Hoy al igual que los últimos años es la infaltable cita del blog action day, una iniciativa que desde que la conocí decidí apoyar, este año el tema es el cambio climático. Algo que afecta tanto a todos y de tantas maneras, que cualquier blog podría escribir sobre el y en el caso de la tecnología en comunicaciones, el cambio climático ha sido tenido en cuenta tímidamente, algunos fabricantes empezaron a crear equipos llamados verdes, pero modestos en su aporte al medio ambiente.

Las áreas en las que vimos ese aporte verde se dividen en dos, las obligadas y algunas voluntarias. Dentro de las obligatorias están, el tener procesos menos contaminantes y el fabricar los equipos con materiales que no sean tóxicos al ser desechados, como la norma europea ROHS.

Por el lado no obligatorio se empezó a trabajar en equipos que consumieran menos energía y como resultado también generen menos calor en su funcionamiento, esto fue promocionado por muchos fabricantes como las líneas verdes de sus equipos. Pero contrario a lo que se pensaría, esto no género cambios en las tendencias de compra, aparentemente los consumidores no apoyaron los tímidos esfuerzos de la industria por ser mas “verdes”.

Todos estos esfuerzos crearon algo que a la industria si le interesaba, y es la reducción de costos de operación. al crear equipos que consumieran menos energía para realizar su trabajo y además generaban menos calor así que se necesitaba menos energía para refrigerarlos. Esto si atrajo a la industria que compro los equipos buscando disminuir sus costos de operación y no precisamente para salvar al planeta, pero de alguna manera empezó a funcionar la tendencia verde.

Los países que tienen menos interés en este sentido son Estados Unidos y China, ya que dentro de sus territorios se encuentran grandes cantidades de fabricantes que se verían afectados si las leyes se endurecieran, desafortunadamente la mayoría de los países de América latina no tienen legislaciones al respecto, por lo general si un equipo puede ser vendido en estados unidos, puede ser vendido en América latina con excepción de México y Brasil, que tienen algún tipo del legislación, demasiado tímida, pero si tienen algo.

Los hechos han demostrado que la industria no tiene un corazón muy verde, así que si los gobiernos no endurecen las legislaciones entorno a procesos de manufactura contaminantes, equipos que no contengan materiales tóxicos al ser desechados, como plomo, boro y mercurio. No habrá mayor cambio y el crecimiento de las industrias aumentara el riesgo de cambio climático.

Afortunadamente la tecnología continua evolucionando para prestar cada vez mas servicios a mas usuarios con equipos que no requieren de tanta energía, así que la cantidad de vatios requeridos por hora para dar servicio a un usuario es menor y en ese orden de ideas también el aporte al cambio climático.

Los usuarios de servicios de telecomunicaciones dan por descontado que sus teléfonos serán confiables por siempre pero nunca piensan en lo que hay detrás para que esto ocurra y mucho menos en como esto afecta al medio ambiente.

Afortunadamente en la tecnología de comunicaciones, el capitalismo si aporta, ya que el interés particular por ganar más dinero tiene como consecuencia no planeada el disminuir su consumo de energía y por ende el aporte al cambio climático.

http://www.voipers.net/

como todo tiene un proceso de evolucion el blog atorresa.blogspot.com, evoluciona a www.voipers.net asi con este nuevo nombre de dominio se caracteriza mas como un blog abierto a diferentes autores enfocados en tecnologia VoIP.

Este blog empezo como un blog personal de alguien que sin pretender ser la ultima palabra, opinaba sobre tecnologia VoIP, luego diferentes publicaciones de Colombia y Mexico le dieron la oportunidad de compartir sus articulos en sus blogs. dentro de las publicaciones que mostraron en algun momento en sus blog copias del contenido de este Blog estan:

www.compuguia.com.mx
www.eltiempo.com
www.revistadonjuan.com
www.netmedia.info

antes que nada hay que agradecer a todas estas publicaciones por permitirme publicar en ellas, aunque dentro del proceso de evolucion de este blog ya no publicaremos en algunas de ellas.

ahora este blog no solo sera mas abierto a otros autores sino que apoyado en google apps le dara a sus mienbros servicios de calendario, correo, paginas. mensajeria y aplicaciones de oficina.

para esto tendran una pagina de acceso a la mayoria de los servicios www.google.com/a/cpanel/voipers.net/UserHub

o paginas para servicios especificos como:

correo electronico, en correo.voipers.net.
calendario, en calendario.voipers.net.
mensajeria instantanea, con gtalk.
aplicaciones de oficina, en documentos.voipers.net.
y paginas web, en paginas.voipers.net.

espero que estos cambios enriquescan su contenido y den una mayor vision sobre el rapidamente cambiante mundo de la voz sobre ip.

a los que quieran aportar contenido en esta nueva etapa pueden escribirme a adminstrador@voipers.net

www.voipers.net

En artículos anteriores no me he manifestado como defensor del teletrabajo, en mi particular opinión sigo considerándolo poco saludable.

No considero saludable que una persona pase tanto tiempo en el mismo ambiente y viendo las mismas personas. Los seres humanos somos seres sociales por definición y no es saludable reducir la interacción con otras personas, a solo correos o mensajería instantánea. Adicional a esto considero saludable separar los problemas de la casa y los problemas del trabajo. El tiempo que se le dedique a la familia debe ser exclusivo y de calidad y no estar con los hijos en la mitad de una reunión de negocios.

Pero a raíz del inadecuado manejo que le dieron algunos gobiernos a la crisis generada por la gripe AH1N1 las herramientas de tele presencia, colaboración y otras tecnologías que apoyan el teletrabajo tomaron una gran relevancia.

Las restricciones en los sistemas de transporte que han impuesto en diferentes países han causado problemas a personas de negocios que viajan alrededor del mundo, esto genero que por mantener la continuidad de los negocios, la gente vuelva la mirada a las tecnologías de teletrabajo y comunicaciones unificadas, al ser una excelente herramienta que permite una gran cantidad de formas de interacción de manera confiable y segura, permitiendo que los negocios continúen sin importar la distancia. Esto se pudo demostrar en oportunidades anteriores, pero elementos económicos y culturales han impedido su masificación.

Estas tecnologías han existido hace mucho tiempo, pero como toda nueva tecnología el problema es el valor de entrada cuando esta nace. Esto ha cambiado de tal manera que ahora no tiene costos de suscripción o mantenimiento como lo tenía antes, sino es parte de soluciones de comunicaciones unificadas como la de Microsoft y muy pronto otras marcas piensan sacar productos similares. Desafortunadamente términos como mensajería unificada, mensajería integrada y comunicaciones unificadas son utilizados más de manera comercial que de manera técnica y muchos fabricantes dicen tener sistemas de mensajería unificada o de comunicaciones unificadas que en realidad no lo son, pero ya tenemos en algunos fabricantes productos muy interesantes, que cambiaran de manera importante la forma en que trabajamos.

Ya en otros artículos hemos hablado de cómo el concepto de planta telefónica está desapareciendo, esto se está acelerando al ser desplazada la comunicación de voz, como la más importante forma de comunicación.

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Han pasado tantas cosas en la industria y están tantas por pasar, que ya es necesario hablar de esto.

Primero empecemos por ver de dónde viene. La mensajería empezó como todo el mundo se imagina, transportando físicamente mensajes de un lado para otro y por eso su nombre, pero con el avance de la tecnología se dio origen a dos nuevas tendencias.

Por un lado el correo electrónico se convirtió en un indispensable sistema de mensajería, al ser mucho más rápido, confiable y eficiente que el correo físico y lo más importante muchísimo más barato.

Por otro lado el sistema de mensajería más popular son los buzones de voz, los cuales en la mayoría de los casos, los fabricantes de plantas los licencian ya sea por cantidad o por tamaño.

En ese momento de la historia se dio el primer intento de mensajería unificada y era que algunas plantas de teléfonos te enviaban una copia del buzón de voz a tu correo electrónico, en un archivo WAV. Esto fue lo primero que se conoció como mensajería unificada, pero tenía un problema y era que tenías dos copias desarticuladas de tus buzones de voz, así que tenías que gestionar dos veces tus mensajes de voz. Eso no parecía tan grave, pero era algo para solucionar, así que la industria pronto escucho el clamor del público y empezaron a aparecer soluciones que tenían una sola versión de tus buzones de voz y cuando borrabas un mensaje de voz de tu correo electrónico, se borraba de tu teléfono, a la versión anterior dejo de llamarse mensajería unificada, para llamarse mensajería integrada.

Hasta ese punto parecía estar todo bajo control, pero una nueva tendencia empezó a cambiar las necesidades de comunicaciones y fue la mensajería instantánea, muy mal llamada por algunos CHAT. Así que las siguientes generaciones se comunican mas por Messenger que por teléfono convencional y en este punto, de nuevo tenemos que se desarticularon las formas más comunes de comunicación.

La telefonía y la mensajería empezaron a competir por cuál sería la forma de comunicación habitual, la industria generó dos respuestas, por un lado le empezaron a dar capacidad de telefonía a los sistemas de mensajería instantánea, como el caso de skype y por el otro lado, a dar capacidad de mensajería instantánea a los sistemas de telefonía, como es el caso de los softphones, de algunas plantas de teléfonos actúales. hasta este punto todavía no se tenía una solución completa, pero se tenía claro el camino a seguir.

La respuesta final de la industria fue unificar el teléfono del escritorio y la mensajería instantánea, en un solo dispositivo. En este nuevo dispositivo o aplicación se puede, leer correo, hablar por teléfono y participar en una sesión de mensajería instantánea.

Lo siguiente que se integró fue la identidad, ya que con tu dirección de correo te identificas, con tu teléfono, con tu mensajería instantánea y por supuesto con tu correo electrónico. Aquí nació el concepto de presencia, ya que si estás disponible o no, lo sabe al mismo tiempo, tu teléfono tu correo y tu mensajería instantánea, así que en el concepto de comunicaciones unificadas ya estamos unificando 4 cosas. correo, mensajería, telefonía y presencia
Por otro lado existían más formas de comunicación que buscaban ser más populares, como el video y la colaboración.

En el caso del vídeo se le incluyó una cámara a la interfaz donde ya integramos todos los servicios y empezamos a tener de manera cómoda y económica video, no solo para video telefonía sino también para videoconferencias. En este punto las comunicaciones unificadas, ya tienen 5 tecnologías unificadas.

En el caso de la colaboración, el mercado tiene muy buenas soluciones pero la mayoría son rentadas y costosas. Existen muy pocas opciones que se pueden comprar y no se dan como un servicio. Las nuevas propuestas de comunicaciones unificadas incluyen este tipo de servicios dentro de costo de tu “planta telefónica”. con estos servicios no solamente puedes compartir un documento una presentación sino también compartir aplicaciones y dar control remoto a un interlocutor. Todo esto está incluido dentro de la solución y sin tener que pagar un costo mensual.

