HP compra a 3COM

3com corporation lleva mucho tiempo con dificultad para tener el capital y pericia para crecer su participación de mercado, en este proceso lleva varios intentos por adquirir capital de huawei pero el gobierno norteamericano a utilizado todo lo que tiene a la mano para que una empresa china no controle a un proveedor de tecnología estratégica del gobierno norteamericano. Eso es un problema de seguridad según el pentagono.

Pero este problema de seguridad se convirtió en un problema económico para 3com. Durante este proceso nació huawei3com, o 3comhuawei para algunos. Pero esto no ayudo a 3com sino fue la plataforma para que huawei entrara al mercado latinoamericano ya que en esa época los routers 3com eran iguales a los huawei, pero tenían dos diferencias, el color y que los 3com eran más caros, así que a los routers 3com no les fue bien. El último sabor de estos intentos fue H3C, pero sigue sin ser un jugador importante ya que no han logrado quitarse el rotulo de chinos.

La respuesta a este problema fue sorpresiva pero a gusto del gobierno norteamericano y es que 3com fuera comprada por una empresa de confianza para el gobierno norteamericano y esta empresa fue HP. Una empresa que al igual que 3com, no ha sido muy afortunada con sus adquisiciones. No hace mucho fue la compra de compaq y en esta oportunidad se demostró la teoría de que 1+1 =0.8 ya que la suma de compaq mas hp, genero una empresa más pequeña que hp.

Uno de los inconvenientes de este tipo de adquisiciones es cuando hay líneas de productos que son competencia directa o sustituta y este es el caso de nuevo, ya que HP tiene líneas de equipos activos de muy poco éxito en el mercado latinoamericano, pero que igual existen. No creo que HP piense hacer cambios drásticos en las líneas de productos de 3com, pero estamos cercanos a una ola de tímidos anuncios sobre el futuro de los diferentes productos de ambas empresas.

Lo primero que piensa la gente al escuchar las noticias es que pasara al enfrentarse la línea procurve con las líneas similares de 3com y que tecnología prevalecerá.

En este sentido la tecnología 3com estaba virando a la tecnología huawei, ya la mayoría de los switch 3com se manejan igual que un huawei, pero falta ver que ocurre es ese sentido con la tecnología procurve

Pero esto tiene un efecto en el mundo de las comunicaciones unificadas que no ha sido visto a simple vista. Y es que 3com, estaba entrando en este mundo con su plataforma VCX, un solución poco conocida y que hasta ahora no ha logrado una interesante participación de mercado versus avaya, cisco y Microsoft y que no compite con productos actuales de HP, así que debería hp apoyarla y darle recursos y tecnología para mejorar su participación en el mercado. Aunque dos socios importantes de la alianza tecnológica procurve ONE son avaya y Microsoft, los cuales pueden ver con no muy buenos ojos la entrada de HP al mercado de las comunicaciones unificadas.

De todos modos, las comunicaciones unificadas llegaron para quedarse y lo que conocemos como planta de teléfonos está desapareciendo rápidamente, como lo hemos dicho en varios blogs. Ya no solo los fabricantes de plantas telefónicas están en este proceso, sino nuevos jugadores como Microsoft, IBM y ahora HP.

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RESULTADOS DEL BLOG ACTION DAY

Ya ha pasado un tiempo desde el blog action day y es interesante recapitular sobre los resultados que arrojan este tipo de iniciativas.

La gente de blog action day tiene cifras interesantes sobre los resultados de la iniciativa.

Como primer punto querían que la mayor cantidad de gente escribiera sobre el Cambio climático el mismo día, en esta ocasión fueron 13.604 blogers los que contestaron la convocatoria los cuales suman más de 18 millones de lectores combinados, esta es una iniciativa que cada vez toma más fuerza. Pero que tantos resultados arrojan estas iniciativas. El mundo si será al menos un poquito mejor.

Si medimos los 18 millones de lectores contra la población de los 156 países que participaron, no son una muestra significativa y menos si comparamos esto a la población mundial que de internautas.

Aunque tiene resultados interesantes, como un aumento de un 500% en la cantidad de personas que hablaron de ese tema el mismo día, y eso se puede tomar como un muy pequeño impulso a la resolución del problema. La esperanza está en que alguno de los más de 18 millones de usuarios que leyeron los diferentes blogs se le ocurra como resolver el problema es lo que hace esta iniciativa interesante.

La idea es que este tipo de iniciativas, no sean iniciativas de un solo día, sino que generen mayor impulso para estar seguros de que generan resultados, o que se les diera espacio a los lectores de aportar ideas sobre cómo resolver el tema planteado y así la interacción de los lectores y los blogers generen una dinámica de más de un día.

Aunque crean que es un poco dura mi observación sobre estas iniciativas y parezca que no le veo sentido ni capacidad para generar resultados, las seguiré apoyando y me verán en el siguiente blog action day.

Sé que hasta ahora es un pequeño movimiento, pero es cada vez más grande, cada año más y más importantes blogers son miembros de esta iniciativa, así que seguiremos trabajando para que las iniciativas basadas en Web 2.0 tengan cada vez mas efectividad y para ello solo contamos con que cada vez mas blogers se unan a estas iniciativas y que alguno de sus lectores tenga la idea que hace falta para resolver el tema planteado en el blog action day de cada año.

Por ahora esperemos que se publique cual es el tema del año entrante y la manera de apoyarlo.

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BLOG ACTION DAY El Cambio Climático

Hoy al igual que los últimos años es la infaltable cita del blog action day, una iniciativa que desde que la conocí decidí apoyar, este año el tema es el cambio climático. Algo que afecta tanto a todos y de tantas maneras, que cualquier blog podría escribir sobre el y en el caso de la tecnología en comunicaciones, el cambio climático ha sido tenido en cuenta tímidamente, algunos fabricantes empezaron a crear equipos llamados verdes, pero modestos en su aporte al medio ambiente.

Las áreas en las que vimos ese aporte verde se dividen en dos, las obligadas y algunas voluntarias. Dentro de las obligatorias están, el tener procesos menos contaminantes y el fabricar los equipos con materiales que no sean tóxicos al ser desechados, como la norma europea ROHS.

Por el lado no obligatorio se empezó a trabajar en equipos que consumieran menos energía y como resultado también generen menos calor en su funcionamiento, esto fue promocionado por muchos fabricantes como las líneas verdes de sus equipos. Pero contrario a lo que se pensaría, esto no género cambios en las tendencias de compra, aparentemente los consumidores no apoyaron los tímidos esfuerzos de la industria por ser mas “verdes”.

Todos estos esfuerzos crearon algo que a la industria si le interesaba, y es la reducción de costos de operación. al crear equipos que consumieran menos energía para realizar su trabajo y además generaban menos calor así que se necesitaba menos energía para refrigerarlos. Esto si atrajo a la industria que compro los equipos buscando disminuir sus costos de operación y no precisamente para salvar al planeta, pero de alguna manera empezó a funcionar la tendencia verde.

Los países que tienen menos interés en este sentido son Estados Unidos y China, ya que dentro de sus territorios se encuentran grandes cantidades de fabricantes que se verían afectados si las leyes se endurecieran, desafortunadamente la mayoría de los países de América latina no tienen legislaciones al respecto, por lo general si un equipo puede ser vendido en estados unidos, puede ser vendido en América latina con excepción de México y Brasil, que tienen algún tipo del legislación, demasiado tímida, pero si tienen algo.

Los hechos han demostrado que la industria no tiene un corazón muy verde, así que si los gobiernos no endurecen las legislaciones entorno a procesos de manufactura contaminantes, equipos que no contengan materiales tóxicos al ser desechados, como plomo, boro y mercurio. No habrá mayor cambio y el crecimiento de las industrias aumentara el riesgo de cambio climático.

Afortunadamente la tecnología continua evolucionando para prestar cada vez mas servicios a mas usuarios con equipos que no requieren de tanta energía, así que la cantidad de vatios requeridos por hora para dar servicio a un usuario es menor y en ese orden de ideas también el aporte al cambio climático.

Los usuarios de servicios de telecomunicaciones dan por descontado que sus teléfonos serán confiables por siempre pero nunca piensan en lo que hay detrás para que esto ocurra y mucho menos en como esto afecta al medio ambiente.

Afortunadamente en la tecnología de comunicaciones, el capitalismo si aporta, ya que el interés particular por ganar más dinero tiene como consecuencia no planeada el disminuir su consumo de energía y por ende el aporte al cambio climático.

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PARA DONDE VA LA MENSAJERÍA UNIFICADA.

Han pasado tantas cosas en la industria y están tantas por pasar, que ya es necesario hablar de esto.

Primero empecemos por ver de dónde viene. La mensajería empezó como todo el mundo se imagina, transportando físicamente mensajes de un lado para otro y por eso su nombre, pero con el avance de la tecnología se dio origen a dos nuevas tendencias.

Por un lado el correo electrónico se convirtió en un indispensable sistema de mensajería, al ser mucho más rápido, confiable y eficiente que el correo físico y lo más importante muchísimo más barato.

Por otro lado el sistema de mensajería más popular son los buzones de voz, los cuales en la mayoría de los casos, los fabricantes de plantas los licencian ya sea por cantidad o por tamaño.

En ese momento de la historia se dio el primer intento de mensajería unificada y era que algunas plantas de teléfonos te enviaban una copia del buzón de voz a tu correo electrónico, en un archivo WAV. Esto fue lo primero que se conoció como mensajería unificada, pero tenía un problema y era que tenías dos copias desarticuladas de tus buzones de voz, así que tenías que gestionar dos veces tus mensajes de voz. Eso no parecía tan grave, pero era algo para solucionar, así que la industria pronto escucho el clamor del público y empezaron a aparecer soluciones que tenían una sola versión de tus buzones de voz y cuando borrabas un mensaje de voz de tu correo electrónico, se borraba de tu teléfono, a la versión anterior dejo de llamarse mensajería unificada, para llamarse mensajería integrada.

Hasta ese punto parecía estar todo bajo control, pero una nueva tendencia empezó a cambiar las necesidades de comunicaciones y fue la mensajería instantánea, muy mal llamada por algunos CHAT. Así que las siguientes generaciones se comunican mas por Messenger que por teléfono convencional y en este punto, de nuevo tenemos que se desarticularon las formas más comunes de comunicación.

La telefonía y la mensajería empezaron a competir por cuál sería la forma de comunicación habitual, la industria generó dos respuestas, por un lado le empezaron a dar capacidad de telefonía a los sistemas de mensajería instantánea, como el caso de skype y por el otro lado, a dar capacidad de mensajería instantánea a los sistemas de telefonía, como es el caso de los softphones, de algunas plantas de teléfonos actúales. hasta este punto todavía no se tenía una solución completa, pero se tenía claro el camino a seguir.

La respuesta final de la industria fue unificar el teléfono del escritorio y la mensajería instantánea, en un solo dispositivo. En este nuevo dispositivo o aplicación se puede, leer correo, hablar por teléfono y participar en una sesión de mensajería instantánea.

Lo siguiente que se integró fue la identidad, ya que con tu dirección de correo te identificas, con tu teléfono, con tu mensajería instantánea y por supuesto con tu correo electrónico. Aquí nació el concepto de presencia, ya que si estás disponible o no, lo sabe al mismo tiempo, tu teléfono tu correo y tu mensajería instantánea, así que en el concepto de comunicaciones unificadas ya estamos unificando 4 cosas. correo, mensajería, telefonía y presencia
Por otro lado existían más formas de comunicación que buscaban ser más populares, como el video y la colaboración.

En el caso del vídeo se le incluyó una cámara a la interfaz donde ya integramos todos los servicios y empezamos a tener de manera cómoda y económica video, no solo para video telefonía sino también para videoconferencias. En este punto las comunicaciones unificadas, ya tienen 5 tecnologías unificadas.

En el caso de la colaboración, el mercado tiene muy buenas soluciones pero la mayoría son rentadas y costosas. Existen muy pocas opciones que se pueden comprar y no se dan como un servicio. Las nuevas propuestas de comunicaciones unificadas incluyen este tipo de servicios dentro de costo de tu “planta telefónica”. con estos servicios no solamente puedes compartir un documento una presentación sino también compartir aplicaciones y dar control remoto a un interlocutor. Todo esto está incluido dentro de la solución y sin tener que pagar un costo mensual.

