Quien gana con la Voz sobre IP, parte II.

En la primera parte http://atorresa.blogspot.com/2008/04/quien-gana-con-la-voz-sobre-ip-parte-i.html hablamos de la óptica del usuario casero.

Ahora hablaremos del usuario corporativo o enterprice, el que utiliza sus comunicaciones más que para acortar distancias, para dinamizar sus negocios. Este usuario tiene diferencias importantes con el usuario casero, más allá del costo de su factura.

Una diferencia importante es su percepción de la calidad, y no solo vista en el aspecto de que se escuche de manera adecuada, sino también vista desde el punto de la confiabilidad, que siempre que se quiera comunicar lo pueda hacer.

También es importante para el usuario corporativo la seguridad, este es un tema al que le hemos dedicado dos artículos http://atorresa.blogspot.com/2007/05/seguridad-en-voip.html http://atorresa.blogspot.com/2007/12/seguridad-voip-parte-2.html. los cuales pueden ser consultados para ver el tema en más detalle. Pero en especial al mercado corporativo le preocupa el robo de minutos y que terceros escuchen sus conversaciones. Afortunadamente para esto la tecnología VoIP es más fácil de asegurar que la voz convencional.

Aunque aparentemente sacamos de la discusión el costo, una vez el servicio tenga las características requeridas el siguiente rublo a tener encuenta es el costo. Este por los volúmenes que se manejan puede ser muy sensible y presionar por el descremado del mercado.

El asunto es el siguiente, cuando tu factura mensual son $20.000 si ahorras el 1% o incluso el 5% no es una cifra para perder la cabeza, es más ni vale la pena discutirlo. Pero cuando tu factura mensual viene en millones, el 5% de tu factura puede ser un factor de decisión para cambiar de operador, ya que todo lo que es cuota mensual, de pesito en pesito se vuelve dinero.

Antes esto no se daba mucho, ya que el mantener el número de teléfono es muy importante para el usuario corporativo, pero tranquilos la portabilidad numérica ya viene, es mas en México es cuestión de días, así que el poder portar el numero es un factor que le dará mas relevancia al precio por minuto, pero el tema de la portabilidad es algo que merece su propio artículo, así que no profundizaremos en el.

La legalidad del operador es un factor que también tiene un valor diferente en el usuario corporativo. Y esto no tiene una razón noble, esto es simplemente porque el usuario corporativo ve en más detalle las implicaciones tributarias de sus compras que los usuarios comunes. El usuario corporativo si se detiene a mirar si le cobraron el IVA o si lo puede deducir todo el valor de la factura como un gasto y para eso requiere de una factura formal. Punto menos para los operadores ilegales.

Un elemento que para el usuario corporativo tiene menos valor que para el usuario domestico, es la posibilidad de servicios clase 5. Esto en simple castellano , es que al usuario corporativo, cosas como buzón de mensajes, llamada en espera, conferencia tripartita y muchas otras funciones adicionales al simple transporte del audio, no le interesa que se las de el operador, y mucho menos que le cobre por este servicio. Esto no se da por que estas función o valores agregados no hagan valor para este tipo de usuarios, esto realmente se da por que el usuario corporativo tiene dentro de sus instalaciones un PBX que tiene más servicios que el de el operador, es más confiable y el usuario corporativo tiene el control, así que puede cambiar las características de servicio dadas a sus empleados a libre discreción, esto en el caso donde no tenga un sistema de mensajería unificada, y hay si el operador se necesita solo como medio de transporte. Pero que tanto puede hacer un sistema de mensajería unificada, también tendrá que tener su propio artículo. Lo que si le interesaría seria un descuento en su factura de internet por contratar también telefonía o viceversa.

El otro elemento que no hace valor para el usuario corporativo es el triple play, aunque el usuario corporativo consume internet y transporte de voz, el tema de la televisión más que una ventaja, es una desventaja. Para algunos porque consideran que le distrae a los empleados y para otros porque en muchos países si despliegas televisión en aéreas publicas tienes que pagar regalías o licencias por hacerlo, y si la televisión no genera dinero para la corporación no se debería poner dinero en ella.
En el caso del usuario corporativo la posibilidad de que el transporte de vos sea un commodity es mayor que en otros usuarios. Para evitar el descremado a los operadores les queda básicamente dos opciones: la primera el monopolio, y la segunda la regulación de tarifas por parte de los gobiernos. En ambos casos la responsabilidad queda de manos de los entes reguladores.

En este caso el permitir la entrada de nuevos operadores, generar licencias tripleplay y la portabilidad numérica, están socavando el muy rentable negocio del transporte de voz.

Esto está obligando a los operadores convencionales a hacer uso de toda su creatividad para retener a sus usuarios, porque si la rentabilidad por usuario disminuye las utilidades se recuperan aumentando el número de usuarios.

Lo siguiente que espero que pase es que los operadores mejoren su servicio al usuario y esto sea parte de su propuesta de valor. O conocen a alguien que no se queje cuando llamo a su operador porque tenía un problema técnico o en el peor de los caso cuando tuvo que ir a una ventanilla de servicio al usuario.

En este caso los ganadores son:

El usuario ya que tiene cada vez mejor servicio y menor precio.

Los gobiernos ya que la preferencia de estos usuarios por los operadores legales genera un mejor recaudo tributario y por licencia.

Y las clases menos favorecidas ya que los presupuestos de telefonía social o subsidiada, se ven favorecidos por el mejor recaudo tributario.

Atorresa.blogspot.com

ATorresA VoIP en Netmedia.

De nuevo quiero compartir con los lectores de este blog que una publicación, me ha aceptado entre sus bloogers, En esta oportunidad es la revista mexicana Netmedia.

http://blog.netmedia.info/index.php/2008/05/20/quien-gana-con-la-voz-sobre-ip-parte-i/

No solo agradezco que sea admitido como bloger en una revista con la importancia que tiene Netmedia en el mercado Mexicano, si no que celebro, que cada vez mas publicaciones y a su vez mas importantes la abran sus páginas, a los que no somos escritores profesionales o periodistas, más bien somos fanáticos de un tema, y buscamos compartir nuestra experiencia sobre este, en mi caso la tecnología en general, especialmente la VoIP.

Con el tiempo el reto se está volviendo cada vez más grande, ya que se tiene que Mejorar o en el peor de los casos mantener la calidad de las publicaciones, a medida que la comunidad de lectores aumenta.

De nuevo también quiero invitar a los diferentes lectores de mis blogs, a que utilicen de manera constructiva los espacios de comentarios, y me ayuden a difundir la tecnología, ya que soy creyente de que la democratización de la tecnología genera desarrollo.
A todos los lectores,

Gracias.

Atorresa.blogspot.com

SI LA NOTICIA ES MALA PORQUE MATAR AL MENSAJERO.

En Alberta Canadá se ha generado una noticia que ha colocado en la mira del público a la VoIP http://www.cbc.ca/canada/calgary/story/2008/05/02/crtc-voip.html. En esta noticia vemos como un concierto de errores, tuvo como consecuencia la muerte de una bebe.

Todo empezó cuando los padres de la bebe llamaron al 911 por su teléfono de VoIP y la ambulancia, no llego a su residencia actual, sino a la residencia anterior. Mientras se dieron cuenta del error, y la ambulancia llego al lugar correcto, paso demasiado tiempo y la bebe murió.

Para ver si la tecnología VoIP tiene la culpa, pongamos esto en contexto.

Cuando se realiza una llamada entre dos teléfonos se intercambia entre ellos, el ANI, el DNIS y el ALI. Para los que están relacionados con el mundo de la telefonía reconocerán que el ANI y el DNIS son el número a donde se llamo y el número de donde se llamo, Pero si no reconoces la sigla ALI, no te preocupes, porque este solo puede ser utilizado por las fuerzas de seguridad de los gobiernos, o por los 911. El ALI, es básicamente la dirección de donde se está llamando, y es lo que usan los 911, para saber a dónde enviar ayuda. De esta manera han funcionado muy bien los 911 por muchos años.

El problema real empezó cuando la gente empezó a tener solo teléfonos VoIP en sus casas, y estos en la mayoría de los casos no podían llamar al 911, si marcabas 911, una amable grabación del operador te decía que no disponías del servicio. Solo que cuando te dabas cuenta ya era demasiado tarde.

En 2005 y después de algunas demandas la FCC (en Estados Unidos) empezó a regular el tema y existen algunas reglas a seguir por los operadores IP. Dentro de estas están:

El proveer al usuario de conectividad E911, el explicarle al usuario las limitaciones de su producto, y el explicarle al usuario sus responsabilidades. En este punto es importante recordar si leíste la letra pequeña en tu contrato.

Después de esto surgen dos preguntas.

1) Si se supone que estaba todo listo entonces por qué sucedió de nuevo.
2) Si eso pasa en países donde hay una “adecuada” reglamentación, que nos pasara a los demás.

Respondamos las preguntas una por una.

En el primer punto no quiero llegar a una conclusión a la cual el gobierno canadiense no ha llegado, Pero hay puntos interesantes a tener en cuenta.

El primero, es que la movilidad es una característica propia de la tecnología VoIP.

El segundo, es que es responsabilidad del usuario. Notificar a su operador de la dirección donde se instalara el equipo, y también si esta cambia.

El tercero, es que los protocolos utilizados por los despachadores de los sistemas 911 deben ser revisados, si el despachador le hubiera preguntado a quien llamo, “la dirección que tengo registrada es XXX, necesita que le envié ayuda a esa dirección”. En este momento estaría escribiendo sobre otro tema.