Hasta este momento tenemos que nuestra aplicación de comunicaciones unificadas hace 6 cosas que antes estaban dispersas en 6 dispositivos.
El concepto de planta de teléfonos conocido desde hace muchos años por las empresas está tendiendo a desaparecer, la nueva tendencia son los sistemas de comunicaciones unificadas. En estos sistemas no existe físicamente una planta de teléfonos, sus funciones son reemplazadas por aplicaciones corriendo en un servidor, que te permiten, leer el correo hablar por teléfono y tener una sección de mensajería instantánea, tener video conferencias, colaboración, desde el mismo dispositivo. Ya no necesitas saber números de extinción, ya que usando el nombre o el correo electrónico de la persona con la que quieres hablar, puedes hacerlo. Sino te contesta le puedes dejar un mensaje en su correo de voz, copia de este, será enviada a su correo electrónico, desde el cual te puede devolver la llamada, o devolverte un correo, o iniciar una sesión de mensajería instantánea, ya que cuando esté este leyendo o escuchando este correo, sabrá por un identificador visual si estás o no disponible.

Todas estas aplicaciones ya están disponibles en el mercado, su velocidad de implementación dependerá más de temas culturales, más temas técnicos o económicos, algunos de los supuestos que debemos dejar atrás son:

1) El concepto actual de planta de teléfonos.

2) La necesidad de un numero extensión.

3) El concepto de llamadas de larga distancia.

4) El que cuando viajas tu número extensión se queda en tu oficina.

5) La necesidad de un teléfono físico para poder hablar.

6) Las videoconferencias son costosas.

7) Las herramientas de colaboración son rentadas y costosas.

La confiabilidad, disponibilidad y movilidad que hasta ahora han tenido las empresas ya es muy superior en los nuevos sistemas de comunicaciones unificadas, a lo que lograban con costosas plantas de teléfonos, cuya virtud era que servían para hablar por teléfono.
En un futuro no muy lejano, este tipo de funcionalidades podrían estar disponibles en la telefonía pública pero aquí los límites no son culturales, son políticos y económicos ya que grandes monopolios se verán afectados por la facilidad y economía de las nuevas formas de comunicación.

Hay países donde al nacer ya tienes un correo electrónico, pronto usarás este correo no solo para enviar texto sino que también podrás enviar voz video y mensajería instantánea.

La mayoría estas tecnologías llevan muchos años disponibles en el mercado, lo novedoso es que de manera económica, tengamos una sola aplicación que hace todo esto.

Estos productos de momento no vienen en marcas tradicionales del mundo de la telefonía, aunque se espera que pronto los fabricantes tradicionales de plantas telefónicas sigan esta tendencia.

Como siempre en el mundo la tecnología, las crisis son para los que no entienden los cambios.

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La seguridad en VoIP ha cambiado mucho, en un tiempo muy corto, así que sería injusto llamar a este artículo una continuación de los anteriores, pero han cambiado tanto las cosas que amerita empezar de nuevo, por eso el titulo de Seguridad VoIP 2.0.

No hace mucho escribía de lo inseguro que es SIP, al ser hijo de HTML y por ende ser texto plano. Así que cosas como tu password y usuario, pueden ser fácilmente interceptados con herramientas gratuitas fáciles de manejar, con esto alguien puede capturar tu identidad y hacer llamadas a tu costo. Con tantos operadores ilegales que funcionan prepago, es muy fácil perder dinero y cuando tu soporte es de otro país, es muy difícil recuperar tu dinero y el apoyo que te pueden dar tus autoridades locales es nulo.

Otro riesgo intrínseco es lo fácil de interceptar las llamadas y que estas sean grabadas, lo popular de SIP ha hecho que existan cada vez mejores herramientas libres para grabar llamadas, incluso es más fácil que en telefonía convencional e imposible de detectar o rastrear, sobre todo cuando por reducir costos, se utilizan plataformas y codecs, que se pueden conseguir sin costo, y por esto las herramientas para interceptar también son sin costo, además de lo fáciles de manejar.

Pero la industria tenía que inventarse algo al respecto, y la informalidad para incluir nuevas características a SIP, le permite evolucionar más rápido que otros protocolos mas formales, como el caso de H323. Así que mirando como en HTML, trabajaron alrededor de este problema, añadieron a SIP características similares a SSL, el sistema usado en internet para encriptar las transacciones de tarjetas de crédito.

Con TLS, la versión la esta tecnología usada por algunos equipos y plataformas SIP, se puede encriptar la señalización de las llamadas de manera asimetrica, así no cae tu nombre y password, en manos inadecuadas.
Otro punto a encriptar, es la voz de la llamada, para que estás no puedan ser grabadas por terceros, pero para esto se utiliza SRTP, el cual funciona en su mejor versión utilizando encripcion asimétrica, que es una de las mejores tecnologías, que existen en la actualidad para encriptar datos.

Así que actualmente ya existen productos comerciales que permiten estar seguros de quien es tu interlocutor y que la llamada no será grabada, al menos por terceros desconocidos, ya que los operadores, en el caso de la telefonía pública, o los administradores de red, el caso de la corporativa, podrán grabar las llamadas.

Así que ya la VoIP ya está en un nivel de desarrollo, que le permite ser Utilizadas a nivel corporativo, o por operadores para dar productos que pueden Dar mejores servicios, y más seguros, que la voz convencional, también son más económicos, así que espero que no se tarden mucho en trasladar este ahorro y esta seguridad a los usuarios.

Actualmente, casi que lo único que evita que una llamada de voz convencional sea grabada, es una alarma que avisa a la empresa de teléfonos, que alguien abrió un gabinete de conexiones, pero la voz viaja sin ningún tipo de seguridad por los cables que están por la calle y en la mayoría de los países, los operadores, están obligados a mantener las comunicaciones seguras, pero grabar las llamadas, en caso de un requerimiento judicial.

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A raíz de los últimos hechos ocurridos en torno a pirámides y estafas ponzi, algunas de estas relacionadas con el mercadeo de servicios de larga distancia nacional o internacional, basados en VoIP, se me ha pedido hacer precisión sobre como reconocer, cuando te ofrecen servicios ilegales de VoIP.

Así que primero precisaremos algunos términos.

1) Pirámides.
Se conoce como negocio piramidal todo aquel en que el éxito de las personas se da en la capacidad de reclutar “inversionistas”, pero en realidad no exististe bienes o servicios relacionados en el negocio, aunque el diseño original de las pirámides no es captación masiva del público, ya que el dinero no llega a un lugar común sino que cada inversionista se queda con el dinero de los inversionistas que recluta.

2) Captación Masiva.
La captación masiva o captación continua, es un delito cuando no se hace con licencia para esto, y las licencias son otorgadas a las organización que suscriben ciertas garantías y se someten a regulación del estado, esto en busca de que el público no pierda el dinero. Cualquier cosa fuera del marco regulatorio es delito.

3) Esquema ponzi.
Esta estafa echa famosa por el italiano Calo Ponzi en los años 20 se diferencia de una pirámide convencional, en que existe un lugar común a donde llega el dinero y a los primeros “inversionistas”, se les pagan los rendimientos prometidos con la captación de dinero de los siguientes.

En este esquema se supone la existencia de un negocio mágico que brinda utilidades superiores a cualquier otro existente y se le pide a la gente invertir en este mágico negocio, en un esquema ponzi no se necesita que los “inversionistas” recluten.

A las primeras personas que invirtieron se les pagan sus rendimientos prometidos y se les da la opción de reinvertir, pero esto es solo para crear confianza en la estafa y cuando se ha logrado captar una cantidad muy importante de “inversionistas” no existirá el dinero para pagar los rendimientos. Entonces el estafador desaparece con la plata de todos los inversionistas.

Las comunicaciones actuales, permiten llegar a mucha gente y por esto lograr gran cantidad de dinero sin que los gobiernos lo detecten, ya que no hay denuncias, porque existe complicidad de las víctimas.

4) Mercadeo multinivel.
Este esquema es legal, valido y bastante rentable. Pero hay que tener en cuenta que se esté relacionado, con una empresa con oficinas reales, regulada en su actividad por el gobierno y que independientemente del negocio, realmente tenga buenos productos. Incluso existen asociaciones que agremian estas empresas, las más importantes de estas empresas tienen más de 50 años de operación abierta y legal.

Existen muchos tipos de sistemas de pirámides y de esquemas ponzi, que los disfrazan para parecer multinivel, pero no debemos olvidar que el multinivel no es un producto, si no un esquema de distribución de productos.

Una diferencia fundamental, entre el mercadeo multinivel y las pirámides, es que las pirámides se basan en mover dinero y el multinivel en mover productos. En el multinivel no ganas solo con poner dinero.

5) Operadores ilegales
Si tuviera que definir que es un operador ilegal en una sola frase, diría que un operador ilegal es el que no paga impuestos.

Ahora, como los reconocemos.

1) No facturan o facturan cualquier cosa menos minutos.

2) Solo tienen ciertos destinos.

3) Usan identificadores de llamada falsos. Llama a algún amigo a su celular y si el identificador de llamadas que ve tu amigo, no es el de tu teléfono, no estás usando un buen operador.

4) No puedes enviar fax, ni modem, por ese operador.

5) La calidad del sonido no siempre es la más adecuada.

6) No te cobran en Colombia, sino pagas en una página web en algunos casos en el exterior.

7) Tus contactos en esa empresa usas correos no rastreables, como Hotmail, gmail o yahoo y no el dominio de una empresa legalmente constituida en tu país.

8 ) Algunas de las anteriores características se presenta junto que es demasiado barato para ser bueno.

9) Te dan un número de teléfono desde donde no puedes llamar a todas partes y no te pueden llamar de todas partes.

10) Algo importante a tener en cuenta es que, el que una empresa sea legal en un país, no implica que sea legal en los demás.

11) Y un último punto muy importante es que telefonía sobre IP, no es lo mismos que voz sobre IP y compararlos es como comparar camionetas con bicicletas. Sobre esto ya tenemos otro artículo escrito http://atorresa.blogspot.com/2007/01/diferencias-entre-toip-y-voip.html

Cuando te ofrezcan un negocio mágico basado en telefonía, primero pregunta a las autoridades locales si estos tienen licencia, y si la licencia, realmente les permiten vender lo que venden, ya que una práctica común es pedir licencia para una cosa y hacer otra, para parecer legal.

Luego mira si en realidad el producto en bueno. Antes de evaluar el negocio, respecto a vender algo, mira bien si el algo es bueno, y cumple todo lo que promete. Si esto no es cierto, mejor ni lo vendas.

Luego mira el negocio, Mira si te facturan legalmente. Si los productos cumplen con la ley, deberías poder ir con una factura al ente regulador tributario y al ente regulador de las comunicaciones, decirle que comprantes minutos de larga distancia o internet, y que no te presenten duda ni objeción.

Si esto se cumple, puedes estar en un buen negocio, pero hasta hoy no conozco en Colombia, ningún multinivel legal, basado en telefonía de larga distancia. Pero esto no quiere decir que no puedan existir.

Alejandro Torres
Atorresa.blogspot.com

Alguna vez escuche, que el trabajo de un estadista era. Durante medio año decir que pasaría y durante el otro medio decir porque no paso, así que aunque no soy estadista empezaremos por revisar mi artículo del año anterior y revisar que ocurrió y que no.