Hasta este momento tenemos que nuestra aplicación de comunicaciones unificadas hace 6 cosas que antes estaban dispersas en 6 dispositivos.
El concepto de planta de teléfonos conocido desde hace muchos años por las empresas está tendiendo a desaparecer, la nueva tendencia son los sistemas de comunicaciones unificadas. En estos sistemas no existe físicamente una planta de teléfonos, sus funciones son reemplazadas por aplicaciones corriendo en un servidor, que te permiten, leer el correo hablar por teléfono y tener una sección de mensajería instantánea, tener video conferencias, colaboración, desde el mismo dispositivo. Ya no necesitas saber números de extinción, ya que usando el nombre o el correo electrónico de la persona con la que quieres hablar, puedes hacerlo. Sino te contesta le puedes dejar un mensaje en su correo de voz, copia de este, será enviada a su correo electrónico, desde el cual te puede devolver la llamada, o devolverte un correo, o iniciar una sesión de mensajería instantánea, ya que cuando esté este leyendo o escuchando este correo, sabrá por un identificador visual si estás o no disponible.

Todas estas aplicaciones ya están disponibles en el mercado, su velocidad de implementación dependerá más de temas culturales, más temas técnicos o económicos, algunos de los supuestos que debemos dejar atrás son:

1) El concepto actual de planta de teléfonos.

2) La necesidad de un numero extensión.

3) El concepto de llamadas de larga distancia.

4) El que cuando viajas tu número extensión se queda en tu oficina.

5) La necesidad de un teléfono físico para poder hablar.

6) Las videoconferencias son costosas.

7) Las herramientas de colaboración son rentadas y costosas.

La confiabilidad, disponibilidad y movilidad que hasta ahora han tenido las empresas ya es muy superior en los nuevos sistemas de comunicaciones unificadas, a lo que lograban con costosas plantas de teléfonos, cuya virtud era que servían para hablar por teléfono.
En un futuro no muy lejano, este tipo de funcionalidades podrían estar disponibles en la telefonía pública pero aquí los límites no son culturales, son políticos y económicos ya que grandes monopolios se verán afectados por la facilidad y economía de las nuevas formas de comunicación.

Hay países donde al nacer ya tienes un correo electrónico, pronto usarás este correo no solo para enviar texto sino que también podrás enviar voz video y mensajería instantánea.

La mayoría estas tecnologías llevan muchos años disponibles en el mercado, lo novedoso es que de manera económica, tengamos una sola aplicación que hace todo esto.

Estos productos de momento no vienen en marcas tradicionales del mundo de la telefonía, aunque se espera que pronto los fabricantes tradicionales de plantas telefónicas sigan esta tendencia.

Como siempre en el mundo la tecnología, las crisis son para los que no entienden los cambios.

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Seguridad VoIP 2.0

La seguridad en VoIP ha cambiado mucho, en un tiempo muy corto, así que sería injusto llamar a este artículo una continuación de los anteriores, pero han cambiado tanto las cosas que amerita empezar de nuevo, por eso el titulo de Seguridad VoIP 2.0.

No hace mucho escribía de lo inseguro que es SIP, al ser hijo de HTML y por ende ser texto plano. Así que cosas como tu password y usuario, pueden ser fácilmente interceptados con herramientas gratuitas fáciles de manejar, con esto alguien puede capturar tu identidad y hacer llamadas a tu costo. Con tantos operadores ilegales que funcionan prepago, es muy fácil perder dinero y cuando tu soporte es de otro país, es muy difícil recuperar tu dinero y el apoyo que te pueden dar tus autoridades locales es nulo.

Otro riesgo intrínseco es lo fácil de interceptar las llamadas y que estas sean grabadas, lo popular de SIP ha hecho que existan cada vez mejores herramientas libres para grabar llamadas, incluso es más fácil que en telefonía convencional e imposible de detectar o rastrear, sobre todo cuando por reducir costos, se utilizan plataformas y codecs, que se pueden conseguir sin costo, y por esto las herramientas para interceptar también son sin costo, además de lo fáciles de manejar.

Pero la industria tenía que inventarse algo al respecto, y la informalidad para incluir nuevas características a SIP, le permite evolucionar más rápido que otros protocolos mas formales, como el caso de H323. Así que mirando como en HTML, trabajaron alrededor de este problema, añadieron a SIP características similares a SSL, el sistema usado en internet para encriptar las transacciones de tarjetas de crédito.

Con TLS, la versión la esta tecnología usada por algunos equipos y plataformas SIP, se puede encriptar la señalización de las llamadas de manera asimetrica, así no cae tu nombre y password, en manos inadecuadas.
Otro punto a encriptar, es la voz de la llamada, para que estás no puedan ser grabadas por terceros, pero para esto se utiliza SRTP, el cual funciona en su mejor versión utilizando encripcion asimétrica, que es una de las mejores tecnologías, que existen en la actualidad para encriptar datos.

Así que actualmente ya existen productos comerciales que permiten estar seguros de quien es tu interlocutor y que la llamada no será grabada, al menos por terceros desconocidos, ya que los operadores, en el caso de la telefonía pública, o los administradores de red, el caso de la corporativa, podrán grabar las llamadas.

Así que ya la VoIP ya está en un nivel de desarrollo, que le permite ser Utilizadas a nivel corporativo, o por operadores para dar productos que pueden Dar mejores servicios, y más seguros, que la voz convencional, también son más económicos, así que espero que no se tarden mucho en trasladar este ahorro y esta seguridad a los usuarios.

Actualmente, casi que lo único que evita que una llamada de voz convencional sea grabada, es una alarma que avisa a la empresa de teléfonos, que alguien abrió un gabinete de conexiones, pero la voz viaja sin ningún tipo de seguridad por los cables que están por la calle y en la mayoría de los países, los operadores, están obligados a mantener las comunicaciones seguras, pero grabar las llamadas, en caso de un requerimiento judicial.

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El lado ilegal de la VoIP

A raíz de los últimos hechos ocurridos en torno a pirámides y estafas ponzi, algunas de estas relacionadas con el mercadeo de servicios de larga distancia nacional o internacional, basados en VoIP, se me ha pedido hacer precisión sobre como reconocer, cuando te ofrecen servicios ilegales de VoIP.

Así que primero precisaremos algunos términos.

1) Pirámides.
Se conoce como negocio piramidal todo aquel en que el éxito de las personas se da en la capacidad de reclutar “inversionistas”, pero en realidad no exististe bienes o servicios relacionados en el negocio, aunque el diseño original de las pirámides no es captación masiva del público, ya que el dinero no llega a un lugar común sino que cada inversionista se queda con el dinero de los inversionistas que recluta.

2) Captación Masiva.
La captación masiva o captación continua, es un delito cuando no se hace con licencia para esto, y las licencias son otorgadas a las organización que suscriben ciertas garantías y se someten a regulación del estado, esto en busca de que el público no pierda el dinero. Cualquier cosa fuera del marco regulatorio es delito.

3) Esquema ponzi.
Esta estafa echa famosa por el italiano Calo Ponzi en los años 20 se diferencia de una pirámide convencional, en que existe un lugar común a donde llega el dinero y a los primeros “inversionistas”, se les pagan los rendimientos prometidos con la captación de dinero de los siguientes.

En este esquema se supone la existencia de un negocio mágico que brinda utilidades superiores a cualquier otro existente y se le pide a la gente invertir en este mágico negocio, en un esquema ponzi no se necesita que los “inversionistas” recluten.

A las primeras personas que invirtieron se les pagan sus rendimientos prometidos y se les da la opción de reinvertir, pero esto es solo para crear confianza en la estafa y cuando se ha logrado captar una cantidad muy importante de “inversionistas” no existirá el dinero para pagar los rendimientos. Entonces el estafador desaparece con la plata de todos los inversionistas.

Las comunicaciones actuales, permiten llegar a mucha gente y por esto lograr gran cantidad de dinero sin que los gobiernos lo detecten, ya que no hay denuncias, porque existe complicidad de las víctimas.

4) Mercadeo multinivel.
Este esquema es legal, valido y bastante rentable. Pero hay que tener en cuenta que se esté relacionado, con una empresa con oficinas reales, regulada en su actividad por el gobierno y que independientemente del negocio, realmente tenga buenos productos. Incluso existen asociaciones que agremian estas empresas, las más importantes de estas empresas tienen más de 50 años de operación abierta y legal.

Existen muchos tipos de sistemas de pirámides y de esquemas ponzi, que los disfrazan para parecer multinivel, pero no debemos olvidar que el multinivel no es un producto, si no un esquema de distribución de productos.

Una diferencia fundamental, entre el mercadeo multinivel y las pirámides, es que las pirámides se basan en mover dinero y el multinivel en mover productos. En el multinivel no ganas solo con poner dinero.

5) Operadores ilegales
Si tuviera que definir que es un operador ilegal en una sola frase, diría que un operador ilegal es el que no paga impuestos.

Ahora, como los reconocemos.

1) No facturan o facturan cualquier cosa menos minutos.

2) Solo tienen ciertos destinos.

3) Usan identificadores de llamada falsos. Llama a algún amigo a su celular y si el identificador de llamadas que ve tu amigo, no es el de tu teléfono, no estás usando un buen operador.

4) No puedes enviar fax, ni modem, por ese operador.

5) La calidad del sonido no siempre es la más adecuada.

6) No te cobran en Colombia, sino pagas en una página web en algunos casos en el exterior.

7) Tus contactos en esa empresa usas correos no rastreables, como Hotmail, gmail o yahoo y no el dominio de una empresa legalmente constituida en tu país.

8 ) Algunas de las anteriores características se presenta junto que es demasiado barato para ser bueno.

9) Te dan un número de teléfono desde donde no puedes llamar a todas partes y no te pueden llamar de todas partes.

10) Algo importante a tener en cuenta es que, el que una empresa sea legal en un país, no implica que sea legal en los demás.

11) Y un último punto muy importante es que telefonía sobre IP, no es lo mismos que voz sobre IP y compararlos es como comparar camionetas con bicicletas. Sobre esto ya tenemos otro artículo escrito http://atorresa.blogspot.com/2007/01/diferencias-entre-toip-y-voip.html

Cuando te ofrezcan un negocio mágico basado en telefonía, primero pregunta a las autoridades locales si estos tienen licencia, y si la licencia, realmente les permiten vender lo que venden, ya que una práctica común es pedir licencia para una cosa y hacer otra, para parecer legal.

Luego mira si en realidad el producto en bueno. Antes de evaluar el negocio, respecto a vender algo, mira bien si el algo es bueno, y cumple todo lo que promete. Si esto no es cierto, mejor ni lo vendas.

Luego mira el negocio, Mira si te facturan legalmente. Si los productos cumplen con la ley, deberías poder ir con una factura al ente regulador tributario y al ente regulador de las comunicaciones, decirle que comprantes minutos de larga distancia o internet, y que no te presenten duda ni objeción.

Si esto se cumple, puedes estar en un buen negocio, pero hasta hoy no conozco en Colombia, ningún multinivel legal, basado en telefonía de larga distancia. Pero esto no quiere decir que no puedan existir.

Alejandro Torres
Atorresa.blogspot.com

Que le espera a las comunicaciones en Colombia durante el 2009.

Alguna vez escuche, que el trabajo de un estadista era. Durante medio año decir que pasaría y durante el otro medio decir porque no paso, así que aunque no soy estadista empezaremos por revisar mi artículo del año anterior y revisar que ocurrió y que no.

Portabilidad numérica.
Aunque el gobierno ya decidió avanzar en esto inicialmente solo se hará para los celulares y en el 2009 dejara de ser una propuesta para ser una realidad, aunque para esto, tanto gobiernos como operadores, tendrán que invertir en tecnología que permita prestar estos servicios.
Para los que no saben cómo funciona la portabilidad numérica, esto funciona de la siguiente manera.
Por un lado el gobierno o alguien a quien este contrate, montara una base de datos con los números de teléfono de todos los usuarios de celular y a que operador pertenecen. Los operadores por su parte montan sistemas en los cuales al hacer una llamada consultan en la base a que operador le pertenece el numero solicitado y poderla enrutar, los operadores por lo general montan sus propias bases de datos, para que almacenen las respuestas enviadas por estos servicios, ya que el contratista cobra por cada vez que le preguntas, lo interesante seria que esto también se pudiera hacer con números fijos, ya que también genera presión para crear mejores servicios para usuarios residenciales.
Telefonía 3G.

Ya hay varios operadores que dicen tener redes 3g, incluso ya hay operadores que dicen tener redes 3.5g. La gracia de esta nueva tecnología es que se puede tener más ancho de banda, para que se puedan tener mejores servicios de internet en los teléfonos. Pero esto no para aquí, ya se consiguen dispositivos para conectar a puertos USB con los cuales desde cualquier computador se puede tener una buena velocidad a internet, para un solo equipo y los planes no solo son más económicos, sino dan mejor servicio de lo que eran antes.
La otra característica por la que es interesante la telefonía 3g, es por las video llamadas. Pero esto es algo que existe hace mucho tiempo en la tecnología convencional y en VoIP, pero el mercado no se ha interesado en consumir este producto. No sé a quien se le ocurrió que lo jóvenes estarían interesados en que sus padres tengan video de donde andan, y como siempre el costo ofrecido por los operadores tanto por los equipos como por los planes de datos no ayudan a popularizarlo. Pero ya estamos en el camino, aunque algunos pasos más atrás, ya que hay países donde están probando 4G.