El cuarto, es que las bases de datos donde los operadores almacenan la dirección de sus usuarios, no son actualizadas con suficiente regularidad.
En este punto e demuestra la inocencia de la VoIP, ya que las investigaciones realizadas demostraron que esto puede pasar con la telefonía convencional.

El quinto, y quizás mas difícil de implantar, es que a la gente se le debe enseñar a llamar a un servicio de emergencia de manera adecuada.

Y por ultimo. En el supuesto de que todos los que intervinieron en este proceso realizaron su trabajo, según las leyes y los procedimientos establecidos. Es hora de que el gobierno le de una mirada al tema. Porque en ese caso las leyes y los procedimientos establecidos, no son los correctos.

Ahora la pregunta más importante para nosotros, si eso pasa en un país donde más del 15% de la población no tiene teléfono convencional y existen leyes claras al respecto, que será de los demás.

Lo que tenemos que hacer es aprovechar la experiencia adquirida por otros países y cuestionar a nuestros operadores de VoIP respecto a estos temas y aunque no logremos que las leyes cambien de un día a otro, al menos sabemos que podemos esperar de nuestro operador VoIP.

Siempre damos muchas cosas de hecho y no miramos la letra pequeña de los contratos de servicio de los operadores, pero con todo lo que se viene ahora de nuevos operadores en el mercado, operadores tradicionales que ahora son triple play, y portabilidad numérica.

En primera instancia, tenemos que hacer las preguntas relevantes cada que nuestro operador nos ofrece un nuevo servicio, o cada que estemos interesados en cambiar de operador.

Y en segunda instancia a los gobiernos, para que obliguen a los operadores a darnos adecuada información y adecuados servicios.

Hace mucho leí que la experiencia es una linterna, que alumbra solo al que la lleva en la mano, pero es mejor aprender de los errores de países pioneros en tecnología, que repetir sus desaciertos.

Atorresa.blogspot.com

Quien gana con la Voz sobre IP, parte I.

Esta pregunta se puede responder desde la óptica de varios de los implicados en el proceso, así que abordaremos los diferentes puntos de vista uno por uno, para tener un panorama más claro de toda la situación.

El primero de estos puntos de vista que vamos a abordar, es el del usuario.

Lo que más le preocupa a un usuario es el costo, tanto que en algunos casos están dispuestos a sacrificar calidad con tal de tener un costo bajo. Para ellos la VoIP no es un recurso esencial, ni es necesario como recurso para producir, salvo para el usuario corporativo, sobre este hablaremos en un siguiente articulo.

La aparición de nuevos operadores tanto como legales como ilegales, genera presión a la baja, aunque la calidad se ve comprometida en especial del lado de los operadores ilegales.

Esta presión a la baja se da en especial en las llamadas internacionales y con menos fuerza en las llamadas nacionales y las llamadas a móviles. En el caso de las llamadas domesticas, el ahorro que se puede tener usando los operadores ilegales es minino, aunque existe.

Esto se da porque en la voz sobre IP el costo de la llamada no está asociado a la distancia que existe entre los interlocutores, como es el paradigma actual de la larga distancia, así que puedes conseguir el minuto a china, mas barato que el minuto a centro América.

La presión de los operadores emergentes y de los operadores ilegales, genera la liberación de nuevos servicios, por parte de los entes reguladores y de los operadores tradicionales, esto lo hacen para evitar que la telefonía se vuelva un Commodity y poder centrar la discusión en algo diferente al costo por minuto, y como consecuencia el descremado del mercado, con su natural resultado, la baja en la rentabilidad del producto.

Esta dinámica genera por parte de los operadores dos reacciones, la primera es la utilización de nueva tecnología para reducir sus costos, y así recuperar parte de la rentabilidad perdida, la segunda, que es consecuencia de la primera es la liberación de nuevos servicios como triple y cuádruple play. Así, el empaquetar tecnológicamente los servicios, les permite reducir sus costos de operación y por ende las tarifas y por el otro lado crear un consumo residual, que también ayuda a mejorar la rentabilidad.
Afortunadamente esta dinámica favorece tanto a usuarios, como a operadores

Así que el usuario vera dos sabores.

Un sabor del lado de los operadores ilegales, con una importante reducción en el costo y algo de pérdida en la calidad.

Y un sabor del lado de los operadores tradicionales, con una más discreta reducción en los costos, calidad igual o superior a la acostumbrada y la generación de nuevos servicios.
Por ambos lados, podemos declararlo ganador al implementar VoIP.

En próximas entregas veremos qué pasa con otros de los protagonistas

Atorresa.blogspot.com

Puede internet ser seguro?

Aunque lo que está aquí contenido le parecerá muy elemental al 99% de los que lean esta blog, espero que sea de gran utilidad para el otro 1%.

La seguridad absoluta nunca ha existido, ni en el mundo real ni en el virtual, nos sentimos relativamente seguros, cuando el costo de superar la seguridad sea superior al beneficio que se puede tener al superarla. Eso es lo que en la práctica nos mantiene seguros.

Adicional a esto se puede seguir algunas recomendaciones para dificultar la tarea de los malos.

No enviar correos basura o no deseado.
Como correo basura se puede catalogar todo aquel que no fue solicitado y en el cual es copiado muchas personas, en algunos casos cientos. En la mayoría de los países no es considerado spam o ilegal, si incluye instrucciones sobre cómo ser removido de la lista, algo que seguro no haces cuando envías un nuevo chiste a todos tus amigos.

Si recibes correos con esta descripción no le des remover de la lista a menos de que ya sean varios los correos que recibes desde ese mismo origen, en algunos casos, estos enlaces no se usan para removerte de la lista sino para incluirte en la lista de correos todavía validos. Existen empresas que se dedican a crear esas listas y se las venden a cualquiera que tenga dinero.

Esta forma de correo no solo es utilizada para enviar chistes en power point, entre otro tipo de cosas, que no son propiamente para horas de oficina. Sino que en muchos casos esa aparente broma es utilizada con fines más oscuros, como que el usuario de manera ingenua instale en su equipo software espía, de control remoto o destructivo.

Si tienes fama de estar enviando este tipo de correo, cuando un virus suplante tu identidad para propagarse, tus conocidos caerán más fácilmente, pero si nunca haces ese tipo de correos, cuando le lleguen a tus amigos un correo diciendo que tienes las últimas fotos de una celebridad ligera de ropa, será más fácil que sospechen y no caigan en la trampa.

También el que envíes ese tipo de correo, puede hacer que los sistemas de seguridad de donde trabajen tus amigos, lleguen a sospechar de ti, y cuando envíes un correo a un amigo sobre algo importante, este pueda que no lo lea, ya que el sistema de seguridad lo considero correo sospechoso, debido a tu comportamiento anterior.

No repita alarmas.
Dentro de los correos basura una clase muy especial es la que genera una alarma sobre una nueva modalidad de robo o estafa y siempre en su texto dice “envíele una copia a todos sus conocidos” apelando a su solidaridad y buena fe. Incluso uno de estos sugería que se comunicara con su banco para verificar que en caso de pánico podías marcar la clave de la tarjeta al revés. Pero ningún banco apoyo esa versión.

En cualquiera de estos casos infórmese muy bien y con gente especializada en el tema, antes de enviar copias a todos sus conocidos, las falsas alarmas en muchos casos hacen mas daño que lo que pretendía evitar.

No repita cadenas.
Hasta el momento no conozco a nadie de los que me ha enviado esos correos, que solo por eso, Microsoft o AOL los haga ricos, o nokia les de un celular último modelo, la virgen de alguna cosa los haga millonarios, se salve un niño de una enfermedad de la que no se salva nadie o algunas cosa parecida.

Cuando alguna marca hace promociones basadas en referidos, por lo general te inscribes en una página web y luego desde esa pagina envías correos a tus amigos. Esto con el fin de que el fabricante al final termine con una lista de correos reales que pueda usar con fines de mercadeo.
Además cuando envías un correo a todos tus amigos en una cadena de esas puedes estar revelando información de tus amigos a gente que le puede dar un uso inadecuado. No se imaginan cuantos vendedores de la competencia me han dado los correos de todos sus clientes en esas cadenas.

No envié información de su banco.
Por razones elementales de seguridad ningún banco le enviara un correo electrónico pidiéndole sus números de cuentas y claves de acceso, tampoco le envía un correo pidiendo que entre a una página web y digite de nuevo ese tipo de información.

Si le llega algún correo de ese llame o vaya a la oficina de su banco y verifique si el correo es real. Otra cosa a tener en cuenta es la página que visita.

Si la página de su banco es www.mibanco.com las paginas relacionadas al banco serán www.mibanco.com/algunacosa.html, nunca serán de la forma www.mibanco.algunacosa.com En caso de la mas mínima duda llame a su banco antes de introducir sus números de cuenta y claves.

Después de entrar no olvides salir.
Algo que la mayoría también olvida es salir de las diferentes paginas a las que entra utilizando un nombre de usuario y un password, y con salir no me refiero a cerrar la pagina, también es útil, buscar un enlace que diga, salir, exit, terminar , desconectar o logout. Para que alguien no use la conexión que dejaste abierta y realice transacciones a tu nombre. Por lo general al desconectarte recibirás una confirmación de que te han desconectado.