Portabilidad numérica.
Aunque el gobierno ya decidió avanzar en esto inicialmente solo se hará para los celulares y en el 2009 dejara de ser una propuesta para ser una realidad, aunque para esto, tanto gobiernos como operadores, tendrán que invertir en tecnología que permita prestar estos servicios.
Para los que no saben cómo funciona la portabilidad numérica, esto funciona de la siguiente manera.
Por un lado el gobierno o alguien a quien este contrate, montara una base de datos con los números de teléfono de todos los usuarios de celular y a que operador pertenecen. Los operadores por su parte montan sistemas en los cuales al hacer una llamada consultan en la base a que operador le pertenece el numero solicitado y poderla enrutar, los operadores por lo general montan sus propias bases de datos, para que almacenen las respuestas enviadas por estos servicios, ya que el contratista cobra por cada vez que le preguntas, lo interesante seria que esto también se pudiera hacer con números fijos, ya que también genera presión para crear mejores servicios para usuarios residenciales.
Telefonía 3G.

Ya hay varios operadores que dicen tener redes 3g, incluso ya hay operadores que dicen tener redes 3.5g. La gracia de esta nueva tecnología es que se puede tener más ancho de banda, para que se puedan tener mejores servicios de internet en los teléfonos. Pero esto no para aquí, ya se consiguen dispositivos para conectar a puertos USB con los cuales desde cualquier computador se puede tener una buena velocidad a internet, para un solo equipo y los planes no solo son más económicos, sino dan mejor servicio de lo que eran antes.
La otra característica por la que es interesante la telefonía 3g, es por las video llamadas. Pero esto es algo que existe hace mucho tiempo en la tecnología convencional y en VoIP, pero el mercado no se ha interesado en consumir este producto. No sé a quien se le ocurrió que lo jóvenes estarían interesados en que sus padres tengan video de donde andan, y como siempre el costo ofrecido por los operadores tanto por los equipos como por los planes de datos no ayudan a popularizarlo. Pero ya estamos en el camino, aunque algunos pasos más atrás, ya que hay países donde están probando 4G.

Proliferación VoIP.

Aunque el gobierno adjudico nuevas licencias, los tenedores de estas nuevas licencias en su mayoría no han estado a la altura de las posibilidades que brindan esas nuevas licencias, y todavía el mercado está a la espera de más ofertas domiciliarias y corporativas, hasta el momento existen muy pocas ofertas de larga distancia a consumidores como la industria de los call center o las cabinas. Pero a los nuevos operadores les hace falta todavía incursionar de manera solida en el mercado corporativo, y no tienen prácticamente ninguna incursión en el mercado residencial.

Desafortunadamente los que antes eran operadores ilegales creyeron que podrían ser operadores de verdad usando los sistemas artesanales que tenían, muchos de estos sistemas, hechos en casa para gastar la menor cantidad de dinero, pero los privilegios de ser operadores de verdad vienen junto con sus responsabilidades y muchos de los nuevos operadores, no tienen, ni la capacidad económica, ni el conocimiento para cumplir con esas responsabilidades.

Triple play.

La tecnología esta lista, los operadores interesados, pero las leyes no ayudan muchos operadores están esperando a ver qué pasa con tigo y su nueva oferta de televisión móvil. Si tigo no tiene problemas con su nueva oferta, otros operadores seguirán su ejemplo. Pero si la CNTV le da problemas a tigo, esto generara un retraso importante en la industria y retrasara el lanzamiento de mejores ofertas al mercado, tanto en lo técnico como en lo económico. Muchos piensan que la CNTV es una institución que esta desactualizada, ya que regula el uso del espectro electromagnético usado en la difusión de televisión, pero cuando la televisión no es trasmitida usando el espectro electromagnético, tal y cómo funcionan los servicios básicos, si no que envías televisión por otro servicio básico, como el internet, es ese el caso de la IPTV, es un servicio de valor agregado y debería ser regulado como tal. Así que el afán de la CNTV por controlarlo, todo solo terminara en exponer a los televidentes a más generadores de contenido extranjeros y no permitir evolucionar a generadores nacionales de contenido de calidad, además de generar monopolio ya que solo grandes grupos económicos como Telmex o Telefónica, tienen el dinero para comprar empresas y reunir todas las licencias.

Aumento del ancho de banda.

Aunque es una necesidad a gritos de la industria en esto el mercado no solo está en deuda con los usuarios, sino con la misma industria, ya que servicios como IPTV y VoIP para grandes consumidores requieren de mejores servicios de banda ancha, así que más que una predicción para el año entrante es un deseo desesperado, del cual depende el acceso a nuevos productos de valor agregado.

Disminución de tarifas de telefonía.

Este es otro punto en el cual la timidez o ineficacia de los nuevos operadores nos dejo con las ganas, ya que sin nuevas ofertas no ha presión sobre los precios. Lo interesante es que tal y como la gente sospecha si hay espacio para reducir las tarifas, pero los operadores convencionales le temen al descremado del negocio que esto generaría.

Los nuevos operadores que sean capaces de salir al mercado lograran mejorar los precios, no solo en la larga distancia internacional si no también en la larga distancia nacional y en las llamadas locales, pero esto tomara más de un año, espero que este año empiece la oferta de estos nuevos operadores.

Internet inalámbrico.

Aquí a la tecnología también está en deuda, ya que ni wimax, ni wifi salieron con ofertas interesantes, ni en lo técnico ni en lo comercial y esto no solo ocurrió en Colombia, está ocurriendo a nivel mundial. EL internet inalámbrico, está siendo más costoso, que el internet fijo o el internet móvil, así que solo será alternativa, en regiones donde sea difícil cablear, pero al igual que en el internet cableado, los usuarios, tendrán que soportar la recuperación de los costos de infraestructura. El otro problema que tiene es que nunca será el internet inalámbrico tan rápido, como el internet por cable o las nuevas ofertas basadas en fibra óptica pasiva que estarán prontos a salir.

VoIP corporativo.

En este punto aunque hay espacio en el mercado los nuevos operadores están tímidos en sus ofertas y siguen sin tener la penetración de mercado que podrían tener. Falta también mayor confianza de los usuarios corporativos entender los nuevos supuestos de estas tecnologías para que saquen mayor provecho de sus beneficios. Lo importante a saber no es solo que la tecnología existe, sino que es confiable, y económicamente interesante.

HDTV.
A la masificación hace falta un par de años, pero ya hay un plan solido. El ya tener un estándar definido y un plan de migración, permitirá de manera no traumática llegar al apagón análogo. La gente que tiene sus televisores nuevos NTSC, los podrán usar con los codificadores que venderán algunos operadores o seguir recibiendo señal NTSC hasta el final de la vida útil de su televisor, estimada por la mayoría de los fabricantes en 5 años.

No solo los usuarios tendrán un proceso de migración de su infraestructura, también los operadores y creadores de contenido tendrán que trabajar en adaptarse, ya que no sirve de nada si tienes un televisor de HD si las imágenes que te llegan no son HD, sería como los primeros que compraron televisores a color, los cuales veían la mayoría de programas a blanco y negro, ya que todavía no se producían a color.

Un punto importante a tener en cuenta es que algunos de los afectados serán, el contrabando y la piratería, ya que a diferencia del estándar anterior, no tenemos el mismo estándar que nuestros vecinos, así que películas, juegos de video, los televisores no los podemos mover tranquilamente de un país a otro ya que trayendo películas o televisores de Miami o Panamá, podríamos tener sorpresas y comprar algo que no funcione, esto no ocurría cuando teníamos el mismo estándar que los vecinos, así que si viajas y compras, juegos de video, video grabadoras, televisores, películas y demás cosas que puedas ver en un televisor, cerciórate de que tenga una leyenda informando que es para equipos NTSC o DVB-T.

Algo también importante a tener en cuenta es que prácticamente es imposible robar señal de tu vecino en la televisión digital, o copiar las películas, ya que estas saldrán marcadas, no solo avisando que son una copia, sino avisando quien fue el que la copio.

Ahora hablemos de otras tecnologías que no mencionamos, pero que afectaran la forma en que nos comunicamos el año entrante.

Mensajería Unificada
Esto no es nuevo, pero será una tendencia muy popular el año entrante, gracias al impulso que le darán marcas como Microsoft e IBM. Este tipo de tecnologías cambiaran fuertemente la forma en la que nos comunicamos, ya que será más común la mensajería instantánea que las llamadas de voz convencional, y tener en una sola interface voz, email, fax y mensajería instantánea.

Servicios de telefonía alojados
Al principio los sistemas de telefonía eran tan costosos que las empresas no tenían como pagarlos, así que las compañías telefónicas se los rentaban.
Ahora la competencia le ha dado muchas funciones a las plantas telefónicas y esto ha dificultado que las pequeñas empresas poder adquirir estos equipos, así que una posibilidad muy flexible es que los alquilen, pero el operador no te enviara el equipo, sino la cantidad de extensiones que necesites, así serás muy flexible, ya que si necesitas mas solo las pides y si ya no las necesitas solo las devuelves. Ya existen ofertas de estas, pero la tecnología es mucho más madura y esta lista para entregar servicios muy funcionales a muy bajo costo, falta es voluntad política de los operadores y confianza en el mercado para adoptar la tecnología.

Servicios de call center alojados.
Al igual de los ejemplos anteriores, los call centers son tecnologías que la gente quiere consumir, sin hacer grandes gastos de infraestructura y equipamiento, además que no existen tecnologías económicas que permiten instalar pequeños call centers, como de 2 o 3 agentes incluso más que sean completamente funcionales, así que es un buen espacio comercial, para rentar infraestructura alojada con un operador. Podrías alquilar un par de meses o medio año 2 o 3 agentes y devolverlos al terminar la campaña que necesitabas realizar.

Desde que empecé esta serie de artículos me han preguntado mucho por cual es la posición de los nuevos operadores y llego la hora de discutir ese punto.

Primero pongamos de acuerdo en que llamaremos nuevo operador.

Un nuevo operador es el cual tramito una licencia ante los entes reguladores de su país y puede vender abierta y legalmente trafico nacional e internacional, también el ente regulador le asigno indicativos, DID, y code points en SS7 para interconectarse con los demás operadores, lo cual no es opcional, ya que entre operadores legales la interconexión es obligatoria.

También tiene las obligaciones tributarias, de disponibilidad y calidad que tienen los operadores tradicionales.
En este sentido nos enfocaremos en el caso colombiano, ya que esta en un proceso reciente de adjudicación de nuevas licencias.

Los nuevos operadores tienen algunas ventajas sobre los operadores convencionales. Entre estas están:

La tecnología es más económica, en especial si desde el principio eres un operador IP.

Los costos de licencias son mucho menores, ya que se espera que tengan menos suscriptores y las expectativas de ingresos también lo son.

El mercado está esperando nuevas ofertas, ya que los anteriores monopolios mantienen las tarifas altas.

Los operadores ilegales tienen una buena cartera de clientes que están buscando buenos precios de manera legal.

Los operadores convencionales están empezando a ofrecer servicios basados en IP, lo cual está recuperando la confianza del público en general sobre los servicios prestados sobre este tipo de tecnologías.