Proliferación VoIP.

Aunque el gobierno adjudico nuevas licencias, los tenedores de estas nuevas licencias en su mayoría no han estado a la altura de las posibilidades que brindan esas nuevas licencias, y todavía el mercado está a la espera de más ofertas domiciliarias y corporativas, hasta el momento existen muy pocas ofertas de larga distancia a consumidores como la industria de los call center o las cabinas. Pero a los nuevos operadores les hace falta todavía incursionar de manera solida en el mercado corporativo, y no tienen prácticamente ninguna incursión en el mercado residencial.

Desafortunadamente los que antes eran operadores ilegales creyeron que podrían ser operadores de verdad usando los sistemas artesanales que tenían, muchos de estos sistemas, hechos en casa para gastar la menor cantidad de dinero, pero los privilegios de ser operadores de verdad vienen junto con sus responsabilidades y muchos de los nuevos operadores, no tienen, ni la capacidad económica, ni el conocimiento para cumplir con esas responsabilidades.

Triple play.

La tecnología esta lista, los operadores interesados, pero las leyes no ayudan muchos operadores están esperando a ver qué pasa con tigo y su nueva oferta de televisión móvil. Si tigo no tiene problemas con su nueva oferta, otros operadores seguirán su ejemplo. Pero si la CNTV le da problemas a tigo, esto generara un retraso importante en la industria y retrasara el lanzamiento de mejores ofertas al mercado, tanto en lo técnico como en lo económico. Muchos piensan que la CNTV es una institución que esta desactualizada, ya que regula el uso del espectro electromagnético usado en la difusión de televisión, pero cuando la televisión no es trasmitida usando el espectro electromagnético, tal y cómo funcionan los servicios básicos, si no que envías televisión por otro servicio básico, como el internet, es ese el caso de la IPTV, es un servicio de valor agregado y debería ser regulado como tal. Así que el afán de la CNTV por controlarlo, todo solo terminara en exponer a los televidentes a más generadores de contenido extranjeros y no permitir evolucionar a generadores nacionales de contenido de calidad, además de generar monopolio ya que solo grandes grupos económicos como Telmex o Telefónica, tienen el dinero para comprar empresas y reunir todas las licencias.

Aumento del ancho de banda.

Aunque es una necesidad a gritos de la industria en esto el mercado no solo está en deuda con los usuarios, sino con la misma industria, ya que servicios como IPTV y VoIP para grandes consumidores requieren de mejores servicios de banda ancha, así que más que una predicción para el año entrante es un deseo desesperado, del cual depende el acceso a nuevos productos de valor agregado.

Disminución de tarifas de telefonía.

Este es otro punto en el cual la timidez o ineficacia de los nuevos operadores nos dejo con las ganas, ya que sin nuevas ofertas no ha presión sobre los precios. Lo interesante es que tal y como la gente sospecha si hay espacio para reducir las tarifas, pero los operadores convencionales le temen al descremado del negocio que esto generaría.

Los nuevos operadores que sean capaces de salir al mercado lograran mejorar los precios, no solo en la larga distancia internacional si no también en la larga distancia nacional y en las llamadas locales, pero esto tomara más de un año, espero que este año empiece la oferta de estos nuevos operadores.

Internet inalámbrico.

Aquí a la tecnología también está en deuda, ya que ni wimax, ni wifi salieron con ofertas interesantes, ni en lo técnico ni en lo comercial y esto no solo ocurrió en Colombia, está ocurriendo a nivel mundial. EL internet inalámbrico, está siendo más costoso, que el internet fijo o el internet móvil, así que solo será alternativa, en regiones donde sea difícil cablear, pero al igual que en el internet cableado, los usuarios, tendrán que soportar la recuperación de los costos de infraestructura. El otro problema que tiene es que nunca será el internet inalámbrico tan rápido, como el internet por cable o las nuevas ofertas basadas en fibra óptica pasiva que estarán prontos a salir.

VoIP corporativo.

En este punto aunque hay espacio en el mercado los nuevos operadores están tímidos en sus ofertas y siguen sin tener la penetración de mercado que podrían tener. Falta también mayor confianza de los usuarios corporativos entender los nuevos supuestos de estas tecnologías para que saquen mayor provecho de sus beneficios. Lo importante a saber no es solo que la tecnología existe, sino que es confiable, y económicamente interesante.

HDTV.
A la masificación hace falta un par de años, pero ya hay un plan solido. El ya tener un estándar definido y un plan de migración, permitirá de manera no traumática llegar al apagón análogo. La gente que tiene sus televisores nuevos NTSC, los podrán usar con los codificadores que venderán algunos operadores o seguir recibiendo señal NTSC hasta el final de la vida útil de su televisor, estimada por la mayoría de los fabricantes en 5 años.

No solo los usuarios tendrán un proceso de migración de su infraestructura, también los operadores y creadores de contenido tendrán que trabajar en adaptarse, ya que no sirve de nada si tienes un televisor de HD si las imágenes que te llegan no son HD, sería como los primeros que compraron televisores a color, los cuales veían la mayoría de programas a blanco y negro, ya que todavía no se producían a color.

Un punto importante a tener en cuenta es que algunos de los afectados serán, el contrabando y la piratería, ya que a diferencia del estándar anterior, no tenemos el mismo estándar que nuestros vecinos, así que películas, juegos de video, los televisores no los podemos mover tranquilamente de un país a otro ya que trayendo películas o televisores de Miami o Panamá, podríamos tener sorpresas y comprar algo que no funcione, esto no ocurría cuando teníamos el mismo estándar que los vecinos, así que si viajas y compras, juegos de video, video grabadoras, televisores, películas y demás cosas que puedas ver en un televisor, cerciórate de que tenga una leyenda informando que es para equipos NTSC o DVB-T.

Algo también importante a tener en cuenta es que prácticamente es imposible robar señal de tu vecino en la televisión digital, o copiar las películas, ya que estas saldrán marcadas, no solo avisando que son una copia, sino avisando quien fue el que la copio.

Ahora hablemos de otras tecnologías que no mencionamos, pero que afectaran la forma en que nos comunicamos el año entrante.

Mensajería Unificada
Esto no es nuevo, pero será una tendencia muy popular el año entrante, gracias al impulso que le darán marcas como Microsoft e IBM. Este tipo de tecnologías cambiaran fuertemente la forma en la que nos comunicamos, ya que será más común la mensajería instantánea que las llamadas de voz convencional, y tener en una sola interface voz, email, fax y mensajería instantánea.

Servicios de telefonía alojados
Al principio los sistemas de telefonía eran tan costosos que las empresas no tenían como pagarlos, así que las compañías telefónicas se los rentaban.
Ahora la competencia le ha dado muchas funciones a las plantas telefónicas y esto ha dificultado que las pequeñas empresas poder adquirir estos equipos, así que una posibilidad muy flexible es que los alquilen, pero el operador no te enviara el equipo, sino la cantidad de extensiones que necesites, así serás muy flexible, ya que si necesitas mas solo las pides y si ya no las necesitas solo las devuelves. Ya existen ofertas de estas, pero la tecnología es mucho más madura y esta lista para entregar servicios muy funcionales a muy bajo costo, falta es voluntad política de los operadores y confianza en el mercado para adoptar la tecnología.

Servicios de call center alojados.
Al igual de los ejemplos anteriores, los call centers son tecnologías que la gente quiere consumir, sin hacer grandes gastos de infraestructura y equipamiento, además que no existen tecnologías económicas que permiten instalar pequeños call centers, como de 2 o 3 agentes incluso más que sean completamente funcionales, así que es un buen espacio comercial, para rentar infraestructura alojada con un operador. Podrías alquilar un par de meses o medio año 2 o 3 agentes y devolverlos al terminar la campaña que necesitabas realizar.

QUIEN GANA CON LA VOZ SOBRE IP PARTE IV.

Desde que empecé esta serie de artículos me han preguntado mucho por cual es la posición de los nuevos operadores y llego la hora de discutir ese punto.

Primero pongamos de acuerdo en que llamaremos nuevo operador.

Un nuevo operador es el cual tramito una licencia ante los entes reguladores de su país y puede vender abierta y legalmente trafico nacional e internacional, también el ente regulador le asigno indicativos, DID, y code points en SS7 para interconectarse con los demás operadores, lo cual no es opcional, ya que entre operadores legales la interconexión es obligatoria.

También tiene las obligaciones tributarias, de disponibilidad y calidad que tienen los operadores tradicionales.
En este sentido nos enfocaremos en el caso colombiano, ya que esta en un proceso reciente de adjudicación de nuevas licencias.

Los nuevos operadores tienen algunas ventajas sobre los operadores convencionales. Entre estas están:

La tecnología es más económica, en especial si desde el principio eres un operador IP.

Los costos de licencias son mucho menores, ya que se espera que tengan menos suscriptores y las expectativas de ingresos también lo son.

El mercado está esperando nuevas ofertas, ya que los anteriores monopolios mantienen las tarifas altas.

Los operadores ilegales tienen una buena cartera de clientes que están buscando buenos precios de manera legal.

Los operadores convencionales están empezando a ofrecer servicios basados en IP, lo cual está recuperando la confianza del público en general sobre los servicios prestados sobre este tipo de tecnologías.

Un ejemplo importante a tener en cuenta de estos nuevos operadores es comcel, que aunque es operador de telefonía móvil desde hace tiempo, no lo era de larga distancia, por eso la nueva publicidad de que puedes llamar a larga distancia marcando 044 y no 009 o 005. Ya que 044 es el indicativo de nuevo operador de larga distancia asignado a comcel. Lo interesante de comcel es que es el primero en tener un despliegue masivo y ya tiene una importante base de clientes.

Pero como toda moneda tiene dos caras, miremos que tienen en contra.

Primero, aunque se requiere mucho menos dinero que el de los operadores convencionales, los cuales requirieron de decenas de millones de dólares para comenzar su operación, si podemos estar hablando de una buena cantidad de dinero para tener una buena operación.

Adicional a esto se tienen en contra lo consolidada de la operación de los operadores convencionales.

Los operadores convencionales tienen enormes operaciones de mercadeo y ventas.

Los operadores convencionales están colocando condiciones estrictas de interconexión.

Se están asignando demasiadas licencias y esto hará que muchos no lleguen a tener suficientes subscritores para mantenerse en el mercado.

Al revisar todos estos factores, más de 100 empresas solicitaron licencia, y es que al revisar todos estos factores en contra, sigue siendo un negocio bastante interesante.

De estos más de 100 poseedores de nuevas licencias, la mayoría no conoce las implicaciones que trae esas nuevas licencias y en el transcurso del siguiente año más de la mitad podrían desaparecer, por no tener el conocimiento de las tecnologías requeridas para cumplir estos requerimientos, ni sus costos.

Algunos este desconocimiento los llevara a no tener el dinero suficiente y por no tener un adecuado socio tecnológico. Antes de un año este número podría llegar a la mitad y en el año siguiente podrían quedar unos 25 o 30 de estos poseedores de nuevas licencias, esto evitara el descremado del mercado y recuperara la rentabilidad.

No es lógico que puedas incluir más de 100 nuevos operadores y mantener la rentabilidad, pero para los que queden será un muy buen negocio y estarán cerca de ser operadores triple play lo cual lo volverá un negocio aun mejor, aunque el tema de triple play esta atorado en si legalmente es considerado valor agregado o no.

Muchos operadores ilegales creyeron que era la hora de sacar los Quintum y los Hypermedia de debajo del sótano y que fácilmente podrían legalizar sus operaciones, pero no hay tal. El mundo legal es bastante diferente, no solo en la tecnología que se usa sino en las reglas del juego, así que podrán reutilizar sus Quintum dándoles nuevas funciones, pero el dinero invertido en Hypermedias y equipos similares se perderá en la mayoría de los casos.

Muchos de estos operadores ilegales si logaran legalizar sus operaciones y el que estos operadores estén obligados a tener mejor tecnología, les dará a los usuarios de estos operadores mejor calidad.

Si está bien asesorado, los nuevos operadores serán unos de los ganadores de este proceso, aunque no harán inicialmente gran daño a los operadores tradicionales, ya que su principal fuente de ingresos en primera instancia serán los que antes eran usuarios de operadores ilegales, después de consolidarse entre estos usuarios si buscaran nuevas cuentas y el usuario domiciliario.

Pero lo que sí es seguro es que los usuarios, ya sean particulares o empresas ganaran en este proceso. Por un lado los operadores convencionales y nuevos sacaran planes cada vez más atractivos, y por el otro los nuevos operadores tendrán mejor calidad que los antiguos operadores ilegales, o operadores de garaje que no podrían brindar buenos servicios.