No abra anexos en correos en otro idioma.
Afortunadamente los más afectados por las estafas en internet no somos los hispano hablantes, por esto puede ser muy común que recibas correos de cadenas en ruso chino o ingles, y si este no es el idioma en el cual acostumbras hablar con tus amigos o familiares, pues ni por curiosidad lo habrás. Últimamente no solo por correo sino por plataformas de mensajería instantánea como Messenger llegan mensajes de contactos conocidos diciendo que son las fotos de la última fiesta o algo así, y la pregunta es porque lo abres si nos has estado en una fiesta últimamente con esa persona.

Las técnicas de dispersión de malware son cada vez más sofisticadas, buenas prácticas y sentido común son una buena técnica para tener una buena seguridad.

Ahora adicional a esto existen fabricantes que tienen productos que nos pueden ayudar y estos se pueden dividir en dos grandes grupos. Los basados en software y los basados en hardware.

Los más fáciles de conseguir y más económicos son los de software. De estos hay unos muy buenos, pero pueden ser difíciles de manejar y en ocasiones pueden hacer perder rendimiento al equipo, así que no son para todos los casos.

Por otro lado están los de hardware, estos son más costosos, pero recuperaremos recursos de nuestro equipo, aunque hay unos muy buenos, el tema de los costos sigue siendo una barrera importante, pero cuando se tiene más de un equipo en la casa el costo puede llegar a ser menor que en el caso del software, ya que con un solo aparato proteges a todos los computadores.

Y ahora la web.
En la web la seguridad tiene principios muy sencillos y todos se basan en los dichos de nuestros abuelos.

Primero de eso tan bueno no dan tanto, segundo nada es gratis en la vida y por ultimo no todo lo que brilla es oro.

Si no olvidamos esos antiguos refranes cuando entramos a alguna página nos puede ir bien, no solo para tener cuidado de que datos incluimos en que paginas, sino para cuidar que enlaces seguimos.
Uno nunca gana un premio con solo abrir una página, así que cada que te digan que eres el visitante 1000 y por eso ganaste algo, por lo general no ganaste nada, en algunos casos existen estafas en las cuales de dicen que ganaste una fortuna sin comprar el boleto, pero para reclamar tu premio te pedirán información bancaria o el depósito de una pequeña cantidad de dinero, en una cuenta de algún lugar perdido del planeta que será difícil de rastrear, por lo general, la cantidad de dinero no es algo significativo, así que decides correr el riesgo, cuando pierdes el dinero no lo denuncias. Por un lado por vergüenza de caer un truco sencillo, y por otro porque es una cantidad tan pequeña que no vale la pena todo el trabajo que implica recuperar el dinero. Pero si piensas en que miles de personas pueden caer en el mismo truco, es una trampa muy rentable.

Otro punto que ha cobrado mucha importancia, sobre todo desde que se utilizo para realizar grandes convocatorias en el mundo virtual con impacto en el mundo real, son las redes sociales como facebook, en estas redes es muy fácil utilizar tu información personal para encontrar antiguos compañeros de trabajo o de estudios, pero es importante que tengas cuidado a quien le das acceso a tu información ya que esta puede ser utilizada en tu contra.

Si me olvido alguna recomendación que consideren importante, por favor usar los comentarios para incluirla.

Atorresa.blogspot.com

LA FALLIDA VENTA DE 3COM Y EL MERCADO ASIÁTICO

En América latina siempre hemos visto el mercado norteamericano como referente del comportamiento de la tecnología y lo hemos utilizado para medir que marcas tienen más éxito. Pero por diversas razones no tuvimos en cuenta el mercado asiático y los países de asia tienen tanta gente que sus industrias pueden vender suficientes productos para ser exitosas y muchas de estas ya han crecido mucho sin que nos diéramos cuenta.

La primera vez que 3com se acerco a huawei, mucha gente se pregunto de donde salió huawei, debe ser una pequeña empresa emergente, pero cuando investigaron mas afondo se dieron cuenta que era una empresa china y que en realidad la pequeña era 3com. En ese momento se empezó ver de manera publica una peligrosa tendencia para el mercado norteamericano y era que grandes empresas o fondos de inversión estaban aprovechando la fortaleza del euro o del yen para adquirir empresas norteamericanas con importante participación en sus respectivas industrias, como es el caso de 3com.

3com lleva mucho tiempo buscando capital para crecer en líneas de negocio y en participación de mercado, y sus movimientos están muy relacionados a huawei, el primero de ellos fue el join venture huawei-3com el cual beneficio mas a huawei que a 3com. Y el último fue su esfuerzo por vender su división de seguridad tipping point, el cual termino con una oferta de comprar toda la empresa http://atorresa.blogspot.com/2007/10/otro-cambio-importante-en-3com.html aunque todo el mundo lo dava por echo no solo el orgullo estaba en juego, ya que para muchos esto era como vender harley davison a honda, el gobierno norteamericano saco una carta adicional. tipping point es un proveedor de equipos de seguridad para el gobierno norteamericano y el que caiga en manos de los chinos es un riesgo de seguridad nacional.

No se si se acuerdan de unos cyberterroristas llamados pretorianos en la película la red, pero el gobierno norteamericano se armo una película parecida en la cual todos los sistemas de seguridad tendrían puertas traseras en manos de los chinos.
Acto seguido no se concreto la venta de 3com, eso no solo deja en un punto borroso los planes económicos de 3com, sino que es una alerta importante de que debemos ver el mercado chino con ojos diferentes, y estar mas atentos a cuando se despierte el dragón dormido.

Por que falla una implementación de VoIP.

La VoIP está creando bastante expectativa por su capacidad de reducir los costos y cambiar la forma en la que trabajamos en la actualidad. Pero como toda tecnología, existe gente que la mitifica y gente que la sataniza.

La gente que la mitifica en muchas ocasiones no ayuda a la propagación de este tipo de tecnología, ya que tiende a elevar más de lo necesario el nivel de expectativa de lo que se puede lograr, y eso en algunos casos puede generar decepción, y ésta decepción desmotiva mayores implementaciones de esta tecnología.
Para ser justos con este tipo de tecnologías, es válido que miremos los factores que pueden afectar una implementación de VoIP, y que muchas veces olvidamos revisar creando problemas. En algunos casos difíciles de resolver.

Nuestro primer factor es la calidad de la red.

Cuando dicto conferencias sobre este tema siempre uso la misma frase. “Para que funcione bien la voz sobre redes de datos, tiene que funcionar bien la red de datos”. No parece difícil de comprender, pero de todos modos la gente lo tiende a olvidar.

Así que antes de hacer una implementación de VoIP debemos buscar ayuda para revisar nuestra red y ver qué elementos se requieren modificar para que la tecnología seleccionada funcione sobre la red sin ningún inconveniente. Una guía de que factores pueden darnos problemas esta en el siguiente articulo http://atorresa.blogspot.com/2007/01/factores-que-afectan-la-calidad-de-la.html.

Segundo factor, Interactuar con otras redes.

Dependiendo de la complejidad a la que queremos llegar no solo tiene que interactuar con la red de datos sino con otro tipo de redes. Como la red pública de teléfonos, o interactuar con plantas telefónicas. en esos casos se pueden perder elementos importantes que actualmente los damos por hecho, como señales de cuelgue, señales de corte para tarificación, identificador de llamadas, Y ese tipo de cosas que son importantes para los usuarios de negocios, y en especial para la industria de los call centers. Cuando se hacen implementaciones de VoIP es importante saber si se necesitan esas señalizaciones para estar seguros que funcionaran correctamente.

Tercer factor, interactuar con los datos.

Otras tecnologías con la cual se espera interactuar son las tecnologías de información, una de las aplicaciones que para el mundo corporativo me parece más interesante y que está teniendo una buena evolución es la capacidad de comunicarse no solo con el Outlook, sino con sistemas de información de diversos tamaños. Estas aplicaciones ya van más allá de hacer clic en un contacto de Outlook y que nuestro teléfono llame a nuestro contacto, ahora también pueden mirar en una llamada entrante, quien está llamando y mostrarnos información relevante antes de levantar el teléfono.

Hay muchas formas de hacer esto, pero no todas compatibles entre ellas, por eso es importante asegurarnos que la tecnología que compremos sea compatible con las tecnología que poseemos, para que si no es nuestra prioridad actual, si pueda ser posible en un futuro cercano.

Cuarto factor, Transporte de Fax y modem.

Los faxes son Algo que por lo general no se tiene en cuenta, ya que es una tecnología que la mayoría de las personas creen superada por el correo electrónico, pero hay muchas industrias que los consideran muy importantes, ya que los consideran más confiables en el caso de requerir trasmitir documento en los cuales se requiere la firma manuscrita. Esto por ejemplo es un requisito que la transacción no sea revertida cuando comparamos con una tarjeta de crédito.

Para proteger a los tarjetahabientes de las diferentes formas de fraude que se presentan últimamente en internet, las entidades emisoras de tarjetas de crédito permiten revertir transacciones salvo si como soporte de esta existe un documento firmado por el tarjetahabiente. Por eso muchos establecimientos requieren transmitir por fax las autorizaciones firmadas de tarjeta de crédito.

En el caso de los modem puede ser necesario que equipos como datafonos utilicen la red VoIP, y al igual que en el caso de los faxes existen más de una forma de hacerlo y también su consumo de ancho de banda es elevado.

El no tener en cuenta, desde un principio el poder enviar fax o módems puede luego generar problemas, que en algunos casos pueden ser difíciles de resolver.