Un ejemplo importante a tener en cuenta de estos nuevos operadores es comcel, que aunque es operador de telefonía móvil desde hace tiempo, no lo era de larga distancia, por eso la nueva publicidad de que puedes llamar a larga distancia marcando 044 y no 009 o 005. Ya que 044 es el indicativo de nuevo operador de larga distancia asignado a comcel. Lo interesante de comcel es que es el primero en tener un despliegue masivo y ya tiene una importante base de clientes.

Pero como toda moneda tiene dos caras, miremos que tienen en contra.

Primero, aunque se requiere mucho menos dinero que el de los operadores convencionales, los cuales requirieron de decenas de millones de dólares para comenzar su operación, si podemos estar hablando de una buena cantidad de dinero para tener una buena operación.

Adicional a esto se tienen en contra lo consolidada de la operación de los operadores convencionales.

Los operadores convencionales tienen enormes operaciones de mercadeo y ventas.

Los operadores convencionales están colocando condiciones estrictas de interconexión.

Se están asignando demasiadas licencias y esto hará que muchos no lleguen a tener suficientes subscritores para mantenerse en el mercado.

Al revisar todos estos factores, más de 100 empresas solicitaron licencia, y es que al revisar todos estos factores en contra, sigue siendo un negocio bastante interesante.

De estos más de 100 poseedores de nuevas licencias, la mayoría no conoce las implicaciones que trae esas nuevas licencias y en el transcurso del siguiente año más de la mitad podrían desaparecer, por no tener el conocimiento de las tecnologías requeridas para cumplir estos requerimientos, ni sus costos.

Algunos este desconocimiento los llevara a no tener el dinero suficiente y por no tener un adecuado socio tecnológico. Antes de un año este número podría llegar a la mitad y en el año siguiente podrían quedar unos 25 o 30 de estos poseedores de nuevas licencias, esto evitara el descremado del mercado y recuperara la rentabilidad.

No es lógico que puedas incluir más de 100 nuevos operadores y mantener la rentabilidad, pero para los que queden será un muy buen negocio y estarán cerca de ser operadores triple play lo cual lo volverá un negocio aun mejor, aunque el tema de triple play esta atorado en si legalmente es considerado valor agregado o no.

Muchos operadores ilegales creyeron que era la hora de sacar los Quintum y los Hypermedia de debajo del sótano y que fácilmente podrían legalizar sus operaciones, pero no hay tal. El mundo legal es bastante diferente, no solo en la tecnología que se usa sino en las reglas del juego, así que podrán reutilizar sus Quintum dándoles nuevas funciones, pero el dinero invertido en Hypermedias y equipos similares se perderá en la mayoría de los casos.

Muchos de estos operadores ilegales si logaran legalizar sus operaciones y el que estos operadores estén obligados a tener mejor tecnología, les dará a los usuarios de estos operadores mejor calidad.

Si está bien asesorado, los nuevos operadores serán unos de los ganadores de este proceso, aunque no harán inicialmente gran daño a los operadores tradicionales, ya que su principal fuente de ingresos en primera instancia serán los que antes eran usuarios de operadores ilegales, después de consolidarse entre estos usuarios si buscaran nuevas cuentas y el usuario domiciliario.

Pero lo que sí es seguro es que los usuarios, ya sean particulares o empresas ganaran en este proceso. Por un lado los operadores convencionales y nuevos sacaran planes cada vez más atractivos, y por el otro los nuevos operadores tendrán mejor calidad que los antiguos operadores ilegales, o operadores de garaje que no podrían brindar buenos servicios.

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Siempre se ha dicho que la tecnología es una herramienta para crear desarrollo, mucho se ha hablado de la brecha digital y la democratización de la tecnología como una forma de crear desarrollo.

Pero no existen muchos escritos sobre que tecnologías son las que crean más desarrollo o cual es el momento adecuado para que una comunidad se apropie de una tecnología.

Esta pregunta me la hice cuando tuve la oportunidad de trabajar en el programa nacional de nuevas tecnologías y bilingüismos del ministerio nacional de educación en Colombia. Para los que no están familiarizados con el programa, este se trataba de dotar a los colegios nacionales de una red de 15 computadores con acceso a internet, suficiente software para trabajar en alfabetización informática y un programa para la enseñanza del idioma ingles.

En teoría se estaban dotando a los colegios de una muy buena herramienta para crear desarrollo y reducir la pobreza, en las comunidades beneficiarias de estas dotaciones.

Lo interesante de esto, es ver cómo años después, en cada comunidad esto creo resultados diferentes y en muchas de estas inferiores a los esperados o ninguno.

Así que una pregunta valida es. Que tecnología puede crear más desarrollo, para poder dárselas a las comunidades en el momento adecuado para con esto mejorar su nivel de vida.

Así que, si nos imaginamos que estamos en un juego de video de estrategia y tenemos que dotar a nuestras comunidades de tecnología. En qué orden seria optimo entregarles tecnología para que logren su mejor desarrollo. Pues mi lista es la siguiente:

Agua.

Luz.

Televisión.

Carreteras.

Telefonía celular.

Telefonía fija.

Computadores.

Internet.

Se han dado casos en la historia en los cuales se le dio computadores a comunidades si electricidad, o internet a comunidades sin adecuada infraestructura telefónica, para poder acceder a servicios DSL.

Ahora vamos al porque considero que ese es el orden de la lista.

Lo primero es el agua potable domiciliaria. Ya que es fundamental para la vida saludable, sobre esto no creo que se requiera más explicación.

Lo segundo la electricidad, esto se volvió un paradigma de la vida moderna, sino mire a su alrededor y imagínese que sería de usted si todo lo que utiliza actualmente y que requiere electricidad no funcionara durante una semana. Después de esto, tampoco creo que se requiera de mayor explicación.

Nuestra tercera posición es la televisión, y la razón es que es la forma más económica de difundir de manera masiva entretenimiento, cultura y conocimiento.

Hasta el momento hemos hablado de cosas que damos por hecho que todo el mundo tiene, pero en realidad esto no es tan cierto, existen muchos rincones del país y del mundo, donde o no tienen acceso a este tipo de tecnologías y recursos o si los tienen no tienen la adecuada calidad.

De cuartas tenemos a las carreteras, y al hablar de carreteras estamos hablando de carreteras con la suficiente calidad que permita de manera eficiente el transporte de carga. Sin el transporte de carga, no importa lo que cultives, críes o fabriques, ya que si no lo puedes vender, no puedes crear desarrollo.

Nuestra quinta posición a muchos les puede parecer extraña, pero algo que es muy útil para crear desarrollo, es la telefonía móvil, esto si la regulación local permite el formato del que llama paga. Esto facilita a pequeños productores y pequeños prestadores de servicios, a ser encontrados por sus clientes de manera eficiente y esto es muy útil para dinamizar la economía y crear desarrollo, pero si el sistema local no es el que paga manda, es muy difícil que personas económicamente no tan favorecidas lo utilicen como herramienta de comercio.

Luego la telefonía fija masiva, este es la tecnología utilizada inicialmente para llamadas salientes a costos inferiores que los de la telefonía móvil. Pero se requiere que sea masiva para tener operaciones de mediana empresa y es prerrequisito fundamental para tecnologías como el DSL, y poder unir estas comunidades a internet.

Con todas las tecnologías anteriores ya funcionando podemos dotar a las comunidades de computadores para que administren la información que se está generando por sus propios espacios de intervención profesional.

Y por ultimo en mi lista el internet, lo he colocado de últimas porque se requiere tener las tecnologías anteriores funcionado, para aprovecharlo al máximo.

Estas son según mi concepto, las tecnologías fundamentales requeridas para que una comunidad se pueda desarrollar, y en el orden en el cual su implementación seria optima.

Estas solo son algunas tecnologías, muchas quedaron por fuera y quizás en algunos entornos el orden sea diferente, así que si alguien cree que hay una tecnología que me hizo falta, le gradecería usara los espacios de comentarios para plasmar su opinión.

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En nuestros artículos anteriores vimos los puntos de vista de los principales tipos de usuarios. Pero la dinámica actual nos hace necesario que el siguiente punto de vista a tener en cuenta sea el de los operadores tradicionales. En este caso tomaremos como operador tradicional, aquel que desde hace tiempo tiene una gran infraestructura instalada, inicialmente no era infraestructura VoIP pero si no la migro, ya está en planes de hacerlo y su infraestructura le costó muchísimo dinero.

Estas compañías pagaron en su momento a los gobiernos locales una suma importante de dinero por la licencia de operación y con ella cierta exclusividad en un territorio definido.
Esto les permitió eliminar el factor de competencia y tener tarifas que les permitan recuperar la inversión, en relativamente corto tiempo. Pero luego de recuperar la inversión, se convirtieron en muy rentables. Convirtiéndose en sus respectivos territorios, en compañías de las más adineradas.

Estas empresas no están interesadas en perder, ni su territorio, ni su rentabilidad, pero son perfectamente consientes de como afectara a su negocio, los cambio de la tecnología, las leyes y el mercado.

Su propia naturaleza les permitió saber cuáles serian las tendencias de la tecnología y del mercado, y con esto tomar las medidas del caso, de manera muy oportuna.

La primera medida que tomaron fue usar todo el poder político y económico que tuvieran a su disposición para mantener el estatus quo, y con él la rentabilidad a la que estaban acostumbrados, aunque consientes de que no lo podrán hacer por mucho tiempo.

Por otro lado y consientes de que no pueden evitar lo inevitable empezaron a modificar su infraestructura para migrarla a VoIP, y estar listos para cuando los entes reguladores permitan la entrada de nuevos operadores. O permitan nuevos servicios a los operadores actuales, como es el caso de tripleplay. Estar listos para reaccionar.

Mientras tanto su infraestructura nueva les permite reducir los costos, pero como ni los entes reguladores, ni el mercado los obligan a reducir sus tarifas, pueden perfectamente mantener las tarifas y recuperar rápidamente la inversión en nueva tecnología, incluso llegar a aumentar la rentabilidad de un producto que ya era muy rentable, esto hasta que las presiones del mercado los obliguen a bajar las tarifas, y cuando lo hagan, seguirán siendo rentables.

Cuando los entes reguladores permitan la entrada de mas operadores o la integración de servicios en formatos como el triple play, los operadores tradicionales pueden tener un time to market de 0, ya que usando su posición privilegiada se prepararon con anterioridad, mientras sus competidores tienen que empezar a construir su infraestructura según la licencia que consiguieron.

Aunque al parecer todo es muy fácil no lo es tanto, por un lado el descremado del mercado del cual hablamos en artículos anteriores, sale a reducir la rentabilidad acostumbrada, y para mantener el nivel de ingresos tendrán que invertir sumas importantes de dinero ya que tendrán que aumentar la base de usuarios o integrar nuevos servicios. Ambas cosas requieren aumento de infraestructura.

Por otro lado la inevitable entrada de nuevos operadores, también afecta la ecuación. Estos nuevos operadores pueden aprovechar que la infraestructura es más económica y que al ser las expectativas de ingreso menores, los costos de licenciamiento serán menores. Esto permitirá que con mucho menos dinero se pueda empezar a operar, y se den casos como el de Colombia, en el cual las solicitudes de licencias para nuevos operadores superaron las 100.