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Quien gana con la Voz sobre IP, parte II.

En la primera parte http://atorresa.blogspot.com/2008/04/quien-gana-con-la-voz-sobre-ip-parte-i.html hablamos de la óptica del usuario casero.

Ahora hablaremos del usuario corporativo o enterprice, el que utiliza sus comunicaciones más que para acortar distancias, para dinamizar sus negocios. Este usuario tiene diferencias importantes con el usuario casero, más allá del costo de su factura.

Una diferencia importante es su percepción de la calidad, y no solo vista en el aspecto de que se escuche de manera adecuada, sino también vista desde el punto de la confiabilidad, que siempre que se quiera comunicar lo pueda hacer.

También es importante para el usuario corporativo la seguridad, este es un tema al que le hemos dedicado dos artículos http://atorresa.blogspot.com/2007/05/seguridad-en-voip.html http://atorresa.blogspot.com/2007/12/seguridad-voip-parte-2.html. los cuales pueden ser consultados para ver el tema en más detalle. Pero en especial al mercado corporativo le preocupa el robo de minutos y que terceros escuchen sus conversaciones. Afortunadamente para esto la tecnología VoIP es más fácil de asegurar que la voz convencional.

Aunque aparentemente sacamos de la discusión el costo, una vez el servicio tenga las características requeridas el siguiente rublo a tener encuenta es el costo. Este por los volúmenes que se manejan puede ser muy sensible y presionar por el descremado del mercado.

El asunto es el siguiente, cuando tu factura mensual son $20.000 si ahorras el 1% o incluso el 5% no es una cifra para perder la cabeza, es más ni vale la pena discutirlo. Pero cuando tu factura mensual viene en millones, el 5% de tu factura puede ser un factor de decisión para cambiar de operador, ya que todo lo que es cuota mensual, de pesito en pesito se vuelve dinero.

Antes esto no se daba mucho, ya que el mantener el número de teléfono es muy importante para el usuario corporativo, pero tranquilos la portabilidad numérica ya viene, es mas en México es cuestión de días, así que el poder portar el numero es un factor que le dará mas relevancia al precio por minuto, pero el tema de la portabilidad es algo que merece su propio artículo, así que no profundizaremos en el.

La legalidad del operador es un factor que también tiene un valor diferente en el usuario corporativo. Y esto no tiene una razón noble, esto es simplemente porque el usuario corporativo ve en más detalle las implicaciones tributarias de sus compras que los usuarios comunes. El usuario corporativo si se detiene a mirar si le cobraron el IVA o si lo puede deducir todo el valor de la factura como un gasto y para eso requiere de una factura formal. Punto menos para los operadores ilegales.

Un elemento que para el usuario corporativo tiene menos valor que para el usuario domestico, es la posibilidad de servicios clase 5. Esto en simple castellano , es que al usuario corporativo, cosas como buzón de mensajes, llamada en espera, conferencia tripartita y muchas otras funciones adicionales al simple transporte del audio, no le interesa que se las de el operador, y mucho menos que le cobre por este servicio. Esto no se da por que estas función o valores agregados no hagan valor para este tipo de usuarios, esto realmente se da por que el usuario corporativo tiene dentro de sus instalaciones un PBX que tiene más servicios que el de el operador, es más confiable y el usuario corporativo tiene el control, así que puede cambiar las características de servicio dadas a sus empleados a libre discreción, esto en el caso donde no tenga un sistema de mensajería unificada, y hay si el operador se necesita solo como medio de transporte. Pero que tanto puede hacer un sistema de mensajería unificada, también tendrá que tener su propio artículo. Lo que si le interesaría seria un descuento en su factura de internet por contratar también telefonía o viceversa.

El otro elemento que no hace valor para el usuario corporativo es el triple play, aunque el usuario corporativo consume internet y transporte de voz, el tema de la televisión más que una ventaja, es una desventaja. Para algunos porque consideran que le distrae a los empleados y para otros porque en muchos países si despliegas televisión en aéreas publicas tienes que pagar regalías o licencias por hacerlo, y si la televisión no genera dinero para la corporación no se debería poner dinero en ella.
En el caso del usuario corporativo la posibilidad de que el transporte de vos sea un commodity es mayor que en otros usuarios. Para evitar el descremado a los operadores les queda básicamente dos opciones: la primera el monopolio, y la segunda la regulación de tarifas por parte de los gobiernos. En ambos casos la responsabilidad queda de manos de los entes reguladores.

En este caso el permitir la entrada de nuevos operadores, generar licencias tripleplay y la portabilidad numérica, están socavando el muy rentable negocio del transporte de voz.

Esto está obligando a los operadores convencionales a hacer uso de toda su creatividad para retener a sus usuarios, porque si la rentabilidad por usuario disminuye las utilidades se recuperan aumentando el número de usuarios.

Lo siguiente que espero que pase es que los operadores mejoren su servicio al usuario y esto sea parte de su propuesta de valor. O conocen a alguien que no se queje cuando llamo a su operador porque tenía un problema técnico o en el peor de los caso cuando tuvo que ir a una ventanilla de servicio al usuario.

En este caso los ganadores son:

El usuario ya que tiene cada vez mejor servicio y menor precio.

Los gobiernos ya que la preferencia de estos usuarios por los operadores legales genera un mejor recaudo tributario y por licencia.

Y las clases menos favorecidas ya que los presupuestos de telefonía social o subsidiada, se ven favorecidos por el mejor recaudo tributario.

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SI LA NOTICIA ES MALA PORQUE MATAR AL MENSAJERO.

En Alberta Canadá se ha generado una noticia que ha colocado en la mira del público a la VoIP http://www.cbc.ca/canada/calgary/story/2008/05/02/crtc-voip.html. En esta noticia vemos como un concierto de errores, tuvo como consecuencia la muerte de una bebe.

Todo empezó cuando los padres de la bebe llamaron al 911 por su teléfono de VoIP y la ambulancia, no llego a su residencia actual, sino a la residencia anterior. Mientras se dieron cuenta del error, y la ambulancia llego al lugar correcto, paso demasiado tiempo y la bebe murió.

Para ver si la tecnología VoIP tiene la culpa, pongamos esto en contexto.

Cuando se realiza una llamada entre dos teléfonos se intercambia entre ellos, el ANI, el DNIS y el ALI. Para los que están relacionados con el mundo de la telefonía reconocerán que el ANI y el DNIS son el número a donde se llamo y el número de donde se llamo, Pero si no reconoces la sigla ALI, no te preocupes, porque este solo puede ser utilizado por las fuerzas de seguridad de los gobiernos, o por los 911. El ALI, es básicamente la dirección de donde se está llamando, y es lo que usan los 911, para saber a dónde enviar ayuda. De esta manera han funcionado muy bien los 911 por muchos años.

El problema real empezó cuando la gente empezó a tener solo teléfonos VoIP en sus casas, y estos en la mayoría de los casos no podían llamar al 911, si marcabas 911, una amable grabación del operador te decía que no disponías del servicio. Solo que cuando te dabas cuenta ya era demasiado tarde.

En 2005 y después de algunas demandas la FCC (en Estados Unidos) empezó a regular el tema y existen algunas reglas a seguir por los operadores IP. Dentro de estas están:

El proveer al usuario de conectividad E911, el explicarle al usuario las limitaciones de su producto, y el explicarle al usuario sus responsabilidades. En este punto es importante recordar si leíste la letra pequeña en tu contrato.

Después de esto surgen dos preguntas.

1) Si se supone que estaba todo listo entonces por qué sucedió de nuevo.
2) Si eso pasa en países donde hay una “adecuada” reglamentación, que nos pasara a los demás.

Respondamos las preguntas una por una.

En el primer punto no quiero llegar a una conclusión a la cual el gobierno canadiense no ha llegado, Pero hay puntos interesantes a tener en cuenta.

El primero, es que la movilidad es una característica propia de la tecnología VoIP.

El segundo, es que es responsabilidad del usuario. Notificar a su operador de la dirección donde se instalara el equipo, y también si esta cambia.

El tercero, es que los protocolos utilizados por los despachadores de los sistemas 911 deben ser revisados, si el despachador le hubiera preguntado a quien llamo, “la dirección que tengo registrada es XXX, necesita que le envié ayuda a esa dirección”. En este momento estaría escribiendo sobre otro tema.

El cuarto, es que las bases de datos donde los operadores almacenan la dirección de sus usuarios, no son actualizadas con suficiente regularidad.
En este punto e demuestra la inocencia de la VoIP, ya que las investigaciones realizadas demostraron que esto puede pasar con la telefonía convencional.

El quinto, y quizás mas difícil de implantar, es que a la gente se le debe enseñar a llamar a un servicio de emergencia de manera adecuada.

Y por ultimo. En el supuesto de que todos los que intervinieron en este proceso realizaron su trabajo, según las leyes y los procedimientos establecidos. Es hora de que el gobierno le de una mirada al tema. Porque en ese caso las leyes y los procedimientos establecidos, no son los correctos.

Ahora la pregunta más importante para nosotros, si eso pasa en un país donde más del 15% de la población no tiene teléfono convencional y existen leyes claras al respecto, que será de los demás.

Lo que tenemos que hacer es aprovechar la experiencia adquirida por otros países y cuestionar a nuestros operadores de VoIP respecto a estos temas y aunque no logremos que las leyes cambien de un día a otro, al menos sabemos que podemos esperar de nuestro operador VoIP.

Siempre damos muchas cosas de hecho y no miramos la letra pequeña de los contratos de servicio de los operadores, pero con todo lo que se viene ahora de nuevos operadores en el mercado, operadores tradicionales que ahora son triple play, y portabilidad numérica.

En primera instancia, tenemos que hacer las preguntas relevantes cada que nuestro operador nos ofrece un nuevo servicio, o cada que estemos interesados en cambiar de operador.

Y en segunda instancia a los gobiernos, para que obliguen a los operadores a darnos adecuada información y adecuados servicios.

Hace mucho leí que la experiencia es una linterna, que alumbra solo al que la lleva en la mano, pero es mejor aprender de los errores de países pioneros en tecnología, que repetir sus desaciertos.

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Quien gana con la Voz sobre IP, parte I.

Esta pregunta se puede responder desde la óptica de varios de los implicados en el proceso, así que abordaremos los diferentes puntos de vista uno por uno, para tener un panorama más claro de toda la situación.

El primero de estos puntos de vista que vamos a abordar, es el del usuario.

Lo que más le preocupa a un usuario es el costo, tanto que en algunos casos están dispuestos a sacrificar calidad con tal de tener un costo bajo. Para ellos la VoIP no es un recurso esencial, ni es necesario como recurso para producir, salvo para el usuario corporativo, sobre este hablaremos en un siguiente articulo.

La aparición de nuevos operadores tanto como legales como ilegales, genera presión a la baja, aunque la calidad se ve comprometida en especial del lado de los operadores ilegales.

Esta presión a la baja se da en especial en las llamadas internacionales y con menos fuerza en las llamadas nacionales y las llamadas a móviles. En el caso de las llamadas domesticas, el ahorro que se puede tener usando los operadores ilegales es minino, aunque existe.

Esto se da porque en la voz sobre IP el costo de la llamada no está asociado a la distancia que existe entre los interlocutores, como es el paradigma actual de la larga distancia, así que puedes conseguir el minuto a china, mas barato que el minuto a centro América.

La presión de los operadores emergentes y de los operadores ilegales, genera la liberación de nuevos servicios, por parte de los entes reguladores y de los operadores tradicionales, esto lo hacen para evitar que la telefonía se vuelva un Commodity y poder centrar la discusión en algo diferente al costo por minuto, y como consecuencia el descremado del mercado, con su natural resultado, la baja en la rentabilidad del producto.

Esta dinámica genera por parte de los operadores dos reacciones, la primera es la utilización de nueva tecnología para reducir sus costos, y así recuperar parte de la rentabilidad perdida, la segunda, que es consecuencia de la primera es la liberación de nuevos servicios como triple y cuádruple play. Así, el empaquetar tecnológicamente los servicios, les permite reducir sus costos de operación y por ende las tarifas y por el otro lado crear un consumo residual, que también ayuda a mejorar la rentabilidad.
Afortunadamente esta dinámica favorece tanto a usuarios, como a operadores

Así que el usuario vera dos sabores.

Un sabor del lado de los operadores ilegales, con una importante reducción en el costo y algo de pérdida en la calidad.

Y un sabor del lado de los operadores tradicionales, con una más discreta reducción en los costos, calidad igual o superior a la acostumbrada y la generación de nuevos servicios.
Por ambos lados, podemos declararlo ganador al implementar VoIP.