Algunas tecnologías de transmisión de fax o módem requieren cuatro veces más ancho de banda que el requerido para transmitir la voz normal, esto no sólo puede crear problemas para transmitir fax, sino con otras aplicaciones que corran sobre la misma red y necesiten de más ancho de banda para tener un comportamiento adecuado.

Pueda que los diferentes productos adquiridos digan que transportan fax, pero lo importante es que lo hagan de la misma manera, para que sea compatible entre ellos y no nos den una sorpresa.

Quinto factor, Tecnología que usaremos.

Al implementar tecnología VoIP hay muchos factores para tener en cuenta, si será tecnología hibrida, si será IP puro, tecnología propietaria, o tecnología abierta.

En Todas estas posibles tecnologías hay que evaluar que tanto quieres depender de tu proveedor. Algo que a la gente no le agrada de la tecnología tradicional, es esperar que llegue el técnico de la planta para poder hacer una modificación menor, y sería algo desafortunado, que después de gastar mucho dinero terminemos en la misma situación, esto puede ocurrir tanto con tecnología propietaria como con tecnología abierta, sino aprendemos a administrar nuestros equipos, dependeremos de nuestro proveedor, y esto puede no sólo ser poco práctico sino llegar a ser costoso y frustrante.

Sexto factor, Capacidad de procesamiento.
}
Algo que tiene muy claro los que trabajan con telefonía tradicional, es como medir el rendimiento de un equipo de telefonía, la forma más común es por lo general es la cantidad de llamadas que puede procesar un equipo durante una hora, en el caso de equipos de alto rendimiento esto se puede llegar a medir en llamadas por segundo.

Cuando vas a tener un equipo de una sola línea en tu casa, eso no es muy importante, ya que en tu casa no harás muchas llamadas por segundo, Pero cuando usas un equipo de estos en una empresa, te puedes llevar la sorpresa de que lo tienen que reiniciar un par de veces en el día, ya que el número de llamadas solicitadas supero su capacidad nominal de llamadas por hora.

Para esto asesórate de alguien que sepa calcular el indicador conocido como BHCA, no sea que termines comprando algo muy económico, que luego tienes que remplazar, porque no tienen la capacidad que necesites, o no es capaz de crecer hasta la capacidad que necesitas.

Séptimo factor, Costos ocultos.

Este es el más peligroso de los factores evaluados, cuando empezamos cualquier tipo proyecto incluyendo un proyecto VoIP debemos tener en cuenta todos los aspectos, ya que si el uso de esta nueva tecnología requiere de costos de soporte, insumos o mantenimiento, que no tuvimos en cuenta, esto puede hacer perder brillo hasta al más exitoso de los proyectos, y la percepción final del proyecto, se verá seriamente afectada.

Que le espera a las comunicaciones en el 2008.

Deben existir demasiados artículos con este título, y todos estos debieron salir hace un par de semanas, pero de todos modos es un ejercicio valido enfocarnos en este mercado, espero que el año entrante no tenga que explicar porque me equivoque.

Portabilidad numérica.
Para los que no conocen que quiere decir este término, les explicaremos de qué se trata.
Una importante barrera por la cual la gente no cambia de operador es que no quiere perder su número, en especial cuando utiliza su celular para trabajar, como los trabajadores independientes o contratistas, y necesitan que la gente recuerde sus números de teléfono.
Ahora, que pasaría si la gente pudiera cambiar de operador sin perder su número. tal y como todo el mundo sospecha, los usuarios se podrían mover en masa de un operador a otro y la guerra de precios entre operadores sería mucho más feroz, para los usuarios implica una reducción de precios, pero para los operadores un descremado del mercado, así que los operadores usaran todo su poder político para que esto no ocurra.

Telefonía 3G.
Ya hay acercamientos de algunos operadores con fabricantes de tecnología 3G y esto les ayudara a crear más productos ya que el simple transporte de voz será cada vez menos rentable y los productos que funcionan sobre la telefonía celular como la venta de contenidos es cada vez mayor y productos como la navegación por internet podrían ser más populares.

Proliferación VoIP.
La VoIP en Colombia ha tenido un desarrollo muy tímido por parte de los operadores, en el siguiente año se verán más productos como libre de cablenet, tanto por parte de operadores convencionales, como operadores de valor agregado y operadores ilegales. El buscar costos reducidos en las llamadas será un impulsor muy importante de esta tecnología y si los operadores convencionales no hacen algo al respecto, estarán fomentando por omisión el crecimiento de los operadores ilegales.

Triple Play.
Aunque ya hay pocos operadores que ofrecen triple play, están todos los ingredientes listos, para que el verdadero triple play logre mejor desarrollo. Para esto es importante aclarar que el verdadero triple play. Es cuando en el mismo dispositivo el operador entrega telefonía, voz e internet, esto permite que al empaquetar no solo los servicios sino compartir la tecnología de transporte, los costos serán menores para los usuarios, y los operadores podrán disminuir las tasas de deserción de los usuarios aumentando a la vez aumentar la rentabilidad por suscriptor.

Aumento del ancho de banda.
La evolución de las tecnologías de transporte, la competencia y las regulaciones estatales, suman los ingredientes para que en estos países dejen de vender angosto de banda y engañar a los usuarios con los niveles de rehúso. Están dados los ingredientes para que el sueño de todos de tener mejor internet pueda ser real.

Disminución de tarifas de telefonía.
El anterior paradigma en los costos de la telefonía era asociar el costo de la llamada a la distancia entre los abonados, el paradigma actual funciona en que cada operador le da un valor a su destino, esto permite llamar de manera económica a destinos antes muy costosos y que cada vez se puedan encontrar paquetes de minutos por mejores costos. El punto está en cuando los operadores trasladen estos ahorros a los usuarios.

Internet inalámbrico.
Esta tecnología no viene a mejorar la calidad, pero si a aumentar la competencia y como consecuencia mejorar las tarifas y la necesaria masificación de internet.

Es muy difícil la entrada de nuevos operadores de internet ya que no tienen cable hasta los usuarios, y esto es precisamente lo que resuelve la tecnología inalámbrica, y el aumento en la competencia siempre redunda en beneficio para los usuarios, así no se vean a corto plazo.

VoIP corporativo.
Aunque al mercado han salido productos de VoIP algunos con nombres asociados al mercado corporativo, la verdad es que su calidad y la tecnología usada distan de ser adecuadas a las necesidades del mercado corporativo, al único operador que le he visto un producto adecuado al mercado corporativo es avantel este está entregando equipos lo suficientemente robustos, como para ser utilizados por industrias tan exigentes como la industria de los call centers.

El mercado corporativo está dispuesto a pagar por equipos más costosos con tal de que el equipo tenga el rendimiento requerido y no se reinicie varias veces al día o tenga algún otro comportamiento no deseado.

HDTV.
La masificación de esta tecnología tomara lo menos 5 años, pero al menos el año entrante se podría definir el estándar a utilizar. En todo este tipo de tecnologías hay por lo menos 3 estándares, el norte americano, el europeo y el japonés. Todos los países deben decidir cual adoptar para que los distribuidores de televisores y canales de televisión realicen los ajustes pertinentes, para proteger las inversiones de los consumidores.
En su momento en Colombia se decidió por el estándar NTSC y el año entrante se puede estar decidiendo cual es el estándar de HDTV para Colombia, en ese momento existe el 30 % de posibilidad, que los que se apresuran a comprar costosos televisores compatibles con HDTV, hayan perdido su dinero, al menos en una parte, porque seguirán con un buen televisor NTSC.

ATORRESA.BLOGSPOT.COM

LO BUENO Y LO MALO DEL TELETRABAJO

La VoIP y la disminución en los costos del internet son considerados impulsores importantes del teletrabajo, pero antes de Salir a copiar modelos que son exitosos en otros países, es importante darle una mirada a las ventajas y desventajas de este tipo de trabajo.

No sin antes reconocer que la venta de servicios profesionales ha sido un componente muy importante en el desarrollo de los países que no pueden tener un poderío industrial importante, y necesitan virar a favor la balanza comercial con los autodenominados países del primer mundo.

Para ser más precisos revisaremos por aparte las dos formas más comunes de teletrabajo, estos son:

El tener empleados desde sus casas y el tener empresas trabajando para empleadores remotos.

Primero revisaremos el tener empleados desde sus casas.

Esta es la forma de trabajo a la cual le veo más desventajas que ventajas, empecemos con las ventajas:

En ciudades cada vez más atiborradas y con tráficos imposibles, el reducir la necesidad del desplazamiento diario, permite darle un respiro a la ciudad y recuperar el tiempo productivo perdido al estar atrapados en el tráfico.

Muchos defensores de este tipo de trabajo no solo ven la posibilidad de recuperar el tiempo productivo, sino también la posibilidad de recuperar tiempo con la familia.

Y mi punto favorito es la posibilidad de darles trabajo a personas que tienen discapacidades que les dificulten llegar a sus trabajos utilizando el transporte público.

Las desventajas que le veo a este modelo son:

La primera es que se dificulta mucho el manejo del personal, si es difícil mantener al personal a un buen ritmo cuando lo puedes ver y monitorear todo el tiempo, como será cuando no lo vez.

La segunda esta también relacionada a la naturaleza humana. Un elemento muy importante de la naturaleza humana es que es un ser social en relación, y esto no solo es una característica que nos ha permitido crear ciudades y cultura, sino una parte fundamental de una vida saludable. La interacción real con nuevas personas es algo que no debe morir bajo la virtualidad.