Así que podríamos pensar que unos de los perdedores de este proceso son los operadores tradicionales, pero lo único que perderán será rentabilidad, más no volumen de negocio, así que aunque sean los perdedores de este proceso, al final lo más probable es que terminen con más dinero.

En este caso tendrán que ser muy hábiles para poder salir beneficiados de este proceso, ya que tenemos tres posibles caminos para estos operadores.
Primero, no tienen o la habilidad o el dinero para remontar esta situación y serán comprados por otro.

Segundo, fueron algo más brillantes que los anteriores, y continúan existiendo, aunque al final del año exista menos dinero para repartir entre los accionistas.

Y por último la más peligrosa, que como resultado de todo esto, más fenómenos como tripleplay. Generen una mayor concentración de mercado y capital, ya que aprovecharon las debilidades de los demás y concentraron mas el monopolio regional, esto terminara creando enfermedades conocidas, como monopolio, duopolio, colusión y oligopolio. Lo cual convierte en perdedor a los usuarios. Para el que no lo crea posible, solo tiene que mirar el comportamiento de TELMEX y TELEFONICA.

Para poder leer las demás partes de este articulo, las puedes encontrar en:

http://atorresa.blogspot.com/2008/07/quien-gana-con-la-voz-sobre-ip-parte-ii.html

http://atorresa.blogspot.com/2008/04/quien-gana-con-la-voz-sobre-ip-parte-i.html

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En el mercado de la tecnologia el antiguo refran que reza si no puedes con el enemigo unete a el, parece no ser valido ya que en la práctica, si no puedes con el enemigo cómpralo. Esta parece ser la norma en el mercado de la tecnologia.
Sobre eso ya hemos reseñado casos como el de HP y COMPAQ. O los diferentes acercamientos que han ocurrido entre 3com y Huawei.
En ambos casos 1+1=0.8 ya que de unir dos empresas exitosas, no salio una el doble de poderosa, sino en realidad una que no iguala la participacion de mercado que tenian antes. y muchos buenos productos desaparecieron en esos procesos de fusión, en especial en los campos donde esas empresas eran antes, competencia directa o sustituta.
En esta opoortunidad hablaremos de la fusion alcatel-lucent. Esta fusion, que ya lleva los dos años de existencia perdiendo dinero, reduciendo personal y sin el crecimiento que pretendia tener al fusionarse, parece haber tocado fondo.
En este momento estan dando una muy mala señal al mercado al renunciar sus directivas en teoria porque cumplieron su ciclo, pero los rumores apuntan a conflictos internos, ademas estan modificando sus cuadros directivos, en lo que claramente es una medida de panico tomada por sus accionistas para exorsisar los dos años de perder dinero.
Este tipo de medidas generan desconfianza en el mercado ya que es tan seguro como lanzar una moneda al aire, porque no sabes si sera cara o cruz.
Ahora miremos las posibilidades a las que se enfrenta
alcatel-Lucent:
Caso 1 es una desicion acertada y un nombramiento rapido de nuevas directivas puede cumplir con las espectativas y remontar las perdidas. Aunque recuperar la confianza del mercado despues de crear panico, es dificil, pero posible, en especial cuando se nota que en realidad no tenian planeado con quien remplazar los directivos retirados.
Caso 2 es que se demoren en nombrar nuevas directivas creando mas desconfianza en el mercado, o que las nuevas directivas no resulten lo suficientemente brillantes para remontar la situacion de la empresa.
Las nuevas directivas tendran la mision de remontar la situacion de la empresa, en una epoca en que sus competidores estan reestructurando sus portafolios, incluyendo las nuevas tecnologias y las nuevas exigencias del mercado, así que, aunque en este momento tienen producto con que superar la crisis, eso no durara mucho tiempo.
Pero en esta industria hay dos casos en teoría poco probables, pero que se repiten en más oportunidades, de lo que dicta la lógica. Que alguien pueda hacer dinero con un mal producto, pero con una muy buena estrategia comercal.

o algo que es muy comun que no sean capaces de hacer dinero con un buen producto, ya que no tienen una buena estrategia comercial.
Aunque en este momento, Alcatel-Lucent, parece probar la teoria de que 1+1= 0.8, esperemos que la nueva directiva, recupere los dos años de pérdidas.

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En la primera parte http://atorresa.blogspot.com/2008/04/quien-gana-con-la-voz-sobre-ip-parte-i.html hablamos de la óptica del usuario casero.

Ahora hablaremos del usuario corporativo o enterprice, el que utiliza sus comunicaciones más que para acortar distancias, para dinamizar sus negocios. Este usuario tiene diferencias importantes con el usuario casero, más allá del costo de su factura.

Una diferencia importante es su percepción de la calidad, y no solo vista en el aspecto de que se escuche de manera adecuada, sino también vista desde el punto de la confiabilidad, que siempre que se quiera comunicar lo pueda hacer.

También es importante para el usuario corporativo la seguridad, este es un tema al que le hemos dedicado dos artículos http://atorresa.blogspot.com/2007/05/seguridad-en-voip.html http://atorresa.blogspot.com/2007/12/seguridad-voip-parte-2.html. los cuales pueden ser consultados para ver el tema en más detalle. Pero en especial al mercado corporativo le preocupa el robo de minutos y que terceros escuchen sus conversaciones. Afortunadamente para esto la tecnología VoIP es más fácil de asegurar que la voz convencional.

Aunque aparentemente sacamos de la discusión el costo, una vez el servicio tenga las características requeridas el siguiente rublo a tener encuenta es el costo. Este por los volúmenes que se manejan puede ser muy sensible y presionar por el descremado del mercado.

El asunto es el siguiente, cuando tu factura mensual son $20.000 si ahorras el 1% o incluso el 5% no es una cifra para perder la cabeza, es más ni vale la pena discutirlo. Pero cuando tu factura mensual viene en millones, el 5% de tu factura puede ser un factor de decisión para cambiar de operador, ya que todo lo que es cuota mensual, de pesito en pesito se vuelve dinero.

Antes esto no se daba mucho, ya que el mantener el número de teléfono es muy importante para el usuario corporativo, pero tranquilos la portabilidad numérica ya viene, es mas en México es cuestión de días, así que el poder portar el numero es un factor que le dará mas relevancia al precio por minuto, pero el tema de la portabilidad es algo que merece su propio artículo, así que no profundizaremos en el.

La legalidad del operador es un factor que también tiene un valor diferente en el usuario corporativo. Y esto no tiene una razón noble, esto es simplemente porque el usuario corporativo ve en más detalle las implicaciones tributarias de sus compras que los usuarios comunes. El usuario corporativo si se detiene a mirar si le cobraron el IVA o si lo puede deducir todo el valor de la factura como un gasto y para eso requiere de una factura formal. Punto menos para los operadores ilegales.

Un elemento que para el usuario corporativo tiene menos valor que para el usuario domestico, es la posibilidad de servicios clase 5. Esto en simple castellano , es que al usuario corporativo, cosas como buzón de mensajes, llamada en espera, conferencia tripartita y muchas otras funciones adicionales al simple transporte del audio, no le interesa que se las de el operador, y mucho menos que le cobre por este servicio. Esto no se da por que estas función o valores agregados no hagan valor para este tipo de usuarios, esto realmente se da por que el usuario corporativo tiene dentro de sus instalaciones un PBX que tiene más servicios que el de el operador, es más confiable y el usuario corporativo tiene el control, así que puede cambiar las características de servicio dadas a sus empleados a libre discreción, esto en el caso donde no tenga un sistema de mensajería unificada, y hay si el operador se necesita solo como medio de transporte. Pero que tanto puede hacer un sistema de mensajería unificada, también tendrá que tener su propio artículo. Lo que si le interesaría seria un descuento en su factura de internet por contratar también telefonía o viceversa.

El otro elemento que no hace valor para el usuario corporativo es el triple play, aunque el usuario corporativo consume internet y transporte de voz, el tema de la televisión más que una ventaja, es una desventaja. Para algunos porque consideran que le distrae a los empleados y para otros porque en muchos países si despliegas televisión en aéreas publicas tienes que pagar regalías o licencias por hacerlo, y si la televisión no genera dinero para la corporación no se debería poner dinero en ella.
En el caso del usuario corporativo la posibilidad de que el transporte de vos sea un commodity es mayor que en otros usuarios. Para evitar el descremado a los operadores les queda básicamente dos opciones: la primera el monopolio, y la segunda la regulación de tarifas por parte de los gobiernos. En ambos casos la responsabilidad queda de manos de los entes reguladores.

En este caso el permitir la entrada de nuevos operadores, generar licencias tripleplay y la portabilidad numérica, están socavando el muy rentable negocio del transporte de voz.

Esto está obligando a los operadores convencionales a hacer uso de toda su creatividad para retener a sus usuarios, porque si la rentabilidad por usuario disminuye las utilidades se recuperan aumentando el número de usuarios.

Lo siguiente que espero que pase es que los operadores mejoren su servicio al usuario y esto sea parte de su propuesta de valor. O conocen a alguien que no se queje cuando llamo a su operador porque tenía un problema técnico o en el peor de los caso cuando tuvo que ir a una ventanilla de servicio al usuario.

En este caso los ganadores son:

El usuario ya que tiene cada vez mejor servicio y menor precio.

Los gobiernos ya que la preferencia de estos usuarios por los operadores legales genera un mejor recaudo tributario y por licencia.

Y las clases menos favorecidas ya que los presupuestos de telefonía social o subsidiada, se ven favorecidos por el mejor recaudo tributario.

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De nuevo quiero compartir con los lectores de este blog que una publicación, me ha aceptado entre sus bloogers, En esta oportunidad es la revista mexicana Netmedia.

http://blog.netmedia.info/index.php/2008/05/20/quien-gana-con-la-voz-sobre-ip-parte-i/

No solo agradezco que sea admitido como bloger en una revista con la importancia que tiene Netmedia en el mercado Mexicano, si no que celebro, que cada vez mas publicaciones y a su vez mas importantes la abran sus páginas, a los que no somos escritores profesionales o periodistas, más bien somos fanáticos de un tema, y buscamos compartir nuestra experiencia sobre este, en mi caso la tecnología en general, especialmente la VoIP.

Con el tiempo el reto se está volviendo cada vez más grande, ya que se tiene que Mejorar o en el peor de los casos mantener la calidad de las publicaciones, a medida que la comunidad de lectores aumenta.

De nuevo también quiero invitar a los diferentes lectores de mis blogs, a que utilicen de manera constructiva los espacios de comentarios, y me ayuden a difundir la tecnología, ya que soy creyente de que la democratización de la tecnología genera desarrollo.
A todos los lectores,

Gracias.

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En Alberta Canadá se ha generado una noticia que ha colocado en la mira del público a la VoIP http://www.cbc.ca/canada/calgary/story/2008/05/02/crtc-voip.html. En esta noticia vemos como un concierto de errores, tuvo como consecuencia la muerte de una bebe.