En próximas entregas veremos qué pasa con otros de los protagonistas

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Por que falla una implementación de VoIP.

La VoIP está creando bastante expectativa por su capacidad de reducir los costos y cambiar la forma en la que trabajamos en la actualidad. Pero como toda tecnología, existe gente que la mitifica y gente que la sataniza.

La gente que la mitifica en muchas ocasiones no ayuda a la propagación de este tipo de tecnología, ya que tiende a elevar más de lo necesario el nivel de expectativa de lo que se puede lograr, y eso en algunos casos puede generar decepción, y ésta decepción desmotiva mayores implementaciones de esta tecnología.
Para ser justos con este tipo de tecnologías, es válido que miremos los factores que pueden afectar una implementación de VoIP, y que muchas veces olvidamos revisar creando problemas. En algunos casos difíciles de resolver.

Nuestro primer factor es la calidad de la red.

Cuando dicto conferencias sobre este tema siempre uso la misma frase. “Para que funcione bien la voz sobre redes de datos, tiene que funcionar bien la red de datos”. No parece difícil de comprender, pero de todos modos la gente lo tiende a olvidar.

Así que antes de hacer una implementación de VoIP debemos buscar ayuda para revisar nuestra red y ver qué elementos se requieren modificar para que la tecnología seleccionada funcione sobre la red sin ningún inconveniente. Una guía de que factores pueden darnos problemas esta en el siguiente articulo http://atorresa.blogspot.com/2007/01/factores-que-afectan-la-calidad-de-la.html.

Segundo factor, Interactuar con otras redes.

Dependiendo de la complejidad a la que queremos llegar no solo tiene que interactuar con la red de datos sino con otro tipo de redes. Como la red pública de teléfonos, o interactuar con plantas telefónicas. en esos casos se pueden perder elementos importantes que actualmente los damos por hecho, como señales de cuelgue, señales de corte para tarificación, identificador de llamadas, Y ese tipo de cosas que son importantes para los usuarios de negocios, y en especial para la industria de los call centers. Cuando se hacen implementaciones de VoIP es importante saber si se necesitan esas señalizaciones para estar seguros que funcionaran correctamente.

Tercer factor, interactuar con los datos.

Otras tecnologías con la cual se espera interactuar son las tecnologías de información, una de las aplicaciones que para el mundo corporativo me parece más interesante y que está teniendo una buena evolución es la capacidad de comunicarse no solo con el Outlook, sino con sistemas de información de diversos tamaños. Estas aplicaciones ya van más allá de hacer clic en un contacto de Outlook y que nuestro teléfono llame a nuestro contacto, ahora también pueden mirar en una llamada entrante, quien está llamando y mostrarnos información relevante antes de levantar el teléfono.

Hay muchas formas de hacer esto, pero no todas compatibles entre ellas, por eso es importante asegurarnos que la tecnología que compremos sea compatible con las tecnología que poseemos, para que si no es nuestra prioridad actual, si pueda ser posible en un futuro cercano.

Cuarto factor, Transporte de Fax y modem.

Los faxes son Algo que por lo general no se tiene en cuenta, ya que es una tecnología que la mayoría de las personas creen superada por el correo electrónico, pero hay muchas industrias que los consideran muy importantes, ya que los consideran más confiables en el caso de requerir trasmitir documento en los cuales se requiere la firma manuscrita. Esto por ejemplo es un requisito que la transacción no sea revertida cuando comparamos con una tarjeta de crédito.

Para proteger a los tarjetahabientes de las diferentes formas de fraude que se presentan últimamente en internet, las entidades emisoras de tarjetas de crédito permiten revertir transacciones salvo si como soporte de esta existe un documento firmado por el tarjetahabiente. Por eso muchos establecimientos requieren transmitir por fax las autorizaciones firmadas de tarjeta de crédito.

En el caso de los modem puede ser necesario que equipos como datafonos utilicen la red VoIP, y al igual que en el caso de los faxes existen más de una forma de hacerlo y también su consumo de ancho de banda es elevado.

El no tener en cuenta, desde un principio el poder enviar fax o módems puede luego generar problemas, que en algunos casos pueden ser difíciles de resolver.

Algunas tecnologías de transmisión de fax o módem requieren cuatro veces más ancho de banda que el requerido para transmitir la voz normal, esto no sólo puede crear problemas para transmitir fax, sino con otras aplicaciones que corran sobre la misma red y necesiten de más ancho de banda para tener un comportamiento adecuado.

Pueda que los diferentes productos adquiridos digan que transportan fax, pero lo importante es que lo hagan de la misma manera, para que sea compatible entre ellos y no nos den una sorpresa.

Quinto factor, Tecnología que usaremos.

Al implementar tecnología VoIP hay muchos factores para tener en cuenta, si será tecnología hibrida, si será IP puro, tecnología propietaria, o tecnología abierta.

En Todas estas posibles tecnologías hay que evaluar que tanto quieres depender de tu proveedor. Algo que a la gente no le agrada de la tecnología tradicional, es esperar que llegue el técnico de la planta para poder hacer una modificación menor, y sería algo desafortunado, que después de gastar mucho dinero terminemos en la misma situación, esto puede ocurrir tanto con tecnología propietaria como con tecnología abierta, sino aprendemos a administrar nuestros equipos, dependeremos de nuestro proveedor, y esto puede no sólo ser poco práctico sino llegar a ser costoso y frustrante.

Sexto factor, Capacidad de procesamiento.
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Algo que tiene muy claro los que trabajan con telefonía tradicional, es como medir el rendimiento de un equipo de telefonía, la forma más común es por lo general es la cantidad de llamadas que puede procesar un equipo durante una hora, en el caso de equipos de alto rendimiento esto se puede llegar a medir en llamadas por segundo.

Cuando vas a tener un equipo de una sola línea en tu casa, eso no es muy importante, ya que en tu casa no harás muchas llamadas por segundo, Pero cuando usas un equipo de estos en una empresa, te puedes llevar la sorpresa de que lo tienen que reiniciar un par de veces en el día, ya que el número de llamadas solicitadas supero su capacidad nominal de llamadas por hora.

Para esto asesórate de alguien que sepa calcular el indicador conocido como BHCA, no sea que termines comprando algo muy económico, que luego tienes que remplazar, porque no tienen la capacidad que necesites, o no es capaz de crecer hasta la capacidad que necesitas.

Séptimo factor, Costos ocultos.

Este es el más peligroso de los factores evaluados, cuando empezamos cualquier tipo proyecto incluyendo un proyecto VoIP debemos tener en cuenta todos los aspectos, ya que si el uso de esta nueva tecnología requiere de costos de soporte, insumos o mantenimiento, que no tuvimos en cuenta, esto puede hacer perder brillo hasta al más exitoso de los proyectos, y la percepción final del proyecto, se verá seriamente afectada.

LO BUENO Y LO MALO DEL TELETRABAJO

La VoIP y la disminución en los costos del internet son considerados impulsores importantes del teletrabajo, pero antes de Salir a copiar modelos que son exitosos en otros países, es importante darle una mirada a las ventajas y desventajas de este tipo de trabajo.

No sin antes reconocer que la venta de servicios profesionales ha sido un componente muy importante en el desarrollo de los países que no pueden tener un poderío industrial importante, y necesitan virar a favor la balanza comercial con los autodenominados países del primer mundo.

Para ser más precisos revisaremos por aparte las dos formas más comunes de teletrabajo, estos son:

El tener empleados desde sus casas y el tener empresas trabajando para empleadores remotos.

Primero revisaremos el tener empleados desde sus casas.

Esta es la forma de trabajo a la cual le veo más desventajas que ventajas, empecemos con las ventajas:

En ciudades cada vez más atiborradas y con tráficos imposibles, el reducir la necesidad del desplazamiento diario, permite darle un respiro a la ciudad y recuperar el tiempo productivo perdido al estar atrapados en el tráfico.

Muchos defensores de este tipo de trabajo no solo ven la posibilidad de recuperar el tiempo productivo, sino también la posibilidad de recuperar tiempo con la familia.

Y mi punto favorito es la posibilidad de darles trabajo a personas que tienen discapacidades que les dificulten llegar a sus trabajos utilizando el transporte público.

Las desventajas que le veo a este modelo son:

La primera es que se dificulta mucho el manejo del personal, si es difícil mantener al personal a un buen ritmo cuando lo puedes ver y monitorear todo el tiempo, como será cuando no lo vez.

La segunda esta también relacionada a la naturaleza humana. Un elemento muy importante de la naturaleza humana es que es un ser social en relación, y esto no solo es una característica que nos ha permitido crear ciudades y cultura, sino una parte fundamental de una vida saludable. La interacción real con nuevas personas es algo que no debe morir bajo la virtualidad.

Una razón asociada a esta es el efecto perjudicial que produce la monotonía asociada a no cambiar de ambiente. La separación del trabajo y la familia es un elemento que también ayuda a una vida saludable. Aquello de que los problemas de la casa se quedan en la casa y los de la oficina en la oficina, es bastante difícil, cuando la oficina y la casa son la misma cosa.

Otro punto a tener en cuenta es el costo del internet y su calidad, este es un punto en el cual se requiere de mucho trabajo todavía, ya que como le escuche a alguien, en estos países parece que se vendiera angosto de banda y no ancho de banda, ya que el costo es elevado y la calidad no lo es.

Estos factores me hacen pensar que solo en casos de recuperación de la capacidad productiva de discapacitados, es una opción muy válida. De resto prefiero poder ver realmente a mis compañeros de trabajo, clientes, proveedores y demás personas que hacen de mi entorno natural algo cada vez más grande y una experiencia cada vez más enriquecedora.

Ahora miremos la segunda opción.

Qué pasa cuando una empresa convencional, tiene a sus clientes en otros países.

Esta es mi opción favorita y la que creo que puede generar desarrollo más rápido ya que es más fácil trabajar en la educación de la gente e importar conocimiento que desarrollar tecnología de punta.

De nuevo empecemos con las ventajas.

Una ventaja que tenemos es que tenemos relativamente menores costos de mano de obra que otros países y no solo podemos aprovechar esto con la mano de obra calificada si no también con la mano de obra bajamente calificada como lo hace la industria de los call centers con bastante éxito.

Los elementos de orden social que enuncie como desventajas del modelo anterior, no son una desventaja de este modelo, ya que localmente es una empresa convencional, pero las llamadas que contestan son de muy lejos, o los trabajos que realizan son revisados muy lejos.

Para operarios que requieren de formación más avanzada que las de un operario de call center se podrían crear clusters de profesionales, los cuales se pueden dedicar a labores como diseño industrial, arquitectura, desarrollo de software, gestión remota de tecnología, análisis de imágenes diagnósticas, o muchas otras actividades profesionales que hoy en día tienen un componente de computación importante en su cotidianidad.

Estas ventajas muestran un futuro muy prometedor, así que falta mostrar las desventajas para ver por qué este modelo no tiene más desarrollo.

Más que desventajas, enumerare los elementos por los cuales se dificulta popularizar más este modelo.

Una barrera no muy difícil de superar es el idioma. El ingles y el español de ciudades como Bogotá, es fácilmente aceptado en otros países ya que no tienen un acento muy fuerte, los hindúes han trabajado mucho en teletrabajo, pero el acento que tienen no tiene mucha aceptación en otros mercados.

Una de las barreras de este modelo que debería ser resueltas por el mercado, es el costo del internet, este todavía es muy costoso en América latina y una barrera al desarrollo no solo de esta, sino de muchas otras formas de trabajo y difusión de conocimiento.

La barrera más importante es legal, las leyes parecen hechas para que este tipo de industrias no tengan éxito, la exportación de servicios, parece estar en una persecución tributaria y debería ser impulsada por los gobiernos ya que son una excelente forma de obtener divisas. Vemos otros países como Uruguay, en el cual el gobierno ha creado políticas para impulsar estas industrias con éxito, industrias como el desarrollo de software han tenido desarrollos interesantes.

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Seguridad VoIP parte 2

En la parte 1 sobre este tema http://atorresa.blogspot.com/2007/05/seguridad-en-voip.html hablamos en general de los riesgos de la telefonía convencional y sus similitudes con los riesgos presentados en la telefonía VoIP, pero la rápida evolución que ha tenido la VoIP y en especial la gran cantidad de equipos y software basados en protocolo SIP, que están saliendo últimamente, Hacen necesario que retomemos este tema.

La economía, simplicidad y flexibilidad del protocolo SIP, son características que lo han hecho más popular que H323, y lo convierten también en más vulnerable. Enumeraremos algunas de estas vulnerabilidades, para poderlas tener en cuenta al realizar una implantación de VoIP y las marcas y o tecnologías que se usaran.