Una razón asociada a esta es el efecto perjudicial que produce la monotonía asociada a no cambiar de ambiente. La separación del trabajo y la familia es un elemento que también ayuda a una vida saludable. Aquello de que los problemas de la casa se quedan en la casa y los de la oficina en la oficina, es bastante difícil, cuando la oficina y la casa son la misma cosa.

Otro punto a tener en cuenta es el costo del internet y su calidad, este es un punto en el cual se requiere de mucho trabajo todavía, ya que como le escuche a alguien, en estos países parece que se vendiera angosto de banda y no ancho de banda, ya que el costo es elevado y la calidad no lo es.

Estos factores me hacen pensar que solo en casos de recuperación de la capacidad productiva de discapacitados, es una opción muy válida. De resto prefiero poder ver realmente a mis compañeros de trabajo, clientes, proveedores y demás personas que hacen de mi entorno natural algo cada vez más grande y una experiencia cada vez más enriquecedora.

Ahora miremos la segunda opción.

Qué pasa cuando una empresa convencional, tiene a sus clientes en otros países.

Esta es mi opción favorita y la que creo que puede generar desarrollo más rápido ya que es más fácil trabajar en la educación de la gente e importar conocimiento que desarrollar tecnología de punta.

De nuevo empecemos con las ventajas.

Una ventaja que tenemos es que tenemos relativamente menores costos de mano de obra que otros países y no solo podemos aprovechar esto con la mano de obra calificada si no también con la mano de obra bajamente calificada como lo hace la industria de los call centers con bastante éxito.

Los elementos de orden social que enuncie como desventajas del modelo anterior, no son una desventaja de este modelo, ya que localmente es una empresa convencional, pero las llamadas que contestan son de muy lejos, o los trabajos que realizan son revisados muy lejos.

Para operarios que requieren de formación más avanzada que las de un operario de call center se podrían crear clusters de profesionales, los cuales se pueden dedicar a labores como diseño industrial, arquitectura, desarrollo de software, gestión remota de tecnología, análisis de imágenes diagnósticas, o muchas otras actividades profesionales que hoy en día tienen un componente de computación importante en su cotidianidad.

Estas ventajas muestran un futuro muy prometedor, así que falta mostrar las desventajas para ver por qué este modelo no tiene más desarrollo.

Más que desventajas, enumerare los elementos por los cuales se dificulta popularizar más este modelo.

Una barrera no muy difícil de superar es el idioma. El ingles y el español de ciudades como Bogotá, es fácilmente aceptado en otros países ya que no tienen un acento muy fuerte, los hindúes han trabajado mucho en teletrabajo, pero el acento que tienen no tiene mucha aceptación en otros mercados.

Una de las barreras de este modelo que debería ser resueltas por el mercado, es el costo del internet, este todavía es muy costoso en América latina y una barrera al desarrollo no solo de esta, sino de muchas otras formas de trabajo y difusión de conocimiento.

La barrera más importante es legal, las leyes parecen hechas para que este tipo de industrias no tengan éxito, la exportación de servicios, parece estar en una persecución tributaria y debería ser impulsada por los gobiernos ya que son una excelente forma de obtener divisas. Vemos otros países como Uruguay, en el cual el gobierno ha creado políticas para impulsar estas industrias con éxito, industrias como el desarrollo de software han tenido desarrollos interesantes.

Atorresa.blogspot.com

Seguridad VoIP parte 2

En la parte 1 sobre este tema http://atorresa.blogspot.com/2007/05/seguridad-en-voip.html hablamos en general de los riesgos de la telefonía convencional y sus similitudes con los riesgos presentados en la telefonía VoIP, pero la rápida evolución que ha tenido la VoIP y en especial la gran cantidad de equipos y software basados en protocolo SIP, que están saliendo últimamente, Hacen necesario que retomemos este tema.

La economía, simplicidad y flexibilidad del protocolo SIP, son características que lo han hecho más popular que H323, y lo convierten también en más vulnerable. Enumeraremos algunas de estas vulnerabilidades, para poderlas tener en cuenta al realizar una implantación de VoIP y las marcas y o tecnologías que se usaran.

Para simplificar el tema lo dividiremos en dos, por un lado están los riesgos asociados al uso de equipos de VoIP en protocolo SIP como los gateways o los ATA, y por el otro el uso de software basado en SIP para uso en un PC.

En el primer caso los riesgos son menores, y se podrían reducir a:

Llamadas no solicitadas, Voip pishing perdida de la privacidad y robo de minutos.

Esto se da por que muchos operadores o prestadores de servicios VoIP en el afán de reducir costos tienen sistemas de identificación y contabilidad muy precarios, en algunos casos solo usan la dirección IP o una contraseña que es trasmitida en texto plano para estar seguros que eres el usuario autorizado.

Pero en el caso de las aplicaciones que corren en un PC los riesgos son mucho mayores ya que en un PC con una aplicación SIP, no solo se puede trasmitir voz, también se puede trasmitir video, archivos o tomar el control del PC para ejecutar programas sin nuestro consentimiento.

Esto ha convertido a las aplicaciones que corren sobre SIP como el Messenger en un nuevo medio para trasmitir worms o cualquier otro tipo de malware, y con esto todos los riesgos que encontramos en otras tecnologías como el correo o la web.

Lo más preocupante es que por ser un nuevo paradigma ni las empresas que se dedican al software de seguridad, ni los usuarios tienen la experiencia, que tienen para controlar los riesgos en entornos como en el correo o la web.

Como no existe mucho desarrollo en antimalware para VoIP, cuando estemos explorando estas tecnologías, es mejor hacerlo de la mano de empresas y tecnologías reconocidas que nos den el soporte y las actualizaciones necesarias para los riesgos que a estas están asociados.

Aunque son preocupantes los riesgos planteados, el potencial de la tecnología VoIP para las empresas es tan grande que parece imposible que existan empresas con la intención de mantenerse competitivas y no tengan algún plan alrededor de esta tecnología.

Atorresa.blogspot.com

ATorresA en el TIEMPO

De nuevo escribo sobre ser admitido como bloger en una importante publicación, en este caso la publicación en la cual puedo escribir es la página web de la casa editorial el tiempo, el ser esta la pagina web del diario más importante y de mayor circulación de Colombia es una gran oportunidad de evolucionar como escritor al poder interactuar con un número tan grande de lectores y con opiniones tan diversas. Por el formato de este blog y aunque su titulo hace alusión a la VoIP, hablare de tecnología en general, así que encontraran artículos que no se encuentran en mis blog habituales.

Espero ser capaz de afrontar este nuevo reto, que aumenta la presión sobre mi capacidad de escribir, así como espero que la interacción con un público más amplio aumente mi conocimiento de la tecnología y facilite la tarea que me he impuesto de difundir el conocimiento de tecnologías que pueden generar desarrollo de manera rápida.

También espero que la facilidad que brinda la tecnología web de interactuar entre escritores y lectores enriquezca la experiencia para ambos y ese mutuo aprendizaje les dé a todos los siguientes lectores una mejor experiencia

A los que lo quieran visitar la página es
www.eltiempo.com/participacion/atorresavoip

La Burbuja VoIP

Con este titular muchos recordaran el cuento de la burbuja de las punto com, para los que no recuerden el fenómeno, este se dio por que las empresas que tenían algún tipo de negocio en internet se empezaron a valorar en las diferentes bolsas de valores del mundo, solo por el hecho de estar en internet, y cuando se empezó a evaluar su modelo de negocio, el mercado se dio cuenta que internet no es tan mágico y se comprimió a su valor real, esto causo el cierre de muchas compañías porque su modelo de negocio no era tan buen negocio como se creyó en un principio, causando una caída en el valor de sus acciones, seguido de la retirada de los inversionistas.

Ahora que tiene que ver la Voz sobre IP en este rollo. En América latina la Voz sobre IP ha tomado dos caminos, por un lado está siendo prestada por diversos operadores de valor agregado de todos los tamaños costos y calidades, y por el otro ya tenemos diversos operadores que están entregando voz convencional pero utilizando VoIP como tecnología de transporte, en esta segunda modalidad la implementación en Colombia es de las mas tímidas.
De otro lado estamos viendo como muchas compañías del mundo de las telecomunicaciones y específicamente del mundo VoIP están cerrando o siendo absorbidas por no tener el suficiente capital para esperar la rentabilidad de su modelo de negocio, y entre estas compañías no solo hay pequeñas compañías, también hay compañías con nombres muy reconocidos, tanto del lado de los prestadores de servicios como del lado de los fabricantes de equipos.

Esto de nuevo nos divide el panorama en dos, por un lado están las compañías que intentan diferenciar su producto para que no se vuelva un commodities y poder ser muy rentable, y por el otro los grandes capitales que les interesa que se vuelva un commodities ya que tienen el volumen de negocio y el dinero para vencer en una guerra de precios, esto está generando el cierre de muchas empresas del mundo VoIP que no tengan el volumen de negocio para tener buenos precios o que no diferencien su producto detrás de estrategias de triple play o cualquier otra manera de hacer que su producto no sea solamente voz ya que estas desaparecerán muy pronto y aunque ya son legales, no tienen esquemas de publicidad muy notorios así que realmente no sabemos cuántas son, pero en un futuro muy cercano, las que no sean capaces de entender la mecánica de los nuevos cambios desaparecerán, y estas en América latina las hay en una cantidad innumerable.