Todo empezó cuando los padres de la bebe llamaron al 911 por su teléfono de VoIP y la ambulancia, no llego a su residencia actual, sino a la residencia anterior. Mientras se dieron cuenta del error, y la ambulancia llego al lugar correcto, paso demasiado tiempo y la bebe murió.

Para ver si la tecnología VoIP tiene la culpa, pongamos esto en contexto.

Cuando se realiza una llamada entre dos teléfonos se intercambia entre ellos, el ANI, el DNIS y el ALI. Para los que están relacionados con el mundo de la telefonía reconocerán que el ANI y el DNIS son el número a donde se llamo y el número de donde se llamo, Pero si no reconoces la sigla ALI, no te preocupes, porque este solo puede ser utilizado por las fuerzas de seguridad de los gobiernos, o por los 911. El ALI, es básicamente la dirección de donde se está llamando, y es lo que usan los 911, para saber a dónde enviar ayuda. De esta manera han funcionado muy bien los 911 por muchos años.

El problema real empezó cuando la gente empezó a tener solo teléfonos VoIP en sus casas, y estos en la mayoría de los casos no podían llamar al 911, si marcabas 911, una amable grabación del operador te decía que no disponías del servicio. Solo que cuando te dabas cuenta ya era demasiado tarde.

En 2005 y después de algunas demandas la FCC (en Estados Unidos) empezó a regular el tema y existen algunas reglas a seguir por los operadores IP. Dentro de estas están:

El proveer al usuario de conectividad E911, el explicarle al usuario las limitaciones de su producto, y el explicarle al usuario sus responsabilidades. En este punto es importante recordar si leíste la letra pequeña en tu contrato.

Después de esto surgen dos preguntas.

1) Si se supone que estaba todo listo entonces por qué sucedió de nuevo.
2) Si eso pasa en países donde hay una “adecuada” reglamentación, que nos pasara a los demás.

Respondamos las preguntas una por una.

En el primer punto no quiero llegar a una conclusión a la cual el gobierno canadiense no ha llegado, Pero hay puntos interesantes a tener en cuenta.

El primero, es que la movilidad es una característica propia de la tecnología VoIP.

El segundo, es que es responsabilidad del usuario. Notificar a su operador de la dirección donde se instalara el equipo, y también si esta cambia.

El tercero, es que los protocolos utilizados por los despachadores de los sistemas 911 deben ser revisados, si el despachador le hubiera preguntado a quien llamo, “la dirección que tengo registrada es XXX, necesita que le envié ayuda a esa dirección”. En este momento estaría escribiendo sobre otro tema.

El cuarto, es que las bases de datos donde los operadores almacenan la dirección de sus usuarios, no son actualizadas con suficiente regularidad.
En este punto e demuestra la inocencia de la VoIP, ya que las investigaciones realizadas demostraron que esto puede pasar con la telefonía convencional.

El quinto, y quizás mas difícil de implantar, es que a la gente se le debe enseñar a llamar a un servicio de emergencia de manera adecuada.

Y por ultimo. En el supuesto de que todos los que intervinieron en este proceso realizaron su trabajo, según las leyes y los procedimientos establecidos. Es hora de que el gobierno le de una mirada al tema. Porque en ese caso las leyes y los procedimientos establecidos, no son los correctos.

Ahora la pregunta más importante para nosotros, si eso pasa en un país donde más del 15% de la población no tiene teléfono convencional y existen leyes claras al respecto, que será de los demás.

Lo que tenemos que hacer es aprovechar la experiencia adquirida por otros países y cuestionar a nuestros operadores de VoIP respecto a estos temas y aunque no logremos que las leyes cambien de un día a otro, al menos sabemos que podemos esperar de nuestro operador VoIP.

Siempre damos muchas cosas de hecho y no miramos la letra pequeña de los contratos de servicio de los operadores, pero con todo lo que se viene ahora de nuevos operadores en el mercado, operadores tradicionales que ahora son triple play, y portabilidad numérica.

En primera instancia, tenemos que hacer las preguntas relevantes cada que nuestro operador nos ofrece un nuevo servicio, o cada que estemos interesados en cambiar de operador.

Y en segunda instancia a los gobiernos, para que obliguen a los operadores a darnos adecuada información y adecuados servicios.

Hace mucho leí que la experiencia es una linterna, que alumbra solo al que la lleva en la mano, pero es mejor aprender de los errores de países pioneros en tecnología, que repetir sus desaciertos.

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Esta pregunta se puede responder desde la óptica de varios de los implicados en el proceso, así que abordaremos los diferentes puntos de vista uno por uno, para tener un panorama más claro de toda la situación.

El primero de estos puntos de vista que vamos a abordar, es el del usuario.

Lo que más le preocupa a un usuario es el costo, tanto que en algunos casos están dispuestos a sacrificar calidad con tal de tener un costo bajo. Para ellos la VoIP no es un recurso esencial, ni es necesario como recurso para producir, salvo para el usuario corporativo, sobre este hablaremos en un siguiente articulo.

La aparición de nuevos operadores tanto como legales como ilegales, genera presión a la baja, aunque la calidad se ve comprometida en especial del lado de los operadores ilegales.

Esta presión a la baja se da en especial en las llamadas internacionales y con menos fuerza en las llamadas nacionales y las llamadas a móviles. En el caso de las llamadas domesticas, el ahorro que se puede tener usando los operadores ilegales es minino, aunque existe.

Esto se da porque en la voz sobre IP el costo de la llamada no está asociado a la distancia que existe entre los interlocutores, como es el paradigma actual de la larga distancia, así que puedes conseguir el minuto a china, mas barato que el minuto a centro América.

La presión de los operadores emergentes y de los operadores ilegales, genera la liberación de nuevos servicios, por parte de los entes reguladores y de los operadores tradicionales, esto lo hacen para evitar que la telefonía se vuelva un Commodity y poder centrar la discusión en algo diferente al costo por minuto, y como consecuencia el descremado del mercado, con su natural resultado, la baja en la rentabilidad del producto.

Esta dinámica genera por parte de los operadores dos reacciones, la primera es la utilización de nueva tecnología para reducir sus costos, y así recuperar parte de la rentabilidad perdida, la segunda, que es consecuencia de la primera es la liberación de nuevos servicios como triple y cuádruple play. Así, el empaquetar tecnológicamente los servicios, les permite reducir sus costos de operación y por ende las tarifas y por el otro lado crear un consumo residual, que también ayuda a mejorar la rentabilidad.
Afortunadamente esta dinámica favorece tanto a usuarios, como a operadores

Así que el usuario vera dos sabores.

Un sabor del lado de los operadores ilegales, con una importante reducción en el costo y algo de pérdida en la calidad.

Y un sabor del lado de los operadores tradicionales, con una más discreta reducción en los costos, calidad igual o superior a la acostumbrada y la generación de nuevos servicios.
Por ambos lados, podemos declararlo ganador al implementar VoIP.

En próximas entregas veremos qué pasa con otros de los protagonistas

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Aunque lo que está aquí contenido le parecerá muy elemental al 99% de los que lean esta blog, espero que sea de gran utilidad para el otro 1%.

La seguridad absoluta nunca ha existido, ni en el mundo real ni en el virtual, nos sentimos relativamente seguros, cuando el costo de superar la seguridad sea superior al beneficio que se puede tener al superarla. Eso es lo que en la práctica nos mantiene seguros.

Adicional a esto se puede seguir algunas recomendaciones para dificultar la tarea de los malos.

No enviar correos basura o no deseado.
Como correo basura se puede catalogar todo aquel que no fue solicitado y en el cual es copiado muchas personas, en algunos casos cientos. En la mayoría de los países no es considerado spam o ilegal, si incluye instrucciones sobre cómo ser removido de la lista, algo que seguro no haces cuando envías un nuevo chiste a todos tus amigos.

Si recibes correos con esta descripción no le des remover de la lista a menos de que ya sean varios los correos que recibes desde ese mismo origen, en algunos casos, estos enlaces no se usan para removerte de la lista sino para incluirte en la lista de correos todavía validos. Existen empresas que se dedican a crear esas listas y se las venden a cualquiera que tenga dinero.

Esta forma de correo no solo es utilizada para enviar chistes en power point, entre otro tipo de cosas, que no son propiamente para horas de oficina. Sino que en muchos casos esa aparente broma es utilizada con fines más oscuros, como que el usuario de manera ingenua instale en su equipo software espía, de control remoto o destructivo.

Si tienes fama de estar enviando este tipo de correo, cuando un virus suplante tu identidad para propagarse, tus conocidos caerán más fácilmente, pero si nunca haces ese tipo de correos, cuando le lleguen a tus amigos un correo diciendo que tienes las últimas fotos de una celebridad ligera de ropa, será más fácil que sospechen y no caigan en la trampa.

También el que envíes ese tipo de correo, puede hacer que los sistemas de seguridad de donde trabajen tus amigos, lleguen a sospechar de ti, y cuando envíes un correo a un amigo sobre algo importante, este pueda que no lo lea, ya que el sistema de seguridad lo considero correo sospechoso, debido a tu comportamiento anterior.

No repita alarmas.
Dentro de los correos basura una clase muy especial es la que genera una alarma sobre una nueva modalidad de robo o estafa y siempre en su texto dice “envíele una copia a todos sus conocidos” apelando a su solidaridad y buena fe. Incluso uno de estos sugería que se comunicara con su banco para verificar que en caso de pánico podías marcar la clave de la tarjeta al revés. Pero ningún banco apoyo esa versión.

En cualquiera de estos casos infórmese muy bien y con gente especializada en el tema, antes de enviar copias a todos sus conocidos, las falsas alarmas en muchos casos hacen mas daño que lo que pretendía evitar.

No repita cadenas.
Hasta el momento no conozco a nadie de los que me ha enviado esos correos, que solo por eso, Microsoft o AOL los haga ricos, o nokia les de un celular último modelo, la virgen de alguna cosa los haga millonarios, se salve un niño de una enfermedad de la que no se salva nadie o algunas cosa parecida.

Cuando alguna marca hace promociones basadas en referidos, por lo general te inscribes en una página web y luego desde esa pagina envías correos a tus amigos. Esto con el fin de que el fabricante al final termine con una lista de correos reales que pueda usar con fines de mercadeo.
Además cuando envías un correo a todos tus amigos en una cadena de esas puedes estar revelando información de tus amigos a gente que le puede dar un uso inadecuado. No se imaginan cuantos vendedores de la competencia me han dado los correos de todos sus clientes en esas cadenas.

No envié información de su banco.
Por razones elementales de seguridad ningún banco le enviara un correo electrónico pidiéndole sus números de cuentas y claves de acceso, tampoco le envía un correo pidiendo que entre a una página web y digite de nuevo ese tipo de información.

Si le llega algún correo de ese llame o vaya a la oficina de su banco y verifique si el correo es real. Otra cosa a tener en cuenta es la página que visita.

Si la página de su banco es www.mibanco.com las paginas relacionadas al banco serán www.mibanco.com/algunacosa.html, nunca serán de la forma www.mibanco.algunacosa.com En caso de la mas mínima duda llame a su banco antes de introducir sus números de cuenta y claves.