Para simplificar el tema lo dividiremos en dos, por un lado están los riesgos asociados al uso de equipos de VoIP en protocolo SIP como los gateways o los ATA, y por el otro el uso de software basado en SIP para uso en un PC.

En el primer caso los riesgos son menores, y se podrían reducir a:

Llamadas no solicitadas, Voip pishing perdida de la privacidad y robo de minutos.

Esto se da por que muchos operadores o prestadores de servicios VoIP en el afán de reducir costos tienen sistemas de identificación y contabilidad muy precarios, en algunos casos solo usan la dirección IP o una contraseña que es trasmitida en texto plano para estar seguros que eres el usuario autorizado.

Pero en el caso de las aplicaciones que corren en un PC los riesgos son mucho mayores ya que en un PC con una aplicación SIP, no solo se puede trasmitir voz, también se puede trasmitir video, archivos o tomar el control del PC para ejecutar programas sin nuestro consentimiento.

Esto ha convertido a las aplicaciones que corren sobre SIP como el Messenger en un nuevo medio para trasmitir worms o cualquier otro tipo de malware, y con esto todos los riesgos que encontramos en otras tecnologías como el correo o la web.

Lo más preocupante es que por ser un nuevo paradigma ni las empresas que se dedican al software de seguridad, ni los usuarios tienen la experiencia, que tienen para controlar los riesgos en entornos como en el correo o la web.

Como no existe mucho desarrollo en antimalware para VoIP, cuando estemos explorando estas tecnologías, es mejor hacerlo de la mano de empresas y tecnologías reconocidas que nos den el soporte y las actualizaciones necesarias para los riesgos que a estas están asociados.

Aunque son preocupantes los riesgos planteados, el potencial de la tecnología VoIP para las empresas es tan grande que parece imposible que existan empresas con la intención de mantenerse competitivas y no tengan algún plan alrededor de esta tecnología.

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La Burbuja VoIP

Con este titular muchos recordaran el cuento de la burbuja de las punto com, para los que no recuerden el fenómeno, este se dio por que las empresas que tenían algún tipo de negocio en internet se empezaron a valorar en las diferentes bolsas de valores del mundo, solo por el hecho de estar en internet, y cuando se empezó a evaluar su modelo de negocio, el mercado se dio cuenta que internet no es tan mágico y se comprimió a su valor real, esto causo el cierre de muchas compañías porque su modelo de negocio no era tan buen negocio como se creyó en un principio, causando una caída en el valor de sus acciones, seguido de la retirada de los inversionistas.

Ahora que tiene que ver la Voz sobre IP en este rollo. En América latina la Voz sobre IP ha tomado dos caminos, por un lado está siendo prestada por diversos operadores de valor agregado de todos los tamaños costos y calidades, y por el otro ya tenemos diversos operadores que están entregando voz convencional pero utilizando VoIP como tecnología de transporte, en esta segunda modalidad la implementación en Colombia es de las mas tímidas.
De otro lado estamos viendo como muchas compañías del mundo de las telecomunicaciones y específicamente del mundo VoIP están cerrando o siendo absorbidas por no tener el suficiente capital para esperar la rentabilidad de su modelo de negocio, y entre estas compañías no solo hay pequeñas compañías, también hay compañías con nombres muy reconocidos, tanto del lado de los prestadores de servicios como del lado de los fabricantes de equipos.

Esto de nuevo nos divide el panorama en dos, por un lado están las compañías que intentan diferenciar su producto para que no se vuelva un commodities y poder ser muy rentable, y por el otro los grandes capitales que les interesa que se vuelva un commodities ya que tienen el volumen de negocio y el dinero para vencer en una guerra de precios, esto está generando el cierre de muchas empresas del mundo VoIP que no tengan el volumen de negocio para tener buenos precios o que no diferencien su producto detrás de estrategias de triple play o cualquier otra manera de hacer que su producto no sea solamente voz ya que estas desaparecerán muy pronto y aunque ya son legales, no tienen esquemas de publicidad muy notorios así que realmente no sabemos cuántas son, pero en un futuro muy cercano, las que no sean capaces de entender la mecánica de los nuevos cambios desaparecerán, y estas en América latina las hay en una cantidad innumerable.

Aunque se estén dando los ingredientes para una democratización en las comunicaciones, pronto veremos por parte de los fabricantes y de los operadores, mas cierres y fusiones que de nuevo devolverán el control a los grandes capitales.

Volviendo al título, encontramos muchos operadores de VoIP, muchos de estos de garaje o parte de esquemas multinivel que muy probablemente no sobrevivan a este proceso y que pronto desaparecerán cuando lo grandes operadores decidan dejar de tener una participación tan tímida en esta tecnología y la pelea de verdad sea peleando. Aunque la explosión no será tan brusca como en el caso de las punto com, ya estamos viendo operadores VoIP cerrando o en dificultades económicas y continuamos viendo fabricantes de equipos VoIP y de comunicaciones cambiando de manos.

Pronto se verán muchas más ofertas de Voz sobre IP, pero hay que estar atento a la legalidad y la calidad de estas, también en la viabilidad económica de las empresas que prestan el servicio ya que muchas de estas desaparecerán.

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Otro cambio importante en 3com.

3com en los últimos 15 años ha sido un jugador importante en América latina en el mercado de datos y últimamente en el mercado de las IPPBX, aunque durante su historia ha tenido en sus manos buenos productos, por lo general no logran un interesante espacio comercial hasta salir de las manos de 3com, entre estos están:

Los modem total control USRobotics, empresa muy famosa por la película yo robot.

Las PALM .

Y la arquitectura SSII, que fue vendida a extreme networks , esta fue la peor jugada comercial de la historia de 3com en ese momento el mercado creyó que 3com desaparecía y salió en desbandada hacia otras marcas, espacio que fue aprovechado por marcas como bay networks empresa que luego de mejorar su participación en el mercado fue adquirida por nortel.

Luego tomo a NBX corporation, un muy buen producto, muy a tiempo en el mercado, pero con el cual no logro el éxito que todos pensaron que tendría, abriendo el mercado a jugadores como cisco y avaya.

Otro espacio en el cual sus adquisiciones y ventas no han sido muy afortunadas es el de los routers, su última entrada en el mundo de los routers fue de mano de huawei, cuando crearon el joint venture Huawei-3Com Co. Ltd http://lat.3com.com/lat/news/pr03/mar1903a.html, esta nueva empresa en realidad no tenia productos y su finalidad en teoría era que 3com vendiera huawei en occidente y huawei vendiera 3com en oriente, pero su resultado fue muy diferente. El resultado fue que entraron a competir 3com contra huawei con exactamente los mismos productos, con la única diferencia que los productos huawei eran de otro color y más baratos, así que América conoció al gigante de Asia y para 3com fue otro intento fallido.

Después de todas estas vueltas y con una cartera muy floja en el área de seguridad, decide adquirir tippingpoint , pero de nuevo es un buen producto que no logra gran desarrollo en las manos de 3com, así que 3com sale a ofrecer en venta a tippingpoint, pero los rumores del mercado eran diferentes, los rumores decían no queremos una parte lo queremos todo y en corto tiempo salió la noticia. http://www.3com.com/corpinfo/en_US/pressbox/press_release.jsp?INFO_ID=267061
3com corporation fue adquirida por Bain Capital Partners, LLC y lo que no compro bain lo compro huawei http://www-hk.huawei.com/news/view.do?id=5185&cid=42

Ahora que 3com es asiática y que está en manos de empresas que son muy buenas en sus estrategias comerciales, es probable que logre recuperar el terreno perdió contra marcas como cisco, nortel y avaya.

Amanecerá y vernos, lo único seguro es que esta es otra de varias capitalizaciones que vemos en la industria y que prometen cambios en tecnologías y estrategias comerciales en poco tiempo. Y los rumores de nuevas adquisiciones en el mundo de los datos y de la voz sobre ip continúan.

Historia y futuro de las PBX, Adonde nos lleva la VoIP

Historia y futuro de las PBX

Uno de los más importantes impulsores de desarrollo son las comunicaciones y entre ellas la telefonía. Por eso creo importante que nos devolvamos en la historia y miremos como las tecnologías invadieron el mundo empresarial, creando nuevos términos y nuevas formas de hacer negocios. Estos términos muchas veces se han deformado, o no existe una diferencia muy clara entre ellos, así que antes de continuar nos podremos de acuerdo en el significado de algunos de estos.

Los términos sobre los que trabajaremos son:

PBX
PMBX
PABX
EPABX
KEY TELEFONY SYSTEM
PBX hibrida
IPPBX

PBX
Literalmente la sigla quiere decir Private Branch Exchange, y con este término se conocen a los diferentes tipos de centrales telefónicas de uso privado, o centrales telefónicas utilizadas en las empresas, sin importar la tecnología que utilicen, o su riqueza de funcionalidades.

Este término es usado del lado de los operadores para definir un grupo de líneas análogas que están agrupadas bajo un solo número, aunque no he encontrado ningún documento donde se justifique el uso de esta sigla con ese fin.

PMBX
Este término duro muy poco tiempo en el mercado y se refiere a la época en la cual las llamadas eran transferidas de un circuito a otro manualmente, conectando cables entre los abonados utilizando mujeres o niños para estas labores, en esa época los teléfonos no tenían ruedas o teclados para marcar el numero de destino, para “marcar” descolgabas el teléfono y le decías a la operadora el abonado de destino o en las ciudades más grandes el numero del abonado de destino.

PABX
Con el desarrollo de las tecnologías desaparecieron las operadoras y las centrales se convirtieron en automáticas, y con esto nacieron los discos de marcar, así que se cambio la M de manual por una A de automático, quedando PABX.

EPABX
Las primeras centrales automáticas funcionaban con dispositivos electromecánicos llamados relay o relevadores, estos dispositivos eran lentos, ruidosos, grandes y consumían mucha energía. Por eso apenas nacieron los dispositivos de estado sólido nacieron las EAPBX, las cuales, por ser electrónicas y no mecánicas, son mucho más rápidas, más confiables, más pequeñas, no hacen tanto ruido y no consumen tanta energía. Estos nuevos beneficios, sumados a los avances de la electrónica, les permiten tener características más complejas y menores costos.

KEY TELEFONY SYSTEM
Los key system existieron antes que los pbx y son mucho más pequeños, los teléfonos de los key system tienen muchos botones y los usan para realizar tareas de interconexión, ya que para marcar a un abonado no marcas su número de extensión, si no que oprimes en tu teléfono el botón que corresponde a él, para marcar a fuera, es igual, no marcas 9 o 0 sino que oprimes el botón de la línea por la cual vas a llamar.

PBX hibrida
El termino PBX Hibrida tiene dos usos, el primero de estos fue utilizado en la transición de PBX, electromecánicas a Electrónicas y se utiliza para denominar los equipos que no son totalmente electrónicos sino que son parte electromecánicos.

La segunda utilización del término es para designar equipos que no son totalmente VoIP, si no que son mayormente equipos convencionales, a los cuales se les coloca una tarjeta que les habilita la interconexión con dispositivos IP, como teléfonos, gateways y servidores de aplicaciones.

IPPBX.
Este término debería ser utilizado por las PBX que son totalmente IP pero es inadecuadamente utilizado por algunos fabricantes, para denotar también sus equipos híbridos. En un equipo ip nativo no requieres de tarjetas adicionales para tener mayo funcionalidad, la activación de más extensiones o nuevas características se realiza mediante licencias de software.

EMPEZANDO CON LA HISTORIA.
La red pública empezó como un PMBX. Las diferentes ciudades tenían a mujeres o niños trabajando conectando cables, para que la gente pueda comunicarse, esto tenía varios problemas, pero dos en especial, que impulsaron su evolución.

El primero era que las operadoras o los niños escuchaban las llamadas. La segunda es que el dueño de una funeraria descubrió que cuando alguien llamaba a preguntar por su funeraria, era conectado con su competencia, así que debía buscar cómo evitar esto. Para resolver esto la única manera es que fuera realizado por maquinas automáticas y no exista el “error” humano.

Así nacieron las primeras centrales públicas electromecánicas, estas eran muy costosas pero eran mucho más eficientes y por no tener tanto personal, no era tan costosa su operación, y para las ciudades eran rentables y podían funcionar las 24 horas, mientras esto ocurría, la electrónica fue avanzando, para permitir que estas centrales fueran electrónicas, con esto consumían mucho menos energía, costaban menos y eran mucho más pequeñas, aunque conservaban algunos relay todavía, ya que la cantidad de energía que pasa por una línea telefónica, es demasiada para un transistor.

Del lado de las empresas la primera aproximación fueron los key system, estos tenían precios accesibles pero no tenían ninguna de las funciones a las que estamos acostumbrados. Después empezaron a aparecer centrales telefónicas con mas funciones para uso corporativo y las funcionalidades fueron aumentando casa vez más, Y con esto las primeras centrales digitales o automáticas.