Aunque se estén dando los ingredientes para una democratización en las comunicaciones, pronto veremos por parte de los fabricantes y de los operadores, mas cierres y fusiones que de nuevo devolverán el control a los grandes capitales.

Volviendo al título, encontramos muchos operadores de VoIP, muchos de estos de garaje o parte de esquemas multinivel que muy probablemente no sobrevivan a este proceso y que pronto desaparecerán cuando lo grandes operadores decidan dejar de tener una participación tan tímida en esta tecnología y la pelea de verdad sea peleando. Aunque la explosión no será tan brusca como en el caso de las punto com, ya estamos viendo operadores VoIP cerrando o en dificultades económicas y continuamos viendo fabricantes de equipos VoIP y de comunicaciones cambiando de manos.

Pronto se verán muchas más ofertas de Voz sobre IP, pero hay que estar atento a la legalidad y la calidad de estas, también en la viabilidad económica de las empresas que prestan el servicio ya que muchas de estas desaparecerán.

Atorresa.blogspot.com.

ATorresA En la revista Don Juan

En una anterior oportunidad compartí con los lectores que la revista mexicana compuguia me permitió ser uno de sus blogers. En este post me enorgullece el compartir con los lectores que la revista colombiana don Juan www.revistadonjuan.com ha decidido aceptarme como una de sus blogers. Como podrán imaginarse el tema sobre el cual voy a escribir es tecnología y en especial la tecnología VoIP.

http://www.eltiempo.com/participacion/blogs/DONJUAN/home/un_blog.php?id_blog=3768659

La importancia de la revista don Juan en el mercado colombiano y de su casa matriz, la casa editorial el tiempo, constituyen no solo una gran satisfacción, si no una gran responsabilidad con los lectores de tan importante publicación, muchos de los contenidos allí publicados los podrán encontrar en este mismo blog.
En ambos blogs, agradeceré sus comentarios no solo para enriquecer la discusión sino también colaborar en la difusión de tecnologías que están en capacidad de cambiar sustancialmente nuestra forma de vivir e interactuar con nuestros semejantes en un mundo cada vez mas conectado.

Innovación Calidad y medio ambiente.

El mundo Actual se mueve dentro de un delicado equilibrio entre la neofilia y la neofobia, este equilibrio regula la capacidad que tenemos para asimilar nueva tecnología, además claro de nuestra capacidad económica.

Los diversos fabricantes de software, Gadgets y electrónica de consumo buscan alterar este equilibrio para poder aumentar sus ingresos mientras los usuarios buscamos la mayor cantidad de satisfacción por nuestro dinero.

Dentro de este proceso tienen que estar listos para lanzar nuevos productos, cada que el modelo anterior saturo su mercado objetivo. pero este proceso en algunos casos es demasiado rápido y últimamente hemos encontrado muchos anuncios de diversos fabricantes de software teniendo que lanzar parches de un producto que lleva muy poco tiempo en el mercado, fabricantes de consolas de juegos con reclamaciones por defectos en sus controles, fallas de las consolas en números superiores a los habituales, baterías de laptops que se incendian y juguetes para niños retirados por sus fabricantes por contener componentes que pueden afectar la salud de sus usuarios.

Afortunadamente los medios de comunicación actuales nos permiten estar más informados y los diversos fabricantes envueltos en los incidentes que menciono han remplazado los elementos defectuosos a sus usuarios. En estos incidentes hay marcas de todo tipo, precio y calidad, y aunque las marcas de más prestigio parecen tener más incidentes, es precisamente el que sean más visibles y sus criterios de responsabilidad los que nos llevan a esa imagen, pero esto ocurre en todo tipo de fabricantes.

Aunque podamos decir que nuestras marcas de confianza han reaccionado de manera adecuada, no deja de quedarnos la impresión de que la velocidad actual de la innovación, unida a un afán de reducir costos está creando un deterioro general en los estándares de calidad.

Hay otro deterioro en el cual debemos pensar y que en lugares como la zona euro, se ve mayor preocupación que en América. Este deterioro está asociado a la fabricación y desecho de equipamiento e insumos tecnológicos. En algún momento grupos de ecologistas pusieron un grito en el cielo respecto a la cantidad tan grande de computadores que son desechados, pero lo que no se imaginaron es que los industrias como las de los celulares generan mucho mas desechos y que en proporción a su masa son mas tóxicos, en especial las baterías utilizadas por este tipo de equipos. La velocidad tan alta a la cual estamos cambiando equipos, ya sea por falla de estos o por obsolescencia nos está llevando a generar grandes cantidades de desperdicios, y en especial de desperdicios altamente tóxicos como mercurio y plomo.

Esto debería inspirar a los gobiernos de América a reforzar la legislación en materia de recuperación de desechos tóxicos, lo cual de por sí es un negocio interesante. Otra área interesante a tener en cuenta es la reglamentación respecto a procesos de manufactura contaminantes, acuerdos como el TLC hacen de América latina un lugar interesante para ensamblar tecnología y para los países industrializados es muy práctico contaminar en otro país.

De la posición que los usuarios de tecnología tomemos frente a estos temas, depende en gran medida que hagan los gobiernos, así que esto es una labor de capa persona cuando deseche equipo tecnológico o insumos agotados, investigar si existen procesos especiales para desecharlos y no simplemente tirarlos.

Atorresa.blogspot.com

Otro cambio importante en 3com.

3com en los últimos 15 años ha sido un jugador importante en América latina en el mercado de datos y últimamente en el mercado de las IPPBX, aunque durante su historia ha tenido en sus manos buenos productos, por lo general no logran un interesante espacio comercial hasta salir de las manos de 3com, entre estos están:

Los modem total control USRobotics, empresa muy famosa por la película yo robot.

Las PALM .

Y la arquitectura SSII, que fue vendida a extreme networks , esta fue la peor jugada comercial de la historia de 3com en ese momento el mercado creyó que 3com desaparecía y salió en desbandada hacia otras marcas, espacio que fue aprovechado por marcas como bay networks empresa que luego de mejorar su participación en el mercado fue adquirida por nortel.

Luego tomo a NBX corporation, un muy buen producto, muy a tiempo en el mercado, pero con el cual no logro el éxito que todos pensaron que tendría, abriendo el mercado a jugadores como cisco y avaya.

Otro espacio en el cual sus adquisiciones y ventas no han sido muy afortunadas es el de los routers, su última entrada en el mundo de los routers fue de mano de huawei, cuando crearon el joint venture Huawei-3Com Co. Ltd http://lat.3com.com/lat/news/pr03/mar1903a.html, esta nueva empresa en realidad no tenia productos y su finalidad en teoría era que 3com vendiera huawei en occidente y huawei vendiera 3com en oriente, pero su resultado fue muy diferente. El resultado fue que entraron a competir 3com contra huawei con exactamente los mismos productos, con la única diferencia que los productos huawei eran de otro color y más baratos, así que América conoció al gigante de Asia y para 3com fue otro intento fallido.

Después de todas estas vueltas y con una cartera muy floja en el área de seguridad, decide adquirir tippingpoint , pero de nuevo es un buen producto que no logra gran desarrollo en las manos de 3com, así que 3com sale a ofrecer en venta a tippingpoint, pero los rumores del mercado eran diferentes, los rumores decían no queremos una parte lo queremos todo y en corto tiempo salió la noticia. http://www.3com.com/corpinfo/en_US/pressbox/press_release.jsp?INFO_ID=267061
3com corporation fue adquirida por Bain Capital Partners, LLC y lo que no compro bain lo compro huawei http://www-hk.huawei.com/news/view.do?id=5185&cid=42

Ahora que 3com es asiática y que está en manos de empresas que son muy buenas en sus estrategias comerciales, es probable que logre recuperar el terreno perdió contra marcas como cisco, nortel y avaya.

Amanecerá y vernos, lo único seguro es que esta es otra de varias capitalizaciones que vemos en la industria y que prometen cambios en tecnologías y estrategias comerciales en poco tiempo. Y los rumores de nuevas adquisiciones en el mundo de los datos y de la voz sobre ip continúan.

Historia y futuro de las PBX, Adonde nos lleva la VoIP

Historia y futuro de las PBX

Uno de los más importantes impulsores de desarrollo son las comunicaciones y entre ellas la telefonía. Por eso creo importante que nos devolvamos en la historia y miremos como las tecnologías invadieron el mundo empresarial, creando nuevos términos y nuevas formas de hacer negocios. Estos términos muchas veces se han deformado, o no existe una diferencia muy clara entre ellos, así que antes de continuar nos podremos de acuerdo en el significado de algunos de estos.

Los términos sobre los que trabajaremos son:

PBX
PMBX
PABX
EPABX
KEY TELEFONY SYSTEM
PBX hibrida
IPPBX

PBX
Literalmente la sigla quiere decir Private Branch Exchange, y con este término se conocen a los diferentes tipos de centrales telefónicas de uso privado, o centrales telefónicas utilizadas en las empresas, sin importar la tecnología que utilicen, o su riqueza de funcionalidades.

Este término es usado del lado de los operadores para definir un grupo de líneas análogas que están agrupadas bajo un solo número, aunque no he encontrado ningún documento donde se justifique el uso de esta sigla con ese fin.