Después de entrar no olvides salir.
Algo que la mayoría también olvida es salir de las diferentes paginas a las que entra utilizando un nombre de usuario y un password, y con salir no me refiero a cerrar la pagina, también es útil, buscar un enlace que diga, salir, exit, terminar , desconectar o logout. Para que alguien no use la conexión que dejaste abierta y realice transacciones a tu nombre. Por lo general al desconectarte recibirás una confirmación de que te han desconectado.

No abra anexos en correos en otro idioma.
Afortunadamente los más afectados por las estafas en internet no somos los hispano hablantes, por esto puede ser muy común que recibas correos de cadenas en ruso chino o ingles, y si este no es el idioma en el cual acostumbras hablar con tus amigos o familiares, pues ni por curiosidad lo habrás. Últimamente no solo por correo sino por plataformas de mensajería instantánea como Messenger llegan mensajes de contactos conocidos diciendo que son las fotos de la última fiesta o algo así, y la pregunta es porque lo abres si nos has estado en una fiesta últimamente con esa persona.

Las técnicas de dispersión de malware son cada vez más sofisticadas, buenas prácticas y sentido común son una buena técnica para tener una buena seguridad.

Ahora adicional a esto existen fabricantes que tienen productos que nos pueden ayudar y estos se pueden dividir en dos grandes grupos. Los basados en software y los basados en hardware.

Los más fáciles de conseguir y más económicos son los de software. De estos hay unos muy buenos, pero pueden ser difíciles de manejar y en ocasiones pueden hacer perder rendimiento al equipo, así que no son para todos los casos.

Por otro lado están los de hardware, estos son más costosos, pero recuperaremos recursos de nuestro equipo, aunque hay unos muy buenos, el tema de los costos sigue siendo una barrera importante, pero cuando se tiene más de un equipo en la casa el costo puede llegar a ser menor que en el caso del software, ya que con un solo aparato proteges a todos los computadores.

Y ahora la web.
En la web la seguridad tiene principios muy sencillos y todos se basan en los dichos de nuestros abuelos.

Primero de eso tan bueno no dan tanto, segundo nada es gratis en la vida y por ultimo no todo lo que brilla es oro.

Si no olvidamos esos antiguos refranes cuando entramos a alguna página nos puede ir bien, no solo para tener cuidado de que datos incluimos en que paginas, sino para cuidar que enlaces seguimos.
Uno nunca gana un premio con solo abrir una página, así que cada que te digan que eres el visitante 1000 y por eso ganaste algo, por lo general no ganaste nada, en algunos casos existen estafas en las cuales de dicen que ganaste una fortuna sin comprar el boleto, pero para reclamar tu premio te pedirán información bancaria o el depósito de una pequeña cantidad de dinero, en una cuenta de algún lugar perdido del planeta que será difícil de rastrear, por lo general, la cantidad de dinero no es algo significativo, así que decides correr el riesgo, cuando pierdes el dinero no lo denuncias. Por un lado por vergüenza de caer un truco sencillo, y por otro porque es una cantidad tan pequeña que no vale la pena todo el trabajo que implica recuperar el dinero. Pero si piensas en que miles de personas pueden caer en el mismo truco, es una trampa muy rentable.

Otro punto que ha cobrado mucha importancia, sobre todo desde que se utilizo para realizar grandes convocatorias en el mundo virtual con impacto en el mundo real, son las redes sociales como facebook, en estas redes es muy fácil utilizar tu información personal para encontrar antiguos compañeros de trabajo o de estudios, pero es importante que tengas cuidado a quien le das acceso a tu información ya que esta puede ser utilizada en tu contra.

Si me olvido alguna recomendación que consideren importante, por favor usar los comentarios para incluirla.

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En América latina siempre hemos visto el mercado norteamericano como referente del comportamiento de la tecnología y lo hemos utilizado para medir que marcas tienen más éxito. Pero por diversas razones no tuvimos en cuenta el mercado asiático y los países de asia tienen tanta gente que sus industrias pueden vender suficientes productos para ser exitosas y muchas de estas ya han crecido mucho sin que nos diéramos cuenta.

La primera vez que 3com se acerco a huawei, mucha gente se pregunto de donde salió huawei, debe ser una pequeña empresa emergente, pero cuando investigaron mas afondo se dieron cuenta que era una empresa china y que en realidad la pequeña era 3com. En ese momento se empezó ver de manera publica una peligrosa tendencia para el mercado norteamericano y era que grandes empresas o fondos de inversión estaban aprovechando la fortaleza del euro o del yen para adquirir empresas norteamericanas con importante participación en sus respectivas industrias, como es el caso de 3com.

3com lleva mucho tiempo buscando capital para crecer en líneas de negocio y en participación de mercado, y sus movimientos están muy relacionados a huawei, el primero de ellos fue el join venture huawei-3com el cual beneficio mas a huawei que a 3com. Y el último fue su esfuerzo por vender su división de seguridad tipping point, el cual termino con una oferta de comprar toda la empresa http://atorresa.blogspot.com/2007/10/otro-cambio-importante-en-3com.html aunque todo el mundo lo dava por echo no solo el orgullo estaba en juego, ya que para muchos esto era como vender harley davison a honda, el gobierno norteamericano saco una carta adicional. tipping point es un proveedor de equipos de seguridad para el gobierno norteamericano y el que caiga en manos de los chinos es un riesgo de seguridad nacional.

No se si se acuerdan de unos cyberterroristas llamados pretorianos en la película la red, pero el gobierno norteamericano se armo una película parecida en la cual todos los sistemas de seguridad tendrían puertas traseras en manos de los chinos.
Acto seguido no se concreto la venta de 3com, eso no solo deja en un punto borroso los planes económicos de 3com, sino que es una alerta importante de que debemos ver el mercado chino con ojos diferentes, y estar mas atentos a cuando se despierte el dragón dormido.

La VoIP está creando bastante expectativa por su capacidad de reducir los costos y cambiar la forma en la que trabajamos en la actualidad. Pero como toda tecnología, existe gente que la mitifica y gente que la sataniza.

La gente que la mitifica en muchas ocasiones no ayuda a la propagación de este tipo de tecnología, ya que tiende a elevar más de lo necesario el nivel de expectativa de lo que se puede lograr, y eso en algunos casos puede generar decepción, y ésta decepción desmotiva mayores implementaciones de esta tecnología.
Para ser justos con este tipo de tecnologías, es válido que miremos los factores que pueden afectar una implementación de VoIP, y que muchas veces olvidamos revisar creando problemas. En algunos casos difíciles de resolver.

Nuestro primer factor es la calidad de la red.

Cuando dicto conferencias sobre este tema siempre uso la misma frase. “Para que funcione bien la voz sobre redes de datos, tiene que funcionar bien la red de datos”. No parece difícil de comprender, pero de todos modos la gente lo tiende a olvidar.

Así que antes de hacer una implementación de VoIP debemos buscar ayuda para revisar nuestra red y ver qué elementos se requieren modificar para que la tecnología seleccionada funcione sobre la red sin ningún inconveniente. Una guía de que factores pueden darnos problemas esta en el siguiente articulo http://atorresa.blogspot.com/2007/01/factores-que-afectan-la-calidad-de-la.html.

Segundo factor, Interactuar con otras redes.

Dependiendo de la complejidad a la que queremos llegar no solo tiene que interactuar con la red de datos sino con otro tipo de redes. Como la red pública de teléfonos, o interactuar con plantas telefónicas. en esos casos se pueden perder elementos importantes que actualmente los damos por hecho, como señales de cuelgue, señales de corte para tarificación, identificador de llamadas, Y ese tipo de cosas que son importantes para los usuarios de negocios, y en especial para la industria de los call centers. Cuando se hacen implementaciones de VoIP es importante saber si se necesitan esas señalizaciones para estar seguros que funcionaran correctamente.

Tercer factor, interactuar con los datos.

Otras tecnologías con la cual se espera interactuar son las tecnologías de información, una de las aplicaciones que para el mundo corporativo me parece más interesante y que está teniendo una buena evolución es la capacidad de comunicarse no solo con el Outlook, sino con sistemas de información de diversos tamaños. Estas aplicaciones ya van más allá de hacer clic en un contacto de Outlook y que nuestro teléfono llame a nuestro contacto, ahora también pueden mirar en una llamada entrante, quien está llamando y mostrarnos información relevante antes de levantar el teléfono.

Hay muchas formas de hacer esto, pero no todas compatibles entre ellas, por eso es importante asegurarnos que la tecnología que compremos sea compatible con las tecnología que poseemos, para que si no es nuestra prioridad actual, si pueda ser posible en un futuro cercano.

Cuarto factor, Transporte de Fax y modem.

Los faxes son Algo que por lo general no se tiene en cuenta, ya que es una tecnología que la mayoría de las personas creen superada por el correo electrónico, pero hay muchas industrias que los consideran muy importantes, ya que los consideran más confiables en el caso de requerir trasmitir documento en los cuales se requiere la firma manuscrita. Esto por ejemplo es un requisito que la transacción no sea revertida cuando comparamos con una tarjeta de crédito.

Para proteger a los tarjetahabientes de las diferentes formas de fraude que se presentan últimamente en internet, las entidades emisoras de tarjetas de crédito permiten revertir transacciones salvo si como soporte de esta existe un documento firmado por el tarjetahabiente. Por eso muchos establecimientos requieren transmitir por fax las autorizaciones firmadas de tarjeta de crédito.

En el caso de los modem puede ser necesario que equipos como datafonos utilicen la red VoIP, y al igual que en el caso de los faxes existen más de una forma de hacerlo y también su consumo de ancho de banda es elevado.

El no tener en cuenta, desde un principio el poder enviar fax o módems puede luego generar problemas, que en algunos casos pueden ser difíciles de resolver.

Algunas tecnologías de transmisión de fax o módem requieren cuatro veces más ancho de banda que el requerido para transmitir la voz normal, esto no sólo puede crear problemas para transmitir fax, sino con otras aplicaciones que corran sobre la misma red y necesiten de más ancho de banda para tener un comportamiento adecuado.

Pueda que los diferentes productos adquiridos digan que transportan fax, pero lo importante es que lo hagan de la misma manera, para que sea compatible entre ellos y no nos den una sorpresa.

Quinto factor, Tecnología que usaremos.

Al implementar tecnología VoIP hay muchos factores para tener en cuenta, si será tecnología hibrida, si será IP puro, tecnología propietaria, o tecnología abierta.

En Todas estas posibles tecnologías hay que evaluar que tanto quieres depender de tu proveedor. Algo que a la gente no le agrada de la tecnología tradicional, es esperar que llegue el técnico de la planta para poder hacer una modificación menor, y sería algo desafortunado, que después de gastar mucho dinero terminemos en la misma situación, esto puede ocurrir tanto con tecnología propietaria como con tecnología abierta, sino aprendemos a administrar nuestros equipos, dependeremos de nuestro proveedor, y esto puede no sólo ser poco práctico sino llegar a ser costoso y frustrante.

Sexto factor, Capacidad de procesamiento.
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Algo que tiene muy claro los que trabajan con telefonía tradicional, es como medir el rendimiento de un equipo de telefonía, la forma más común es por lo general es la cantidad de llamadas que puede procesar un equipo durante una hora, en el caso de equipos de alto rendimiento esto se puede llegar a medir en llamadas por segundo.