En este punto el desarrollo de la telefonía empezó a estar ligado del desarrollo de la computación, y aunque estos nuevos equipos todavía utilizan tecnología convencional su núcleo empezó a ser un computador. Esto empezó a aumentar las posibilidades de agregar funcionalidades ya que es más fácil, rápido y económico, desarrollar software que desarrollar componentes electrónicos.

Estos beneficios empezaron a notarse tanto en telefonía pública como en la telefonía corporativa, cada vez teníamos más funcionalidad, mayor capacidad y menor costo.

Por otro lado la gente del la industria de los datos, empezó a trabajar con una tecnología llamada voz sobre redes de datos, pero que todavía no se le veía impacto sobre la industria de la telefonía, inicialmente se utilizo para transportar voz de manera muy similar a como se realizaba en ese momento, pero de manera mas económica, y en la incesante búsqueda por consumir cada vez menos ancho de banda y así continuar reduciendo los costos, nació la VoIP.

Después de que la VoIP lograra mayor evolución y la calidad de la voz fuera bastante buena nació la Telefonía IP, esta consiste en tener todos lso beneficios de la telefonía convencional (TDM) pero en una red VoIP, las diferencias entre estas tecnologías las explico en el post http://atorresa.blogspot.com/2007/01/diferencias-entre-toip-y-voip.html

En este punto el camino se dividió en dos. Por un lado nacieron las plantas IP nativas, del lado de marcas como 3com y cisco, y del otro lado las plantas hibridas, estas eran plantas convencionales, pero que en uno de sus slots, les colocabas una tarjeta h323 que le permitía realizar conexiones entre diferentes centralitas utilizando VoIP, o conectar a la planta teléfonos IP para tener combinaciones de teléfonos IP y teléfonos convencionales en la misma planta, desde este lado están AVAYA, NORTEL y PANASONIC.

Durante este proceso maduro un poco mas el protocolo SIP, permitiendo plantas IP nativas más económicas y las platas hibridas tener más funcionalidades.

En este punto de la historia apareció el concepto de softswitch, y la idea de que podía tener en un servidor común y corriente una aplicación que me permitiría tener o funciones de telefonía publica o funciones de telefonía corporativa, incluso funciones de call center y mensajería unificada compleja

Esta idea no era tan nueva, ya que el PBX cisco funcionaba sobre un servidor Microsoft para hardware appliance, siemens sobre un SCO y 3com sobre un VXWorks.

Después aparecieron gran cantidad de PBX en sistemas operacionales como Linux, solaris, VXWorks y Microsoft, aquí ya tenemos un cambio muy importante en el paradigma de que es una central telefónica ya que se convirtió en un servidor mas de nuestro centro de datos, el cual al tener un motor de base de datos conocido, podía intercambiar información con aplicaciones alojadas sobre otros motores de bases de datos.

En este punto se empezó a ver una nueva tendencia muy fuerte y es que ante el auge de tanto equipo PBX de bajo costo que funciona sobre Linux, ahora los fabricantes convencionales funcionan sobre servidores IBM, con gateways externos como los Quintum.
El primero en anunciarlo fue 3com, al mostrar en su roadmap, la desaparición de la plataforma NBX para darle paso a la plataforma VCX la cual funciona en un servidor IBM con una versión especial de linux y con gateways externos para los puertos PSTN, después Nortel anuncio cerrar un acuerdo similar con IBM, pero según ellos su aplicativo seria muy superior al de 3com, el último en hacer un anuncio en este sentido fue el Nuevo dueño de avaya, aunque todavía no se sabe si funcionara sobre los mismos servidores IBM, adicional a esto existen otras marcas como brekeke, vertical o sphere que nacieron como una aplicación que corre sobre un servidor Pentium.

La ultima y mas novedosa propuesta viene de Microsoft y su communication server 2007, el cual integral las funciones de telefonía con toda la plataforma Microsoft como office y Exchange, en este punto el concepto de centralita se ve diluido en la funcionalidad que podemos obtener de nuestro exchange y nuestro communication Server.
Aquí el concepto de corporate PBX se ve reducido a un simple switch, ya que las funciones interesantes las presta la plataforma Microsoft.

Por otro lado vemos fabricantes de call center que sus call center funcionan sin necesidad de una centralita telefónica, como el más reciente call center de Oracle, este como se podrán imaginar es un motor de bases de datos con una aplicación de gestión y la posibilidad de conectar softphones y gateways para la conectividad pública.

En este punto de la historia veo como un futuro cercano la desaparición del concepto de centralita que durante tantos años nos ha acompañado en el mundo corporativo y ser desplazado por servidores de mensajería unificada. Que interaccionan con la red pública (PSTN) y con las aplicaciones de los usuarios, las cuales podrían estar alojadas en smartphones para el tema de portabilidad y diluidas entre las aplicaciones cuando estas trabajando en tu PC.

En este nuevo mundo, que no está muy lejano, no se cómo se ubicaran fabricantes tradicionales como alcatel, siemens, Panasonic, y no tan convencionales como nortel o avaya, ya que las corporaciones requerirán de un switch muy elemental, sobre el cual funcione un complejo aplicativo de marcas como Microsoft o oracle.

Aunque parece que hay una clara tendencia en la industria de la telefonía, podemos todavía esperar grandes sorpresas.

Esta obra es publicada bajo una licencia Creative Commons.

APRENDIENDO DE LA EXPERIENCIA DE SKYPE.

Muchas publicaciones del mundo, y entre ellas muchos blogs, hicieron eco del problema que presento skype, el cual dejo fuera de servicio durante un tiempo a todos sus usuarios.

Aunque la posición de skype en el mercado le da mucha relevancia al hecho, es importante tener en cuenta que no es un hecho aislado y que otras empresas sillares han afrontado también problemas, aunque no de tanta magnitud.

Aunque soy un gran defensor de la VoIP, trabajo en la industria VoIP, esta es una importante oportunidad para ver sin mitos que tanto ganamos y que tanto perdemos con los diferentes servicios emergentes que están naciendo basados en VoIP, dentro de este análisis incluiremos a operadores tanto legales como ilegales.

Después de los problemas presentados nos encontramos con el siguiente letrero en la página principal de skype.

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La explicación prometida la encontramos en http://heartbeat.skype.com/

Versiones no oficiales hablan de un ataque de DDoS, el cual consiste en enviar un requerimiento mal formado que los supernodos de skype no pueden procesar, como consecuencia de esto el requerimiento empieza a ser enviado de un supernodo a otro, hast,a que la acumulación de estos requerimiento genera la caída del sistema, versión que parece mas acertada que la del parche de Windows ya que la caída no coincide con lanzamiento de un parche de por parte de Microsoft.
Todo parece apuntar a una falla de una prueba de concepto en un software beta, como ocurrió en algún momento con Messenger, salvo que el grado de afectación de Messenger fue mucho menor.

EMPECEMOS POR LO QUE GANAMOS:

La VoIP tuvo como principal motor los costos. La VoIP es el último sabor de la voz basada en conmutación de paquetes, Cuando el paradigma anterior era voz basada en conmutación de circuitos. Esta nueva forma de conmutación, permitió una disminución importante en el costo de transporte, llevándolo a casi cero. En la VoIP el costo no está asociado a la distancia, como en la conmutación de circuitos, sino al destino al que queremos llegar. Cada operador controla sus abonados y decide el valor por el cual le permite comunicarse a otro operador con sus abonados, sin importar que tan lejos este.

Otro motor importante es la facilidad de asociar diferentes tipos de datos o metadatos a una llamada, permitiendo la famosa integración entre voz y datos, con esto las posibilidades de nuevas aplicaciones se volvieron infinitas.

En lo sistemas de conmutación de circuitos los datos asociados a una llamada son:

ANI
DNIS
ALI

Estos son, el número de la persona que está llamando, el número al que está llamando y de donde está llamando, este ultimo solo puede ser acezado por las fuerzas de seguridad del estado, como los bomberos o la policía.

Al tener estos datos y poderlos asociar a cualquier otro dato incluido en un motor de base de datos de manera sencilla, tenemos un número infinito de posibles aplicaciones comerciales para esta tecnología.

Otro factor muy importante que impulsa la VoIP es que esta permite otro tipo de interacciones además de la voz, dentro de estos están, el video, intercambio de datos y la mensajería instantánea.

Todos estos factores lo convierten en una experiencia mucho más amplia y flexible que la voz convencional.

Otro punto muy interesante es la posibilidad de tener múltiples operadores y poder usar uno u otro según nuestra conveniencia.

QUE PERDEMOS:

Aquí es donde debemos empezar a enunciar lo que estamos dispuestos a perder a cambio de tanta maravilla y a separar dos tipos de operadores VoIP, los operadores convencionales que utilizan VoIP dentro de su infraestructura y los operadores de valor agregado o totalmente VoIP.

En este caso hablaremos de los operadores totalmente VoIP ya que en los operadores convencionales la experiencia para el usuario es la misma.

Lo primero es la confiabilidad, ya tomamos por cierto que siempre que levantamos un teléfono escucharemos tono de invitación a marcar, y el servicio está totalmente disponible para ser utilizado. Esto se debe a que los diferentes gobiernos les exigen a los operadores este nivel de confiabilidad dentro de sus contratos, pero esto no es exigido a los operadores de VoIP.

Después de que lograste obtener tono para marcar falta que la llamada se concrete de manera exitosa, esto en un operador convencional esta por lo lados del 99%, pero los operadores VoIP consideran como 60% un nivel excelente.

Después de que lograste comunicar, falta que la llamada no se corte, esto se supone que nunca pasa en los operadores convencionales, pero es factible en los operadores VoIP.

Estos Niveles de confiabilidad son muy difíciles de exigir ya que la voz convencional, funciona sobre su propia red y la VoIP funciona sobre la red de otro, como la red internet.

Otro punto es la calidad, y aunque la VoIP técnicamente nos puede dar mucho mejor sonido, en realidad esto solo se cumple si la red de datos sobre la cual esta implementada tiene una adecuada estrategia de QoS y eso no puede ser garantizada al 100%.

Un punto muy importante son los datos asociados de una llamada convencional, estos en VoIP pueden ser falsificados fácilmente o se pierden al no existir la misma obligación que tienen los operadores convencionales de que la información entregada sea real.

Un punto por lo general olvidado es el acceso a servicios de emergencia. Este es un tema sobre el cual la legislación es muy reciente y en algunos casos incompleta o inexistente, la más completa es la E911 de la FCC, la cual obliga a los operadores VoIP a conectar a sus abonados con servicios 911 adecuados a su territorialidad, en este sentido la movilidad que es una gran ventaja de la tecnología IP se convierte en una desventaja ya que no se puede localizar geográficamente al abonado y esto dificulta la labor de las fuerzas de seguridad del estado ya que necesitan esta información para facilitar el despacho de bomberos o ambulancias.

En este punto no conozco mucho la legislación mexicana, pero si alguien puede darnos mayor luz le agradecería sus comentarios.

La Interconexión es otro elemento que damos por cierto, con los operadores convencionales, por ley le deben permitir conectarse a los otros operadores, esto resulta en que por un teléfono convencional puedes llamar a cualquier parte sin problema, pero al no existir esta obligación en los operadores VoIP puede que existan países a los cuales nunca puedas llamar en tu plan de VoIP, o que por no tener conexión directa se requieran de intermediarios que aumentan los costos.

Y por ultimo y sin saber si colocarlo como ventaja o como desventaja esta la falta de regulación de precios.

Es una ventaja al permitir costos más bajos, pero es una desventaja al permitir el nacimiento de operadores con infraestructura de juguete, que con tal de tener precios bajos buscan plataformas económicas que no siempre tienen el rendimiento necesario. También facilita el monopolio, al permitir técnicas de competencia desleal que solo pueden sostener los que tienen mucho dinero,

La conclusión la dejo abierta a cada lector, por lo pronto seguiré siendo usuario de ambas tecnologías.

Esta obra es publicada bajo una licencia Creative Commons.

AVAYA Cambio de dueño

Señores de nuevo me salgo de la línea editorial.

Esta vez no estoy publicando información técnica, sino información que considero puede afectar el mundo de la VoIP. En especial el mercado de las IPPBX de Colombia y México, que es mi mercado objetivo

Después de una temporada de rumores en los cuales se especulaba sobre las intenciones de grandes jugadores como CISCO, NORTEL y LUCENT-ALCATEL, de adquirir a uno de los mas importantes jugadores del mundo de las IPPBX AVAYA. Muchas de estas fueron desacreditadas por analistas del medio ya que AVAYA no cumple con los perfiles de compras de CISCO o NORTEL y si de algunos fondos de inversión.