PMBX
Este término duro muy poco tiempo en el mercado y se refiere a la época en la cual las llamadas eran transferidas de un circuito a otro manualmente, conectando cables entre los abonados utilizando mujeres o niños para estas labores, en esa época los teléfonos no tenían ruedas o teclados para marcar el numero de destino, para “marcar” descolgabas el teléfono y le decías a la operadora el abonado de destino o en las ciudades más grandes el numero del abonado de destino.

PABX
Con el desarrollo de las tecnologías desaparecieron las operadoras y las centrales se convirtieron en automáticas, y con esto nacieron los discos de marcar, así que se cambio la M de manual por una A de automático, quedando PABX.

EPABX
Las primeras centrales automáticas funcionaban con dispositivos electromecánicos llamados relay o relevadores, estos dispositivos eran lentos, ruidosos, grandes y consumían mucha energía. Por eso apenas nacieron los dispositivos de estado sólido nacieron las EAPBX, las cuales, por ser electrónicas y no mecánicas, son mucho más rápidas, más confiables, más pequeñas, no hacen tanto ruido y no consumen tanta energía. Estos nuevos beneficios, sumados a los avances de la electrónica, les permiten tener características más complejas y menores costos.

KEY TELEFONY SYSTEM
Los key system existieron antes que los pbx y son mucho más pequeños, los teléfonos de los key system tienen muchos botones y los usan para realizar tareas de interconexión, ya que para marcar a un abonado no marcas su número de extensión, si no que oprimes en tu teléfono el botón que corresponde a él, para marcar a fuera, es igual, no marcas 9 o 0 sino que oprimes el botón de la línea por la cual vas a llamar.

PBX hibrida
El termino PBX Hibrida tiene dos usos, el primero de estos fue utilizado en la transición de PBX, electromecánicas a Electrónicas y se utiliza para denominar los equipos que no son totalmente electrónicos sino que son parte electromecánicos.

La segunda utilización del término es para designar equipos que no son totalmente VoIP, si no que son mayormente equipos convencionales, a los cuales se les coloca una tarjeta que les habilita la interconexión con dispositivos IP, como teléfonos, gateways y servidores de aplicaciones.

IPPBX.
Este término debería ser utilizado por las PBX que son totalmente IP pero es inadecuadamente utilizado por algunos fabricantes, para denotar también sus equipos híbridos. En un equipo ip nativo no requieres de tarjetas adicionales para tener mayo funcionalidad, la activación de más extensiones o nuevas características se realiza mediante licencias de software.

EMPEZANDO CON LA HISTORIA.
La red pública empezó como un PMBX. Las diferentes ciudades tenían a mujeres o niños trabajando conectando cables, para que la gente pueda comunicarse, esto tenía varios problemas, pero dos en especial, que impulsaron su evolución.

El primero era que las operadoras o los niños escuchaban las llamadas. La segunda es que el dueño de una funeraria descubrió que cuando alguien llamaba a preguntar por su funeraria, era conectado con su competencia, así que debía buscar cómo evitar esto. Para resolver esto la única manera es que fuera realizado por maquinas automáticas y no exista el “error” humano.

Así nacieron las primeras centrales públicas electromecánicas, estas eran muy costosas pero eran mucho más eficientes y por no tener tanto personal, no era tan costosa su operación, y para las ciudades eran rentables y podían funcionar las 24 horas, mientras esto ocurría, la electrónica fue avanzando, para permitir que estas centrales fueran electrónicas, con esto consumían mucho menos energía, costaban menos y eran mucho más pequeñas, aunque conservaban algunos relay todavía, ya que la cantidad de energía que pasa por una línea telefónica, es demasiada para un transistor.

Del lado de las empresas la primera aproximación fueron los key system, estos tenían precios accesibles pero no tenían ninguna de las funciones a las que estamos acostumbrados. Después empezaron a aparecer centrales telefónicas con mas funciones para uso corporativo y las funcionalidades fueron aumentando casa vez más, Y con esto las primeras centrales digitales o automáticas.

En este punto el desarrollo de la telefonía empezó a estar ligado del desarrollo de la computación, y aunque estos nuevos equipos todavía utilizan tecnología convencional su núcleo empezó a ser un computador. Esto empezó a aumentar las posibilidades de agregar funcionalidades ya que es más fácil, rápido y económico, desarrollar software que desarrollar componentes electrónicos.

Estos beneficios empezaron a notarse tanto en telefonía pública como en la telefonía corporativa, cada vez teníamos más funcionalidad, mayor capacidad y menor costo.

Por otro lado la gente del la industria de los datos, empezó a trabajar con una tecnología llamada voz sobre redes de datos, pero que todavía no se le veía impacto sobre la industria de la telefonía, inicialmente se utilizo para transportar voz de manera muy similar a como se realizaba en ese momento, pero de manera mas económica, y en la incesante búsqueda por consumir cada vez menos ancho de banda y así continuar reduciendo los costos, nació la VoIP.

Después de que la VoIP lograra mayor evolución y la calidad de la voz fuera bastante buena nació la Telefonía IP, esta consiste en tener todos lso beneficios de la telefonía convencional (TDM) pero en una red VoIP, las diferencias entre estas tecnologías las explico en el post http://atorresa.blogspot.com/2007/01/diferencias-entre-toip-y-voip.html

En este punto el camino se dividió en dos. Por un lado nacieron las plantas IP nativas, del lado de marcas como 3com y cisco, y del otro lado las plantas hibridas, estas eran plantas convencionales, pero que en uno de sus slots, les colocabas una tarjeta h323 que le permitía realizar conexiones entre diferentes centralitas utilizando VoIP, o conectar a la planta teléfonos IP para tener combinaciones de teléfonos IP y teléfonos convencionales en la misma planta, desde este lado están AVAYA, NORTEL y PANASONIC.

Durante este proceso maduro un poco mas el protocolo SIP, permitiendo plantas IP nativas más económicas y las platas hibridas tener más funcionalidades.

En este punto de la historia apareció el concepto de softswitch, y la idea de que podía tener en un servidor común y corriente una aplicación que me permitiría tener o funciones de telefonía publica o funciones de telefonía corporativa, incluso funciones de call center y mensajería unificada compleja

Esta idea no era tan nueva, ya que el PBX cisco funcionaba sobre un servidor Microsoft para hardware appliance, siemens sobre un SCO y 3com sobre un VXWorks.

Después aparecieron gran cantidad de PBX en sistemas operacionales como Linux, solaris, VXWorks y Microsoft, aquí ya tenemos un cambio muy importante en el paradigma de que es una central telefónica ya que se convirtió en un servidor mas de nuestro centro de datos, el cual al tener un motor de base de datos conocido, podía intercambiar información con aplicaciones alojadas sobre otros motores de bases de datos.

En este punto se empezó a ver una nueva tendencia muy fuerte y es que ante el auge de tanto equipo PBX de bajo costo que funciona sobre Linux, ahora los fabricantes convencionales funcionan sobre servidores IBM, con gateways externos como los Quintum.
El primero en anunciarlo fue 3com, al mostrar en su roadmap, la desaparición de la plataforma NBX para darle paso a la plataforma VCX la cual funciona en un servidor IBM con una versión especial de linux y con gateways externos para los puertos PSTN, después Nortel anuncio cerrar un acuerdo similar con IBM, pero según ellos su aplicativo seria muy superior al de 3com, el último en hacer un anuncio en este sentido fue el Nuevo dueño de avaya, aunque todavía no se sabe si funcionara sobre los mismos servidores IBM, adicional a esto existen otras marcas como brekeke, vertical o sphere que nacieron como una aplicación que corre sobre un servidor Pentium.

La ultima y mas novedosa propuesta viene de Microsoft y su communication server 2007, el cual integral las funciones de telefonía con toda la plataforma Microsoft como office y Exchange, en este punto el concepto de centralita se ve diluido en la funcionalidad que podemos obtener de nuestro exchange y nuestro communication Server.
Aquí el concepto de corporate PBX se ve reducido a un simple switch, ya que las funciones interesantes las presta la plataforma Microsoft.

Por otro lado vemos fabricantes de call center que sus call center funcionan sin necesidad de una centralita telefónica, como el más reciente call center de Oracle, este como se podrán imaginar es un motor de bases de datos con una aplicación de gestión y la posibilidad de conectar softphones y gateways para la conectividad pública.

En este punto de la historia veo como un futuro cercano la desaparición del concepto de centralita que durante tantos años nos ha acompañado en el mundo corporativo y ser desplazado por servidores de mensajería unificada. Que interaccionan con la red pública (PSTN) y con las aplicaciones de los usuarios, las cuales podrían estar alojadas en smartphones para el tema de portabilidad y diluidas entre las aplicaciones cuando estas trabajando en tu PC.

En este nuevo mundo, que no está muy lejano, no se cómo se ubicaran fabricantes tradicionales como alcatel, siemens, Panasonic, y no tan convencionales como nortel o avaya, ya que las corporaciones requerirán de un switch muy elemental, sobre el cual funcione un complejo aplicativo de marcas como Microsoft o oracle.

Aunque parece que hay una clara tendencia en la industria de la telefonía, podemos todavía esperar grandes sorpresas.

Esta obra es publicada bajo una licencia Creative Commons.

APRENDIENDO DE LA EXPERIENCIA DE SKYPE.

Muchas publicaciones del mundo, y entre ellas muchos blogs, hicieron eco del problema que presento skype, el cual dejo fuera de servicio durante un tiempo a todos sus usuarios.

Aunque la posición de skype en el mercado le da mucha relevancia al hecho, es importante tener en cuenta que no es un hecho aislado y que otras empresas sillares han afrontado también problemas, aunque no de tanta magnitud.