Cuando vas a tener un equipo de una sola línea en tu casa, eso no es muy importante, ya que en tu casa no harás muchas llamadas por segundo, Pero cuando usas un equipo de estos en una empresa, te puedes llevar la sorpresa de que lo tienen que reiniciar un par de veces en el día, ya que el número de llamadas solicitadas supero su capacidad nominal de llamadas por hora.

Para esto asesórate de alguien que sepa calcular el indicador conocido como BHCA, no sea que termines comprando algo muy económico, que luego tienes que remplazar, porque no tienen la capacidad que necesites, o no es capaz de crecer hasta la capacidad que necesitas.

Séptimo factor, Costos ocultos.

Este es el más peligroso de los factores evaluados, cuando empezamos cualquier tipo proyecto incluyendo un proyecto VoIP debemos tener en cuenta todos los aspectos, ya que si el uso de esta nueva tecnología requiere de costos de soporte, insumos o mantenimiento, que no tuvimos en cuenta, esto puede hacer perder brillo hasta al más exitoso de los proyectos, y la percepción final del proyecto, se verá seriamente afectada.

Deben existir demasiados artículos con este título, y todos estos debieron salir hace un par de semanas, pero de todos modos es un ejercicio valido enfocarnos en este mercado, espero que el año entrante no tenga que explicar porque me equivoque.

Portabilidad numérica.
Para los que no conocen que quiere decir este término, les explicaremos de qué se trata.
Una importante barrera por la cual la gente no cambia de operador es que no quiere perder su número, en especial cuando utiliza su celular para trabajar, como los trabajadores independientes o contratistas, y necesitan que la gente recuerde sus números de teléfono.
Ahora, que pasaría si la gente pudiera cambiar de operador sin perder su número. tal y como todo el mundo sospecha, los usuarios se podrían mover en masa de un operador a otro y la guerra de precios entre operadores sería mucho más feroz, para los usuarios implica una reducción de precios, pero para los operadores un descremado del mercado, así que los operadores usaran todo su poder político para que esto no ocurra.

Telefonía 3G.
Ya hay acercamientos de algunos operadores con fabricantes de tecnología 3G y esto les ayudara a crear más productos ya que el simple transporte de voz será cada vez menos rentable y los productos que funcionan sobre la telefonía celular como la venta de contenidos es cada vez mayor y productos como la navegación por internet podrían ser más populares.

Proliferación VoIP.
La VoIP en Colombia ha tenido un desarrollo muy tímido por parte de los operadores, en el siguiente año se verán más productos como libre de cablenet, tanto por parte de operadores convencionales, como operadores de valor agregado y operadores ilegales. El buscar costos reducidos en las llamadas será un impulsor muy importante de esta tecnología y si los operadores convencionales no hacen algo al respecto, estarán fomentando por omisión el crecimiento de los operadores ilegales.

Triple Play.
Aunque ya hay pocos operadores que ofrecen triple play, están todos los ingredientes listos, para que el verdadero triple play logre mejor desarrollo. Para esto es importante aclarar que el verdadero triple play. Es cuando en el mismo dispositivo el operador entrega telefonía, voz e internet, esto permite que al empaquetar no solo los servicios sino compartir la tecnología de transporte, los costos serán menores para los usuarios, y los operadores podrán disminuir las tasas de deserción de los usuarios aumentando a la vez aumentar la rentabilidad por suscriptor.

Aumento del ancho de banda.
La evolución de las tecnologías de transporte, la competencia y las regulaciones estatales, suman los ingredientes para que en estos países dejen de vender angosto de banda y engañar a los usuarios con los niveles de rehúso. Están dados los ingredientes para que el sueño de todos de tener mejor internet pueda ser real.

Disminución de tarifas de telefonía.
El anterior paradigma en los costos de la telefonía era asociar el costo de la llamada a la distancia entre los abonados, el paradigma actual funciona en que cada operador le da un valor a su destino, esto permite llamar de manera económica a destinos antes muy costosos y que cada vez se puedan encontrar paquetes de minutos por mejores costos. El punto está en cuando los operadores trasladen estos ahorros a los usuarios.

Internet inalámbrico.
Esta tecnología no viene a mejorar la calidad, pero si a aumentar la competencia y como consecuencia mejorar las tarifas y la necesaria masificación de internet.

Es muy difícil la entrada de nuevos operadores de internet ya que no tienen cable hasta los usuarios, y esto es precisamente lo que resuelve la tecnología inalámbrica, y el aumento en la competencia siempre redunda en beneficio para los usuarios, así no se vean a corto plazo.

VoIP corporativo.
Aunque al mercado han salido productos de VoIP algunos con nombres asociados al mercado corporativo, la verdad es que su calidad y la tecnología usada distan de ser adecuadas a las necesidades del mercado corporativo, al único operador que le he visto un producto adecuado al mercado corporativo es avantel este está entregando equipos lo suficientemente robustos, como para ser utilizados por industrias tan exigentes como la industria de los call centers.

El mercado corporativo está dispuesto a pagar por equipos más costosos con tal de que el equipo tenga el rendimiento requerido y no se reinicie varias veces al día o tenga algún otro comportamiento no deseado.

HDTV.
La masificación de esta tecnología tomara lo menos 5 años, pero al menos el año entrante se podría definir el estándar a utilizar. En todo este tipo de tecnologías hay por lo menos 3 estándares, el norte americano, el europeo y el japonés. Todos los países deben decidir cual adoptar para que los distribuidores de televisores y canales de televisión realicen los ajustes pertinentes, para proteger las inversiones de los consumidores.
En su momento en Colombia se decidió por el estándar NTSC y el año entrante se puede estar decidiendo cual es el estándar de HDTV para Colombia, en ese momento existe el 30 % de posibilidad, que los que se apresuran a comprar costosos televisores compatibles con HDTV, hayan perdido su dinero, al menos en una parte, porque seguirán con un buen televisor NTSC.

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La VoIP y la disminución en los costos del internet son considerados impulsores importantes del teletrabajo, pero antes de Salir a copiar modelos que son exitosos en otros países, es importante darle una mirada a las ventajas y desventajas de este tipo de trabajo.

No sin antes reconocer que la venta de servicios profesionales ha sido un componente muy importante en el desarrollo de los países que no pueden tener un poderío industrial importante, y necesitan virar a favor la balanza comercial con los autodenominados países del primer mundo.

Para ser más precisos revisaremos por aparte las dos formas más comunes de teletrabajo, estos son:

El tener empleados desde sus casas y el tener empresas trabajando para empleadores remotos.

Primero revisaremos el tener empleados desde sus casas.

Esta es la forma de trabajo a la cual le veo más desventajas que ventajas, empecemos con las ventajas:

En ciudades cada vez más atiborradas y con tráficos imposibles, el reducir la necesidad del desplazamiento diario, permite darle un respiro a la ciudad y recuperar el tiempo productivo perdido al estar atrapados en el tráfico.

Muchos defensores de este tipo de trabajo no solo ven la posibilidad de recuperar el tiempo productivo, sino también la posibilidad de recuperar tiempo con la familia.

Y mi punto favorito es la posibilidad de darles trabajo a personas que tienen discapacidades que les dificulten llegar a sus trabajos utilizando el transporte público.

Las desventajas que le veo a este modelo son:

La primera es que se dificulta mucho el manejo del personal, si es difícil mantener al personal a un buen ritmo cuando lo puedes ver y monitorear todo el tiempo, como será cuando no lo vez.

La segunda esta también relacionada a la naturaleza humana. Un elemento muy importante de la naturaleza humana es que es un ser social en relación, y esto no solo es una característica que nos ha permitido crear ciudades y cultura, sino una parte fundamental de una vida saludable. La interacción real con nuevas personas es algo que no debe morir bajo la virtualidad.

Una razón asociada a esta es el efecto perjudicial que produce la monotonía asociada a no cambiar de ambiente. La separación del trabajo y la familia es un elemento que también ayuda a una vida saludable. Aquello de que los problemas de la casa se quedan en la casa y los de la oficina en la oficina, es bastante difícil, cuando la oficina y la casa son la misma cosa.

Otro punto a tener en cuenta es el costo del internet y su calidad, este es un punto en el cual se requiere de mucho trabajo todavía, ya que como le escuche a alguien, en estos países parece que se vendiera angosto de banda y no ancho de banda, ya que el costo es elevado y la calidad no lo es.

Estos factores me hacen pensar que solo en casos de recuperación de la capacidad productiva de discapacitados, es una opción muy válida. De resto prefiero poder ver realmente a mis compañeros de trabajo, clientes, proveedores y demás personas que hacen de mi entorno natural algo cada vez más grande y una experiencia cada vez más enriquecedora.

Ahora miremos la segunda opción.

Qué pasa cuando una empresa convencional, tiene a sus clientes en otros países.

Esta es mi opción favorita y la que creo que puede generar desarrollo más rápido ya que es más fácil trabajar en la educación de la gente e importar conocimiento que desarrollar tecnología de punta.

De nuevo empecemos con las ventajas.

Una ventaja que tenemos es que tenemos relativamente menores costos de mano de obra que otros países y no solo podemos aprovechar esto con la mano de obra calificada si no también con la mano de obra bajamente calificada como lo hace la industria de los call centers con bastante éxito.

Los elementos de orden social que enuncie como desventajas del modelo anterior, no son una desventaja de este modelo, ya que localmente es una empresa convencional, pero las llamadas que contestan son de muy lejos, o los trabajos que realizan son revisados muy lejos.

Para operarios que requieren de formación más avanzada que las de un operario de call center se podrían crear clusters de profesionales, los cuales se pueden dedicar a labores como diseño industrial, arquitectura, desarrollo de software, gestión remota de tecnología, análisis de imágenes diagnósticas, o muchas otras actividades profesionales que hoy en día tienen un componente de computación importante en su cotidianidad.

Estas ventajas muestran un futuro muy prometedor, así que falta mostrar las desventajas para ver por qué este modelo no tiene más desarrollo.

Más que desventajas, enumerare los elementos por los cuales se dificulta popularizar más este modelo.

Una barrera no muy difícil de superar es el idioma. El ingles y el español de ciudades como Bogotá, es fácilmente aceptado en otros países ya que no tienen un acento muy fuerte, los hindúes han trabajado mucho en teletrabajo, pero el acento que tienen no tiene mucha aceptación en otros mercados.

Una de las barreras de este modelo que debería ser resueltas por el mercado, es el costo del internet, este todavía es muy costoso en América latina y una barrera al desarrollo no solo de esta, sino de muchas otras formas de trabajo y difusión de conocimiento.

La barrera más importante es legal, las leyes parecen hechas para que este tipo de industrias no tengan éxito, la exportación de servicios, parece estar en una persecución tributaria y debería ser impulsada por los gobiernos ya que son una excelente forma de obtener divisas. Vemos otros países como Uruguay, en el cual el gobierno ha creado políticas para impulsar estas industrias con éxito, industrias como el desarrollo de software han tenido desarrollos interesantes.

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