Este fabricante de IPPBX fue finalmente adquirida por los fondos de inversión Silver Lake Partners y TPG por 8,200 millones de dólares, eso implicaría 17.5 dólares por acción mediante un proceso llevado por el Credite Suisse. Este proceso durara 50 días, y en este periodo se pueden recibir otras ofertas, por si le interesa y esta buscando que hacer con 8 o 9 milloncitos.

El mercado accionario y el mundo de las IPPBX experimento una ligera contracción, ya que muchos estaban esperando saber quien compraría AVAYA, para tomar sus decisiones de adopción de tecnología. El principal temor es el traslapamiento de productos, ya que fusiones como las de HP y COMPAQ demostraron que 1+1 no es 2 sino 0.8. Esto podría ocurrir si es adquirida por CISCO o NORTEL, y aunque por lo general CISCO no traslapa productos, eso ocurrió con el CISCO ATA, los SIPURA SP y el LINKSYS PAP2, estos tres productos muy similares, que causaron la practica desaparición de 2 de ellos.

Los Mercados están mas tranquilos ya que no esperan desaparición de líneas de productos con el cambio de dueño, pero sigue la expectativa de si los nuevos dueños vienen con nuevos capitanes y nuevas ideas o simplemente es un movimiento financiero de un grupo de inversionistas que quieren mas por su dinero y vieron en la solidez de AVAYA una oportunidad.

 

Esta obra es publicada bajo una licencia Creative Commons.

Seguridad en VoIP

Antes de existir la voz sobre redes de datos, la voz convencional tenía sus propios problemas. Dentro de estos estaban:

1. Suplantación
Aunque la voz convencional tiene su propio sistema de identificación, como ANI y DNIS y se supone que al otro extremo del cable siempre está la misma persona, esto puede ser falsificado, para hacer llamadas sin ser identificado, o con la identificación de otra persona.

2. Escucha
Otro supuesto de la voz convencional, es que estamos solos en el cable, y ya muchas veces se ha demostrado, no solo que este supuesto no es cierto, sino que no se necesita mucho dinero para interferir en la llamada de otra persona.

3. Robo de minutos.
Este es el más común, sobre todo porque se tiene un beneficio rápido y directo, muchas veces sin dejar rastro, Al principio era solo hacer llamadas de costo elevado con cargo a otra persona, luego con la proliferación de servicios con cargo a las líneas de teléfonos el uso abusivo de líneas telefónicas aumento.

4. Cargos imprecisos.
Este riesgo está asociado a cobros excesivos que son ocasionados por problemas tecnológicos o vacíos legales, que le permiten tener una ganancia adicional a las compañías telefónicas, sin ser detectados o detenidos, la mayoría de estos se dan por cobros de segundos adicionales en cada llamada, los cuales según el esquema que se utilice para cobrar, se puede generar hasta un cargo adicional de 3 minutos por llamada, pero por ser pequeños cargos adicionales en cada llamada no son detectados.

5. llamadas no solicitadas.
Las ventas por teléfono no son solo una molestia importante, si no un importante industria que tiene grandes call centers a su servicio, aunque no se acuño el termino a tiempo, es un spam telefónico, que al igual que el spam de email genera mucho dinero, y está basado en comprar viejas bases de datos, depurarles y utilizar esta información para generar perfiles de las personas y llamarlas a ofrecerle productos y servicios que según su perfil estén interesado en adquirir, En algunos países puedes conseguir equipos que conectas a tu línea telefónica y detectan este tipo de llamadas para colgarles e impedir ser molestado.

Estos son los problemas a la seguridad que enfrentaba un usuario común y corriente, y que según su naturaleza se fueron desarrollando diversas tecnologías para combatirlos. Algunos de estos son implementarles por los usuarios finales, pero otros tienen que ser implementados por los operadores, y los usuarios solo pueden buscar promover leyes para hacerlos responsables por omisión de cómo el usuario sea afectado por falta de una mejor seguridad.

Dentro de las diversas tecnologías que se desarrollaron para evitar estos riesgos están:

1. Del lado del usuario.
El uso de teléfonos que son capaces de encriptar el audio antes de trasmitirlo. Este tipo de tecnologías tenia como problemas además de su costo que solo funcionaba entre teléfonos compatibles, otro tipo de medidas era buscar asegurar el acceso físico a los equipos y conexiones, para evitar que fueran alterados.

2. Del lado del operador.
Esta resguardar los equipos y conexiones para que no sean alterados e implementar tecnologías para identificar al usuario y que no pueda ser suplantado o se generen cargos por personas no autorizadas.

Que cambio con la voz sobre IP.

Algo que parece elemental pero que debe ser tenido en cuenta es que cuando la voz entro al mundo de los datos heredo todos los problemas de seguridad del mundo de los datos. En especial se volvió susceptible a los ataques que sufren los demás servicios que se prestan en internet, Las forma de ataques más comunes son:

1. Negación de servicio
Los Ataques de negación de servicio, son los que se basan en saturar de alguna manera la maquina que está prestando un servicio, para que esta no pueda seguirlo prestando. Las dos formas más comunes de saturar una maquina son:
Generar una serie muy grande de falsos requerimientos de servicio para que la máquina no tenga recursos suficientes para atender los verdaderos requerimientos de servicio, o generar requerimientos mal hechos que generen fallas en el protocolo y este se bloquee o se reinicie para recuperar su funcionalidad.

2. Los ataques cuya finalidad es el daño.
Son ataques que buscan introducirse en sistemas de información o prestación de servicios y modificar o suprimir algunas de sus partes de manera que no puedan volver a operar. Estos ataques se diferencian de los ataques de negación de servicio, en que en un ataque de negación de servicio no hay destrucción, y por esto con reiniciar la maquina se recupera la funcionalidad
3. Robo.
La finalidad de este tipo de ataques es robar información o dinero, ya sea por sustraer información muy valiosa de algún sistema de información o por modificar información que mágicamente aparezca dinero en el mundo real, como manipular información bancaria, bursátil, despachos de mercancía o cualquier otro tipo de beneficio económico directo.

Volviendo al ámbito especifico de la voz sobre IP, veremos que las cosas no han cambiado mucho, lo que cambia es la tecnología y el costo de esta para realizar los mismos actos.

Vamos a tomar los riesgos definidos para la voz convencional (POTS) en el mismo orden.

1. Suplantación
Un punto importante en el tema de la suplantación es como reconocemos al interlocutor, para esto nos enfocaremos en los dos protocolos más populares H323 y SIP

En H323 las formas más comunes de identificar un interlocutor son:
Por un H323 ID, Por AAA, Por su dirección IP, por un grupo de números que pueden incluir los caracteres # y * dentro de ellos y que es enviado a manera de prefijo, o combinaciones de estos.

Aunque una ventaja muy grande en el campo de la seguridad es que h332 no envía texto plano, de este sistema lo más seguro es AAA y el uso de h323 ID, tanto el uso de la dirección IP como el envió de un prefijo son muy fáciles de suplantar.

Otro punto importante es que dentro de la implementación estándar de h323 está el protocolo h235 el cual utiliza algoritmos como Diffie-Hellman para proporcionar confiabilidad entre servidores y enpoint

En el caso de SIP lo debemos separar en las tres maneras más comunes de trabajar SIP

Con un UA, en este caso existe un usuario en FQDN (similar a un email) que por lo general es mi número de abonado y un password el cual se usa para solicitar permiso para poderse conectar, una desventaja muy grande es que lo hace en texto plano, así que puede ser fácilmente suplantado.

Otro modelo consiste en registrarse utilizando la combinación de usuario, password y numero de abonado, este sistema es más seguro, en especial cuando parte del proceso se envía en MD5 (HTTP digest), pero de todos modos continua siendo muy vulnerable, al utilizar tecnologías de seguridad que en el mundo de los datos ya fueron superadas, y que fácilmente en google podemos encontrar herramientas que sin mayor esfuerzo pueden romper esa seguridad.

Pero el sistema más inseguro es cuando envió trafico sin registro previo, en este modelo envió una solicitud de trafico a un destino que no tiene como identificarme, ni como identificarse, así que la suplantación se devuelva al campo de los datos, campo muy conocido por hackers y cracker. Este método es muy utilizado por los que se dedican a aterrizar tráfico ilegal, y por ser una actividad ilegal y que realmente no existe evidencia del robo, no existe mayor denuncia sobre esto.

En el caso de SIP también se ha buscado utilizar técnicas del mundo de los datos como listas de acceso, pero sigue sin ser seguro

De nuevo la opción mas segura es el uso de AAA, aun que el soporte a AAA no es nativo de SIP, muy pocas cajas lo traen y en combinación con implementaciones en MD5 es lo más seguro conocido, pero solamente los equipos más costosos como cisco y quintum, tienen esa funcionalidad, el resto hacen una petición en sip a un proxy y este es el que realiza una petición AAA a un radius, pero la llamada puede ser intervenida antes de llegar al proxy y con esto no hay ninguna seguridad.

2. Escucha
Sobre el tema de la escucha también es importante recordar de nuevo que la voz la volvimos dato, y que la inversión en seguridad que se haga en los datos, se hereda para la voz, así que el uso de VPN, redes MPLS, equipos de inscripción de datos y tecnologías similares, que nos son útiles en el mundo de los datos, nos ayudan en este nuevo medio de transporte de la Voz. El costo que pagamos es que todas estas tecnologías generan encabezados adicionales, generando un mayor consumo de ancho de banda y el proceso de encripción y desencripción genera latencia lo cual afecta las comunicaciones en tiempo real.

Adicionalmente ambos protocolos buscan identificar plenamente al interlocutor para entregarle la voz, pero existen viejas técnicas de ataque man in the middle que se utilizan para engañar a un equipo activo para que nos entregue una copia de los datos, y a diferencia de la voz convencional, en VoIP no es posible detectar organolépticamente si te están espiando, en castellano, no se baja el volumen o se tienen ruidos de fondo al grabar las llamadas.

En SIP algunos fabricantes están trabajando en una forma de RTP codificado que podría ayudar pero todavía falta más trabajo y difusión que lo permitan convertir en un estándar.

3. Robo de minutos
Este tema está asociado por un lado al punto de identificación del origen, ya que se supone que debemos identificar el origen para autorizarlo.

Pero ambos protocolos pueden ser utilizados para recibir tráfico sin identificación completa del origen, o si una etapa de autorización, esto nos devuelve como en todos los temas de seguridad, a que el mayor problema de seguridad es el operario

4. Cargos imprecisos.
En esto existen dos mundos, cuando la VoIP es utilizada como herramienta de transporte por los operadores convencionales no existe ningún cambio, ya que los cargos se hacen de igual manera, es más los operadores compran el tiempo por minutos y no lo venden en bloques de 3 minutos, siendo más rentable el negocio
Y en el mundo VoIP no existe ningún tipo de regulación sobre todo por la proliferación de servicios ilegales así que de nuevo los usuarios están condenados a confiar ciegamente en los operadores, salvo en los casos en los cuales los usuarios utilizan equipos de su propiedad como cisco y 3com, los cuales pueden entregar registros de llamadas a los usuarios al tiempo que al operador, pero estos equipos no son muy populares, los más populares son equipos SIP de muy bajo perfil que no brindan esa funcionalidad.
Aunque en el mundo SIP también podemos partir la discusión en dos, cuando se usa SIP y cuando se usa H323.
Al usar SIP la confiabilidad en la tarificación es más difícil, ya que dentro de SIP estándar no hay control completo de los estados, y para tener un control confiable se requiere que el tráfico pase a través del server, lo cual implica mucho esfuerzo para el servidor.
En el caso de h323 dentro de su implementación básica esta que todos los end points, envían sus estados al gatekeeper y este puede de manera precisa controlas el tiempo de las llamadas y enviarlo a un servidor AAA para que sea cargado el valor a una tarjeta de llamadas o algún servicio similar.

5. llamadas no solicitadas.
El que el protocolo SIP pueda aceptar llamadas en los endpoints sin autenticación y la facilidad de acceder a ellos solo conociendo su IP, facilita el que se hagan barridos de direcciones buscando los puertos de SIP o h323 abiertos para enviar trafico sin tener ninguna identificación del origen, ya que a diferencia de la voz convencional, no tenemos que ser usuarios de la misma red o de una central interconectada para enviar tráfico, en IP se puede hacer sin dejar rastro y utilizar audio grabado para que un servidor como una ametralladora envié trafico sin dejar rastro.

Para defendernos de esto se pueden implementar listas negras o listas blancas en nuestros equipos, también podemos usar en h323 una palabra clave para poder acceder a nuestro gatekeeper.

Pero de nuevo los más protegidos son los que utilizan marcas finas como QUINTUM y cisco y en H323, pero como lo más popular son las maquinas económicas y en SIP, este es un tema que requiere de más trabajo.

Esta obra es publicada bajo una licencia Creative Commons.