Aunque soy un gran defensor de la VoIP, trabajo en la industria VoIP, esta es una importante oportunidad para ver sin mitos que tanto ganamos y que tanto perdemos con los diferentes servicios emergentes que están naciendo basados en VoIP, dentro de este análisis incluiremos a operadores tanto legales como ilegales.

Después de los problemas presentados nos encontramos con el siguiente letrero en la página principal de skype.

<img

La explicación prometida la encontramos en http://heartbeat.skype.com/

Versiones no oficiales hablan de un ataque de DDoS, el cual consiste en enviar un requerimiento mal formado que los supernodos de skype no pueden procesar, como consecuencia de esto el requerimiento empieza a ser enviado de un supernodo a otro, hast,a que la acumulación de estos requerimiento genera la caída del sistema, versión que parece mas acertada que la del parche de Windows ya que la caída no coincide con lanzamiento de un parche de por parte de Microsoft.
Todo parece apuntar a una falla de una prueba de concepto en un software beta, como ocurrió en algún momento con Messenger, salvo que el grado de afectación de Messenger fue mucho menor.

EMPECEMOS POR LO QUE GANAMOS:

La VoIP tuvo como principal motor los costos. La VoIP es el último sabor de la voz basada en conmutación de paquetes, Cuando el paradigma anterior era voz basada en conmutación de circuitos. Esta nueva forma de conmutación, permitió una disminución importante en el costo de transporte, llevándolo a casi cero. En la VoIP el costo no está asociado a la distancia, como en la conmutación de circuitos, sino al destino al que queremos llegar. Cada operador controla sus abonados y decide el valor por el cual le permite comunicarse a otro operador con sus abonados, sin importar que tan lejos este.

Otro motor importante es la facilidad de asociar diferentes tipos de datos o metadatos a una llamada, permitiendo la famosa integración entre voz y datos, con esto las posibilidades de nuevas aplicaciones se volvieron infinitas.

En lo sistemas de conmutación de circuitos los datos asociados a una llamada son:

ANI
DNIS
ALI

Estos son, el número de la persona que está llamando, el número al que está llamando y de donde está llamando, este ultimo solo puede ser acezado por las fuerzas de seguridad del estado, como los bomberos o la policía.

Al tener estos datos y poderlos asociar a cualquier otro dato incluido en un motor de base de datos de manera sencilla, tenemos un número infinito de posibles aplicaciones comerciales para esta tecnología.

Otro factor muy importante que impulsa la VoIP es que esta permite otro tipo de interacciones además de la voz, dentro de estos están, el video, intercambio de datos y la mensajería instantánea.

Todos estos factores lo convierten en una experiencia mucho más amplia y flexible que la voz convencional.

Otro punto muy interesante es la posibilidad de tener múltiples operadores y poder usar uno u otro según nuestra conveniencia.

QUE PERDEMOS:

Aquí es donde debemos empezar a enunciar lo que estamos dispuestos a perder a cambio de tanta maravilla y a separar dos tipos de operadores VoIP, los operadores convencionales que utilizan VoIP dentro de su infraestructura y los operadores de valor agregado o totalmente VoIP.

En este caso hablaremos de los operadores totalmente VoIP ya que en los operadores convencionales la experiencia para el usuario es la misma.

Lo primero es la confiabilidad, ya tomamos por cierto que siempre que levantamos un teléfono escucharemos tono de invitación a marcar, y el servicio está totalmente disponible para ser utilizado. Esto se debe a que los diferentes gobiernos les exigen a los operadores este nivel de confiabilidad dentro de sus contratos, pero esto no es exigido a los operadores de VoIP.

Después de que lograste obtener tono para marcar falta que la llamada se concrete de manera exitosa, esto en un operador convencional esta por lo lados del 99%, pero los operadores VoIP consideran como 60% un nivel excelente.

Después de que lograste comunicar, falta que la llamada no se corte, esto se supone que nunca pasa en los operadores convencionales, pero es factible en los operadores VoIP.

Estos Niveles de confiabilidad son muy difíciles de exigir ya que la voz convencional, funciona sobre su propia red y la VoIP funciona sobre la red de otro, como la red internet.

Otro punto es la calidad, y aunque la VoIP técnicamente nos puede dar mucho mejor sonido, en realidad esto solo se cumple si la red de datos sobre la cual esta implementada tiene una adecuada estrategia de QoS y eso no puede ser garantizada al 100%.

Un punto muy importante son los datos asociados de una llamada convencional, estos en VoIP pueden ser falsificados fácilmente o se pierden al no existir la misma obligación que tienen los operadores convencionales de que la información entregada sea real.

Un punto por lo general olvidado es el acceso a servicios de emergencia. Este es un tema sobre el cual la legislación es muy reciente y en algunos casos incompleta o inexistente, la más completa es la E911 de la FCC, la cual obliga a los operadores VoIP a conectar a sus abonados con servicios 911 adecuados a su territorialidad, en este sentido la movilidad que es una gran ventaja de la tecnología IP se convierte en una desventaja ya que no se puede localizar geográficamente al abonado y esto dificulta la labor de las fuerzas de seguridad del estado ya que necesitan esta información para facilitar el despacho de bomberos o ambulancias.

En este punto no conozco mucho la legislación mexicana, pero si alguien puede darnos mayor luz le agradecería sus comentarios.

La Interconexión es otro elemento que damos por cierto, con los operadores convencionales, por ley le deben permitir conectarse a los otros operadores, esto resulta en que por un teléfono convencional puedes llamar a cualquier parte sin problema, pero al no existir esta obligación en los operadores VoIP puede que existan países a los cuales nunca puedas llamar en tu plan de VoIP, o que por no tener conexión directa se requieran de intermediarios que aumentan los costos.

Y por ultimo y sin saber si colocarlo como ventaja o como desventaja esta la falta de regulación de precios.

Es una ventaja al permitir costos más bajos, pero es una desventaja al permitir el nacimiento de operadores con infraestructura de juguete, que con tal de tener precios bajos buscan plataformas económicas que no siempre tienen el rendimiento necesario. También facilita el monopolio, al permitir técnicas de competencia desleal que solo pueden sostener los que tienen mucho dinero,

La conclusión la dejo abierta a cada lector, por lo pronto seguiré siendo usuario de ambas tecnologías.

Esta obra es publicada bajo una licencia Creative Commons.

AtorresA en COMPUGIA

En esta oportunidad quiero compartir con los lectores de este blog, que la revista mexicana compuguia. www.compuguia.com.mx me incluyo dentro del grupo de blogers invitados a escribir en su web. En ese espacio escribiré diversos temas que no están relacionados con la VoIP, pero si con la tecnología, en un blog llamado cachaco geek. El nombre salio de que soy nacido en Bogota y a los Bogotanos nos llaman cachacos y de que en la revista encontraras a diversos geeks, hablando de sus gadgets.

A continuación les doy un enlace para que lo puedan leer.

http://www.compuguia.com.mx/leerblog.asp?idblog=13111

En ninguno de los espacios pretendo ser el origen de la verdad, pero si aportar mi conocimiento y experiencia a la discusión, para contribuir a la difusión de la tecnología, por eso espero contar con sus vistas en ambos espacios y de sus comentarios para poder enriquecer el contenido de los blogs.

Esta obra es publicada bajo una licencia Creative Commons.

AVAYA Cambio de dueño

Señores de nuevo me salgo de la línea editorial.

Esta vez no estoy publicando información técnica, sino información que considero puede afectar el mundo de la VoIP. En especial el mercado de las IPPBX de Colombia y México, que es mi mercado objetivo

Después de una temporada de rumores en los cuales se especulaba sobre las intenciones de grandes jugadores como CISCO, NORTEL y LUCENT-ALCATEL, de adquirir a uno de los mas importantes jugadores del mundo de las IPPBX AVAYA. Muchas de estas fueron desacreditadas por analistas del medio ya que AVAYA no cumple con los perfiles de compras de CISCO o NORTEL y si de algunos fondos de inversión.

Este fabricante de IPPBX fue finalmente adquirida por los fondos de inversión Silver Lake Partners y TPG por 8,200 millones de dólares, eso implicaría 17.5 dólares por acción mediante un proceso llevado por el Credite Suisse. Este proceso durara 50 días, y en este periodo se pueden recibir otras ofertas, por si le interesa y esta buscando que hacer con 8 o 9 milloncitos.

El mercado accionario y el mundo de las IPPBX experimento una ligera contracción, ya que muchos estaban esperando saber quien compraría AVAYA, para tomar sus decisiones de adopción de tecnología. El principal temor es el traslapamiento de productos, ya que fusiones como las de HP y COMPAQ demostraron que 1+1 no es 2 sino 0.8. Esto podría ocurrir si es adquirida por CISCO o NORTEL, y aunque por lo general CISCO no traslapa productos, eso ocurrió con el CISCO ATA, los SIPURA SP y el LINKSYS PAP2, estos tres productos muy similares, que causaron la practica desaparición de 2 de ellos.

Los Mercados están mas tranquilos ya que no esperan desaparición de líneas de productos con el cambio de dueño, pero sigue la expectativa de si los nuevos dueños vienen con nuevos capitanes y nuevas ideas o simplemente es un movimiento financiero de un grupo de inversionistas que quieren mas por su dinero y vieron en la solidez de AVAYA una oportunidad.

 

Esta obra es publicada bajo una licencia Creative Commons.